第三节出境旅游领队规范服务流程

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第三节 出境旅游领队规范服务流程复习题

四、境外旅行游览接待服务

1、领队在境外旅行游览接待服务环节主要的工作内容有哪些？

2、判断：领队是一个出境旅游团的核心，所以团队运行程序中，所有环节的衔接都应有领队来做。旅游团抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队，这有助于消除游客在异国他乡的陌生感。（ ）

3、判断：在帮游客办理完入住登记手续后，应该由领队分发房卡；在商定完活动日程后，应由领队向全团游客宣布，在旅游沿途各站途转移中，应由领队分发登机牌，车船票，并安排好座位。（ ）

4、判断：领队在全培和地陪与商定活动日程时，当地导游要修改活动日程，领队应该坚持“能够调整顺序，不能减少项目为原则”必要时报告国内组团社。当遇到导游员自费项目推荐时，领队能够替全团游客做决定。（ ）

5、游览中，假如导游和司机提出无理要求，或者随意增加自费项目，延长购物时间，增加购物次数，降低服务标准，侵害游客利益的情况，领队应即时与导游员交涉，维护客人的利益，必要时向国内组团社和地接社汇报。（ ） 6、在旅途中，最好将客人的签证，护照交于客人自己保管，以免丢失。（ ）

五、国外离境手续

7、判断：办理国外离境手续与中国出境手续基本相同，都是先办登机手续，然后过边检海关。（ ）

8、判断：在即将结束旅游目的地活动时，领队要与全培和地陪一起落实出境所需的各种票证；临别前领队应代表旅行社和全体团员向接待方导游员表示感谢；过关前，告诉游客航班号，登机门，登记时间并再三叮嘱一定要在约定时间前到达登机门；过关时，游客手中应有护照，登机牌，出境卡。（ ）

六、办理回国手续

9、判断：领队带着游客回国前应告诉游客中国边检及海关的相关规定，不得携


带违禁品和管制品入境，也不能携带未经检疫的水果入境。（ ）

10、判断：回国时，游客也需要出示健康申明卡，，但通常不必游客人人填写，由领队在统一名单上说明全团人员的健康即可。人数较多的团队还是每人填一份较好，以免麻烦。（ ）

七、散团及善后工作

11、散团及善后工作的内容包括几方面？

12、判断：领队在带着游客回国后，按照旅游行程计划，散团前应该提醒游客考前须知，包括清点行李物品，注意安全，游客去向等。（ ）

13、判断：不管是全陪，领队，还是地陪，在结束旅游活动，与游客分别时，都要致欢送词，并请游客协助填写旅游服务质量评价表。（ ） 14、领队散团后的后续工作有哪些？

15、判断：领队填写领队日志意义非常重要。组团旅行社的领导往往是通过领队日志理解接待国旅游业的发展状况，旅游服务水准，导游员的业务水平，旅游设施水平及演变状况，从而采取必要的对策。所以，领队应重视领队日志的填写。（ ）

16、领队日志的内容有哪些？

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