服装店店员形象要求

2022-12-22 06:12:15 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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店员形象要求

为树立统一良好专业形象，提升规范专业服务意识，现对员工的仪容要求作以下规定.员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点 1）头发

——长发及肩的用发卡或头绳扎起,不披头散发 --经常洗发,不显油腻，没有头皮 -—头发前端不可盖过眼眉

—-不可染太过鲜艳的颜色，梳怪异发型

（以公司要求的形象为标准）

2）首饰

——不可戴超过一只戒指

——不可戴过大或颜色过多的手表 —-手镯/手链只可戴一条

—-耳环不夸张，以粒状耳环标准

3）妆扮

——香水味以清淡为主

——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 ——以淡妆为主,眼影、眼线、腮红、唇彩不可过浓 -—不得穿拖鞋或后跟过高的鞋子 —-统一制服，服饰干净得体

4)姿势

——挺胸,收腹，目光平视,面带微笑。

——双脚与肩同宽,自然垂直站立，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立 —-声音清脆响亮，不怪声怪气

—-右手握住左手，双手虎口交叉,自然下垂放于身前

5）手势

——在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

6）行走

—-上身正直，抬头挺胸,两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活

力,自信向上。

--两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客 -—在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼

7)表情

标准：微笑服务、热情待客

——能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通 -—主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪 -—精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望

——注意讲话口吻,运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中

禁忌：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦.

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。 5、用一个手指指人或方向。

6、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。 7、摆手回答或作手势否定顾客的询问。 8、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

9、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼. 10、行走时卡腰、手插入口袋。

11、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑 12、冷笑、讥笑、傻笑、大笑 13、表情呆滞、冷漠、萎靡不振. 14、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。 15、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

16、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物; 17、有口臭或有异味;

18、化银白色妆或干脆不化妆。

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。