《红楼梦》人物解读之袭人

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袭人，一名优秀的职业经理人

袭人，姓花，原名珍珠，后因“花气袭人”诗句被宝玉更名为袭人。 对于袭人的评价，不同的人，因角度不同，评价也各种各样，有人说她为人良善，也有人说她阴险狡诈，有人说她待人宽厚，也有人说她暗藏祸心。 如果将贾府比作一个公司，抛开其他，单从做事角度来看，我觉得袭人是一名尽职尽责、不可多得的、优秀的职业经理人。 作为职业经理人，必须具备过硬的业务能力、认真的工作态度、出色的协调能力、不折不扣完成上级下达的工作任务，并及时汇报工作状态。

一．过硬的业务能力 袭人从事的是服务型行业，她的核心业务内容，就是照顾好宝玉的饮食起居，以及完成相关的周边业务。袭人凭着她过硬的业务能力，出色地完成了上级交付的工作，获得了荣府上下所有人的一致赞誉。 袭人的业务能力，首先是得到了贾母的肯定。袭人本来是伺候贾母的，后来老太太“生恐宝玉之婢无竭力尽忠之人”，将袭人拨去伺候宝玉。 宝玉是贾母心尖上的人，伺候宝玉这件事，老太太是非常慎重的。经过多年的考察，贾母认可了袭人的业务能力；将自己的“心肝宝贝”交给袭人伺候，老太太是完全放心的，这是袭人的业务能力过得硬的有力说明。 自成被拨去伺候宝玉后，袭人的业务内容包括：从庭院洒扫、丫头婆子的工作安排、发生纠纷时的处置等，到财物收支，迎来送往的人事应酬等等，所有这些纷繁、复杂的事务，在袭人的指挥下，虽杂而不乱，所有人各行其事，宝玉所在的怡红院，被管理的井井有条。 袭人过硬的业务能力，不仅体现在，将宝玉日常的生活起居等，打理的井井有条；还体现在，遇到冲突时，能巧妙化解矛盾、调和众人关系，避免冲突进一步发展、波及无辜。下面分别看看晴雯、袭人怎么处理冲突的吧。 书中第八回，宝玉问晴雯，是否吃了他特意留给她的豆腐皮包子？晴雯告状说，点心被奶妈李嬷嬷拿走了，然后又听说李嬷嬷喝了自己特意交代茜雪沏的茶后，宝玉酒后发作、怒气冲天，摔杯扔盏，嚷嚷着要将李嬷嬷赶出去，差点惊动了贾母，最后无辜的茜雪被牵连，因这件事被赶出了贾府。 在第十九回，类似的事情又再次发生了，这次是李嬷嬷将宝玉留给袭人的酥酪给吃了，在宝玉未发话之前，袭人赶紧用话化解“前儿我吃的时候好吃，吃过了好肚子疼，足的吐了才好。他吃了倒好，搁在这里倒白糟蹋了”，“宝玉听了信以为真，放把酥酪丢开”。 一样的事情，不同的结果，就是因为当事人的反应不同造成的。晴雯的反应，褒义角度看，可以说是性格直爽；从贬义角度看，就是事情考虑不周全。袭人的反应，从褒义角度说，是考虑事情周全；贬义角度看，就是虚伪，明明自己喜欢吃酥酪，却骗宝玉说吃了肚子疼。 但是从管理的角度看，袭人的处理方式，应该是更合适的。对着已经发生的事情发怒，是于事无补的；如果不是什么大事，最好的处理方式，就是淡化并忘记；如果是影响业务的重要事情，那么总结经验教训、并采取防范措施，应该是更合适的，这也是职业经理人应该具备的能力之一，袭人无疑是做到了。






二、认真的工作态度 什么叫“认真的工作态度”？有的人质疑说，荣府的很多人工作态度都是很认真的，为什么单说袭人的工作态度认真？ 对此，书中已有说明，袭人对于工作非常用心，已经认真到“痴”的程度了：“服侍贾母时，心中眼中只有一个贾母，今与了宝玉，心中眼中又只有一个宝玉”。 袭人的业务内容，其实只要将宝玉的饮食起居照顾好即可，但是她非常用心，不仅完成了本职工作，还希望能规劝宝玉用心仕途经济，因为这是众老爷太太的共同心愿。 在做好自己本职工作之余，能想领导所想、思领导所思，并做出自己力所能及的努力，是袭人认真工作的又一说明。只有用心认真对待工作，才会从上级的角度出发，为促进公司发展，做出自己力所能及的努力。 她的认真的工作态度与卓越的工作成果，让她获得了组织的肯定，并被提拔为宝玉的姨娘候选人。 得到提拔并重用，是对努力工作的人的最好的认可和回报，而组织也会因个人的努力，而促进发展，组织发展了，又反过来为个人发展，提供更高、更广的发展空间，提高个人核心竞争力。这是组织与个人之间的双赢互动，是非常值得鼓励和肯定的。

三、及时的工作汇报 作为职业经理人，工作汇报是基本技能，在这方面，袭人做的也非常到位，她会将她的工作内容和工作进展，及时汇报给贾母，让她掌控事态的发展状态。 袭人是贾母派来照顾宝玉的，因此宝玉的状态报告，都是汇报给老太太的。正是因为她的及时、详实的汇报，因此贾母对于宝玉的起卧行坐，才会无一不知；而且更难能可贵的是，她知道轻重，并没有将可能产生误解的、无足轻重的玩笑话也汇报上去，否则可能会让荣府內府秩序大乱。 而贾母确实也是掌握了宝玉的动态细节，第七十八回，贾母说到“...别的淘气都是应该的，只他这种和丫头们好却是难懂。我为此也耽心，每每的冷眼查看他。必是人大心大，知道男女的事了，所有爱亲近他们。即细细的查试，究竟不是为此，岂不奇怪！...”。贾母每天足不出户，而宝玉要上学、出礼等，很少每天都呆在家里陪着贾母，但是贾母却对宝玉的状态了如指掌，就是得力于袭人的汇报。 宝玉的淘气，贾母都知道，而且还知道宝玉跟丫头们很要好，但是贾母并没有评判丫头们的好坏，可知袭人在汇报宝玉的行踪时，并没有添油加醋地去评判同事们的行为，而只是将事实汇报给给了贾母，因此贾母才能根据客观事实进行明察暗访，来采取相应对策。 如实汇报客观事实，正是职业经理人一个非常可贵的素质，因为上级并不会经历事情所有的细节，因此下属客观、中肯的汇报非常重要，只有基于客观的事实作出的观察与思考，才能做出正确的决策。

职场管理者的角度来看，袭人确实是个踏实、可靠的人，是贾母的得力助手，她不仅尽职尽责的完成了分内工作；而且还能在工作有余力的时候，做更多力所能及的工作，在领导忽略或者管理不周的时候，能暗中知会领导弥补不足，确保组织整体工作的有序运行。 有袭人这样勤奋、专业、踏实、认真的优秀职业经理人，是贾府的福气。

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