仪容仪表规范的具体要求

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仪容仪表规范的具体要求

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下: A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子,不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮. B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生,爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁,早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试:礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人,使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和,不许大声说话等. 你做到了吗? 仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美;＊是指内在美的外表体现，内在美是本质.＊是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。二、仪容仪表美的社会意义: ＊从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;＊从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；＊从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的,在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠,表情呆板，给客人以不受欢迎感； B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁，满面愁云,给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。三、仪态： 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下： ⑴、站立要端正，挺胸收腹,眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸,女子站立时,脚呈V字型，脚尖分开度为45％—--60％,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或


向后伸开太多,甚至叉开很大，不倚壁而立。 ＊标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。 ⑵、部分岗位人员的站姿要求: A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢,脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。 B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式） C、前台人员上身挺直，两脚分开,双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式)。

四、行态: 行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为30———40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑,吹口哨，吃零食,不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意： 1、尽量靠右行，不走中间; 2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意; 3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行； 4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧； 5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感.训练方法:A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走. 6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路。五、坐姿: 就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上，双膝并拢,目光平视，面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势： 1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚； 2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。 3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐； 4、趴在工作台上。＊训练方法:上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下.

六、手姿： 手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时,要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上,上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。 七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾，敬语道别。八、敲门： 手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次,每次三下，并自称：“先生,您好，我是某某”每次相隔2-3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方,不要低头或东张西望。九、进门： 开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可.十、送饮料上茶等： 左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主,先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手

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