运营管理部职责

2022-03-22 08:00:14 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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运营管理部部门职责及个人岗位职责

运营管理部部门职责

1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反应给决策层与各部门。 3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、管理公司的日常业务，及时反应有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。 5、根据各部门反应的数据分析公司整体运营健康状况，并反应结果。 6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反应结果。 7、建立和完善人力资源管理信息系统。 8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。

11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及效劳。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。

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个人岗位职责

售前客服

1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、负责答复客户咨询问题。

3、管理客户信息档案，定期更新并核对。 4、及时了解客户的意见与建议。 5、对客户提供免费预约效劳。

6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。

7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关心客户用车情况。 8、新车客户交车仪式及客户面访。 9、 APP安装注册及会员认证。 10、对客户投诉进行回访。

售后客服

1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、答复客户咨询问题。

3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。 4、保养、维修后交车的面访。

5、负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关心客户用车情况。 6、关心提醒客户〔首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等〕。 7、客户档案整理，要做到一车一档。 8、对客户提供免费预约的效劳。 9、查看厂家通知。前台接待

1、做好展厅客户的接待引导工作。

2、接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。 3、协助销售参谋做好客户效劳工作。 4、协助销售主管做好展厅5S的维护工作。

5、登记并汇总来访客户的信息，及时反应给运营管理部门。

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行政专员

1、管理人事档案。

2、管理公司资产、劳保用品。

3、统计办公用品的购置、管理和发放。 4、推行、执行和追踪公司的规章制度。 5、及时更新各类通知、公告等信息。 6、汇总报表。

7、执行领导分配的任务。运营总监

1、负责运营管理部的日常管理工作，协调对外行政关系事务。 2、负责招聘、任免、升迁、调配、考评、薪酬等工作。 3、负责员工的岗前培训和在职培训，分析并反应培训结果。 4、负责公司全体员工的考勤管理。

5、把关公司办公用品、低价易耗品的采购、保管及发放。 6、制定、执行员工档案管理制度，管理员工档案信息。 7、做好各部门间的人员协调工作，促进人员的优化配置。

8、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反应结果。 9、根据各部门反应的数据分析公司整体运营健康状况，并反应结果。

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