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XX市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
〔2016年3季度
为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行"患者对医院护理服务质量满意度"的调查。现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的
掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象：在医院就医的患者及其家属〔主要是住院患者>。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广,可调查性强。 三、调查方式
调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间,由护理部深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。此问卷调查每份20项,本季度共发放住院患者问卷调查表330份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。 四、调查时间
2016年7月1日—2016年9月30日 五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以
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及患者对医院的意见和建议等方面。
表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析
月份 七月份 八月份 九月份 总计
满意度 93% 97% 95% 95%
知晓率 96% 94% 92% 94%
图 1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比
表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表
调查科室 内一科 内二科 内三科 儿科 外一科 外二科
满意度 96% 94% 94% 92% 93% 91%
知晓率 96% 93% 96% 87% 92% 95%
调查科室 外三科 五官科 妇产科 皮肤科 中医科 麻醉科
满意度 98% 96% 89% 98% 99% 98%
知晓率 98% 94% 88% 92% 100% 99%
图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表
六、根据以上图表所显示数据可以看出,本季度满意度较去年同期有明显提升,其中8月份满意度最高97%。 七、主要存在问题在于：
1. 部分科室健康教育不到位,病人对疾病及用药相关知识了解不全。 2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/64d7c13b1a2e453610661ed9ad51f01dc3815758.html
2023-04-14
