新时期电信企业服务营销策略研究

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新时期电信企业服务营销策略研究

作者：杜青

来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第07期

摘要：随着电信市场改革进程的不断加快，电信企业之间的竞争程度不断加深，广大消费者对电信企业服务质量的要求不断提高，如何在激烈的市场竞争中开展有效的服务营销策略是电信企业提升自身竞争优势的关键。本文主要对新时期电信企业服务营销策略存在的问题进行分析，并从服务营销学的7P理论出发，对电信企业的服务营销策略进行改进，以充分促进其健康长期发展。

关键词：新时期电信企业服务营销策略一、引言

服务营销策略在电信行业中的作用不断显现，随着市场竞争的不断加剧，消费者的选择空间不断提升，对电信企业产品及服务的要求不断提升。我国近些年来所实施的“三网融合”，使得电信行业的市场竞争不断加剧，其不断采取各项措施来提升自身的竞争力。与传统营销策略不同，服务营销策略成为当前很多电信企业采取的重要策略之一。但是新时期电信企业服务营销策略还存在很多的问题，主要是缺乏服务营销意识、对市场发展的认识不足、缺乏完善的服务营销体系等，在很大程度上影响了电信企业的发展，因此必须要对其进行有效的改进和完善。

二、新时期电信企业服务营销策略存在的问题

1.缺乏服务营销意识。长期以来，我国电信行业具有明显的垄断性，主要是以卖方市场为主，因此不注重实施营销策略。当前，随着我国“三网融合”的不断推进，使得很多电信企业在发展过程中面临的竞争不断加剧，但是其整体的服务营销意识却难以提升，进而依旧沿袭着传统的营销模式，在产品和服务以及渠道及过程控制等方面还存在很多问题，难以提升其服务营销的整体效果，使得很多电信企业的市场占有率出现下降，进而影响了自身的发展。 2.对市场发展的认识不足。随着市场经济改革的不断推进，我国电信市场改革的步伐不断加快，市场化运作模式逐渐深入，对电信企业的服务营销提出了重要的挑战，越来越多的企业开始进驻电信行业，因此通过实施各项营销策略提升其自身的市场占有率成为电信企业的关键举措。当前，我国电信企业对市场发展的认识还存在一定的误区，传统的营销模式难以发挥其有效性，对电信企业的发展造成了诸多的不利影响。因此使其在实施服务营销策略的过程中存在诸多的困难。