itss it服务项目经理认证标准

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ITSS IT服务项目经理认证标准 一、概述

ITSS（信息技术服务标准）旨在规范IT服务产业，提高IT服务质量。其中，IT服务项目经理是IT服务企业中的重要角色，负责规划、组织和管理IT服务项目。为了评估和提高IT服务项目经理的专业水平，ITSS制定了IT服务项目经理认证标准。本标准详细说明了IT服务项目经理应具备的知识、技能和能力，以及认证方式和流程。

二、IT服务项目经理的知识、技能和能力要求 1. 知识要求：IT服务项目经理应具备以下知识：

（1）项目管理知识：了解项目管理的基本概念、原理和方法，包括项目生命周期、项目阶段、项目干系人、项目管理工具等。

（2）IT服务知识：熟悉IT服务的基本概念、原理和方法，包括IT服务的分类、IT服务管理、IT服务流程等。

（3）行业知识：了解相关行业的发展趋势、业务模式和最佳实践，包括ITIL（信息技术基础架构库）、COBIT（信息及相关技术控制目标）等行业标准。

2. 技能要求：IT服务项目经理应具备以下技能：

（1）项目管理技能：能够制定项目计划、组织项目资源、协调项目干系人、监控项目进度和质量等。

（2）IT服务技能：能够设计、开发和维护IT服务，包括系统集成、应用开发、数据管理等服务。

（3）沟通技能：能够清晰地表达自己的想法和意见，有效地与


项目干系人进行沟通和协调。

3. 能力要求：IT服务项目经理应具备以下能力：

（1）领导能力：能够引导和激励团队，确保项目目标的实现。 （2）决策能力：能够在复杂的情况下做出正确的决策，包括风险评估和应对措施的制定。

（3）协调能力：能够有效地协调项目干系人之间的关系，解决矛盾和冲突。

三、认证方式和流程

1. 认证方式：ITSS IT服务项目经理认证分为初级、中级和高级三个级别。申请者需根据自身经验和能力选择相应的级别进行认证。

2. 认证流程：申请者需提交以下材料进行审核： （1）个人信息：包括姓名、性别、年龄、联系方式等。 （2）工作经历：包括工作单位、职位、工作内容和成果等。 （3）培训经历：包括参加过的项目管理、IT服务等方面的培训课程和证书等。

（4）案例分析：提交曾经负责或参与过的IT服务项目的详细分析和总结报告。认证机构将根据申请者提交的材料进行审核评估，并通知申请者审核结果。通过审核的申请者将获得相应的认证证书。

3. 认证周期：认证周期根据具体情况而定，一般不超过三个月。申请者需在规定时间内提交完整的申请材料，否则需要重新提交申请。

4. 认证费用：认证费用根据不同级别而异，具体费用标准可在ITSS官方网站查询。申请者需在规定时间内支付相应的认证费用，

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