店长导购员岗位职责

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店长工作职责：

工作职责

店柜销售及各项指标达成

VIP客户开发和维护

销售管理

客诉及突发事件的处理 流行知识学习及传播 同行业的信息收集及反馈 面料知识

1、收集同类品牌产品行情、销售动向、商场排名等，为片区及公司提供信息参考。

工作内容

1、制定店柜销售计划,合理分解销售任务；2、带动店柜销售，促进销售指标达成； 3、提升店柜旧款、饰品销售比例，提高连单销售等占比。

1、不断开发新客户； 2、根据现有的顾客资料，依据经济、购买习惯、偏好程度等细分客群; 3、通过客户生日祝福、VIP回馈、新货上柜通知等方式与客户保持持续、有效的沟通。 1、及时有效的处理顾客投诉事件，维护公司品牌形象。

1.能够积极主动地去学习专业流行知识，了解国际、国内当下的流行趋势，并对店柜人员能进行较为有效的培训。

1、全面熟练的掌握常规面料的知识（如天然纤维、再生纤维、化学纤维）及其特性。 2、全面掌握货品的面料成份、原产地、价格.。

1、掌握本店内库存货品的码数,并达到较高的准确率. 2、熟识店柜货品的进、销、存情况,及时发现问题并及时反馈,同时能结合销售情况，合理补货，能够第一时间配合片区完成调配货工作 3、能够定期对畅销、滞销货品分析总结,同时能积极了解同类品牌的畅销款式特点，并及时反馈。 1、妥善管理店柜货品及店务物资，负责每月店柜货品盘点工作，做好卖场防损、防盗工作。 1、掌握货品的洗涤、保养方法,以及特殊污渍的处理方法。 2、能够准确地鉴别货品是残品、次品还是自修。

1、按照陈列指引手册进行出样，找准橱窗模特陈列的客流方向和间距，所有出样保持最佳状态,要2、负责店员仪容仪表检查工作。

货品销售分

货品管理

货品保管 产品洗涤及维护 店铺整体形象 析

领略橱窗所表现的精神，保持店面的整体出样，并根据货品的存量情况及时段的不同，灵活陈列.

店务管理

1、按照公司要求，做好橱窗、店柜陈列工作,保持店柜货品摆放整齐、美观；

店务陈列

2、根据当季的气候变化，调整店柜货品陈列、摆设，保持卖场陈列时尚感、艺术感及整体视觉美感。

账务管理 费用控制 考勤管理 招聘及考核

1.督察店柜记账员收银、账务工作,确保货款准确安全。 1、合理控制店柜各项费用的支出。

1、安排店柜每月人员排班及人员考勤管理工作。 1、协助片区进行店柜人员招聘、面试、考核工作。

人员管理

培训

1、负责新员工的在岗培训及公司每季货品的产品培训; 2、负责店员的销售技巧、陈列技巧、货品知识等培训，提升店柜服务质量。

团队建设

1、不断激励店员工作积极性; 2、协调员工关系,加强团队协作能力； 3、保持店柜人员的稳定性.

1、具有奉献精神、服从精神，具有优秀执行力和应变能力,工作态度积极，主动热情，有责任心，诚实可靠。

1、具有较强的创新能力，能够总结工作中的经验,并能完整地用书面形式表达出来,能给店柜和公

综合素质

工作态度 创新能力


司提出合理化建议。

组织协调能力

1、组织协调能力强，工作中能做到公平公正.具有上传下达的能力，能妥善处理各种突发事件。

店员工作职责:

工作职责

工作内容

制服及工牌配戴(包括工鞋、袜子、饰物等） 头发

个人形象

妆容（包括化妆时间、持久度、化妆效果等) 精神面貌(自信、阳光、亲和力） 站立/接待/走姿规范

配合度与融洽度(服从安排、与同事相处融洽等）、团队协作力 考勤（按表出勤、无迟到、早退、旷工等现象)

工作态度

工作纪律（不嬉笑打闹、休闲怠工、接打私人电话、擅自离岗、空岗等） 工作交接清晰度

工作主动性与工作效率（包括卖场整理、店务工作的跟进、售后补货等) 语言表达和理解能力

迎宾（包括问候语、笑容等）

引导试衣（包括快速取样、引领试衣、协助试穿、细节整理及试穿后衣物的放置等） 产品介绍（包括产品价格、款式特点、搭配方法、面料特性及保养等） 附加推销（包括自我介绍、饰品配搭、不同风格产品的推荐等）

收银（包括衣服包装、小票开具、金额及件数的复核、礼貌找赎或返还信用卡或带领交款等)

服务流程

异议或客户投诉处理（包括主动性、独立性、处理合理性等）

送客（包括礼貌道别、邀请再次光临、笑容、衣物保养的再次提醒等） VIP开发数量及增长 VIP管理及后续跟进

顾客满意度(包括是否有投诉、退换货率等） 对顾客体型、气质及各项需求的把握度 突发事件的处理能力（沟通、应变、及时性)

应季商品基本概念（包括主题、价格、色彩、材质、保养、特殊面料注意事项等） 应季商品款式及各款类间搭配要点并能灵活运用（包括新旧款的合理配搭与运用）

专业知识

店柜各款进销存情况的了解(包括产品存放的位置等）

店柜各道具的陈列原则及细节的掌握（卖场和仓库陈列、橱窗及模特、销售空位及时补充与整理）

工作绩效

完成店长下达的每月销售指标

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