京东规则—5：违规行为及违规处理执行

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京东规则—5：违规行为及违规处理执行



第一节 违规行为 买家违规行为：

1： 竞拍不买 是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息，妨害卖家或平台权益的行为。京东夺宝岛的商品或服务以夺宝岛规则为准；

2： 买而不收 是指卖家使用京东供应链管理服务的商品，当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为；

3： 自提订单 ，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，在规定的时间内无理

由不履约提货义务，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费；

4： 货到付款订单 ，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费；

第二节 违规处理措施

对于违规卖家，京东采取以下处理措施：

1： 限制参加营销活动 ：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动； 2： 限制发布商品 ：指限制卖家发布新商品；

3： 限制开新店 ：指限制卖家在京东开放平台开设新的店铺；

4： 限制社区功能 ：指禁止京东卖家使用京东社区、卖家论坛板块等社区类服务；

5： 店铺屏蔽 ：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽； 6： 关闭店铺 ：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺； 7： 公示警告 ：指在京东卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示； 8： 限制登录 ：指禁止卖家登录京东网站；

9： 限制使用咚咚 ：指禁止用户使用京东咚咚聊天工具； 10： 限制发货 ：指限制卖家操作商品出库的行为；

11： 查封账户 ：指永久禁止用户使用违规账户登录京东、登录卖家管理系统、使用咚咚等。

对于违规买家，京东采取以下处理措施：

1： 限制买家行为 ：指禁止买家购买商品； 2： 限制登录 ：指禁止买家登录京东网站；

第三节 违规处理

1：卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，京东将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公

布。自然年度违规扣分在 次年的1月1日零时 清零；

2：违规行为根据严重程度分为 严重违规 行为及 一般违规 行

为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理；

3：假冒材质成分的，京东对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息 进行删除 ； 4：滥发信息的，京东删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时京东对有滥发信息行为的商品或/及信息进行 搜

索降权处理 ；

5：虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，京东 删除卖家因虚假交易产生的店铺评分 并下架店铺内商品； 6：虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，京东 删除该商品及虚假交易产生的店铺评分 ；同时京东

对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；

7：描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，京东 下架该描述不符的商品 ；


8：卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，京东 下架该描述不符的商品 ；

9：违背承诺的卖家须 履行如实描述义务 或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家

须按实际交易价款向买家/或京东提供发票；

10：延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家 支付一定金额违约金 ； 11： 不当使用他人权利的 ，京东对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除； 12： 咚咚或400电话使用违规的，京东对用户咚咚或卖家开通的400电话 使用权限进行限制 ； 13： 被执行节点处理 的卖家，按照《“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则》

当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。

14：就卖家的首次或者非故意实施的违规行为，京东将视情形给予纠正和教育，并要求 卖家进行自查 。

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