2016年3季度患者满意度调查分析报告文案

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XX市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析

20163季度

为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的需,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行"患者对医院护理服务质量满意"调查。现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下: 一、调查目的

掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况

调查对象:在医院就医的患者及其家属〔主要是住院患者>。一般情况:这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广,调查性强。 三、调查方式

调查方式:问卷调查和访谈相结合。患者住院期间,由护理部深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查,说明填写方法和目的,调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。此问卷调查每份20,本季度共发放住院患者问卷调查330,收回330,所答项目100%有效,调查结果统计,本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率96% 四、调查时间

201671日—2016930 五、调查内容

主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以

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及患者对医院的意见和建议等方面。

1 20163季度住院病人满意度调查分析

月份 七月份 八月份 九月份 总计

满意度 93% 97% 95% 95%

知晓率 96% 94% 92% 94%

1 20163季度住院患者满意度与知晓率对比

2 2016年各科室3季度满意度调查明细表

调查科室 内一科 内二科 内三科 儿科 外一科 外二科

满意度 96% 94% 94% 92% 93% 91%

知晓率 96% 93% 96% 87% 92% 95%

调查科室 外三科 五官科 妇产科 皮肤科 中医科 麻醉科

满意度 98% 96% 89% 98% 99% 98%

知晓率 98% 94% 88% 92% 100% 99%

图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表

六、根据以上图表所显示数据可以看出,本季度满意度较去年同期有明显提升,8月份满意度最高97% 七、主要存在问题在于:

1. 部分科室健康教育不到位,病人对疾病及用药相关知识了解不全。 2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

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