销售跟单员工作职责

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销售跟单员工作职责



销售跟单工作职责

一、 跟单员基本工作及要求

（ 1） 销售订单办理

客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同样，跟单 员都应将它们 转成书面订单并录入订单追踪表 ，以便进行追踪 。 并在确认交期后回复订单，订单办理与回复不得高出 24 小时 。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举比方：颜色、数量、交期的沟通等。



客户的订单原件依照订单完成状态分类整理成： 待办理订单、已完成订单以便分类检索。



书面或口头回复每张订单并记录，追踪每张单订单的生产并将货物顺利的交给客户，回收应回收的款项。



（ 2） 销售送货安排

依照客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及客户的信誉度结合库存情况及在途物料等情况安排销售发货。





为提高发货效率，销售跟单员务必在 当天上午下班前 做好下午的发货订单并打印出来，当天下午下班前 与库房及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货 单以及最少一张能够确定的发货单 （即保证次日一上班就可以装车的发货单） 。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延缓的，跟单人员肩负相应责任。



涉及回款或其他不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。



（ 3） 生产库存追踪





将客户订单结合库存情况转变为定额发料单交付生产或外协： 必然要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部弟子产从前，应向库房认识生产原资料可否足够本单的生产。并

且，不同样客户下达的同样的产品订单在前部生产订单未完成时要 赶忙合并生产 ，以便提高生产效率。



交付生产此后务必追踪生产进度， 并获取生产明确的排场回复， 据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在 1-2 天。



生产过程中，如有意外情况不能够满足客户的要求时，必然要及时将情况反响到企业最高层，最后找到解决的方法。



小样：打小样的目地是看本企业的做货可否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依照。一般情况是按正常的手续，小样所有是由客户自己批板后再下单做货的。



更正定单 一般情况是要求跟客户重新下单， 跟单员重新开单交生产部生产也许取消生产订单。



（ 4） 销售回款追踪



填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员供应正的确时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提示并报知财务注意。



到期应收款的，提前一天 与财务核对好并整理好收款 票据交付业务员去收款。

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销售跟单员工作职责

每个月度结束后，销售跟单调定与 3 天内将销售汇总表做好并提交财务审察归档。



（ 5） 客户档案的管理



新客户及时登记客户登记表：务必然客户的正确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完满无误输入登记表，以便销售开单时自动盘问相关数据；



客户产品价格信息及时填写也许更新进客户登记表，以便保持数据的正确性，减少对账送货工作的复杂性。



客户资料有改正的 必定及时改正。



（ 6） 计算报价单



客户产品有变动或特别要求而致使价格有变动也许是新客户，需要填写报价单报财务和总经理审察此后给客户确认，并按双方确认报价执行。



客户产品是使用新资料的，接到客户订单时必定请示总经理客户报价可否需要做改正，如需改正则填写报价单获批，否则按原报价执行。



（ 7） 客户服务



客户来访款待：客户来访应该做到 热情周密，若是因故不能够款待的，务必请其他员工代为款待，并追踪记录客户来访情况。



样品的寄送与登记： 客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户， 并追踪回访样品情况。



客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要认识问题出现的原因，并要采用措施，找到对策，防备下次出现。



客户要求退货，第一是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修睦后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互退步的折扣法。有时只能按客户的要求来办理。最重要的是如何想法让企业同客户达到双赢。



（ 8） 与各部门的沟通及完成主管交做事项的办理

跟单最重要的个人素质是什么沟通！ ！跟单的实质是就是一个内外沟通的过程！



同本厂内的各部门沟通：



面对生产部门我们就是客户， 所做的所有在对老板负责的同时也要对客户负责。 多同各生产部门沟通协调， 让他们能更明确的认识到在生产各单时， 客户的妄图， 使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。



同客户的沟通：



先要认识客户的心态， 他们是希望你在最快的时间里， 给他最好的货， 价格也希望是最低的。若是你能领悟到这点的话， 同客户的沟通也就不难了。 同时，我们若能将手上的每张票据看作是自己的事至始至终的做好， 客户那自然也就不难交差的。 其实，只要我们能对客户诚挚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。



配合销售主管并完成其交付的其他工作。



二、销售跟单的特点



1．



责任大

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上

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