培训学校咨询接待话术一览表

2022-07-02 09:24:14 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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咨询接待话术

卜面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。

来电

电话铃响 -------

看到咨询者进入咨询室

“您好！白思迪威教育”

—

应提前至少15分钟到岗 *查看交接记录表，注意或完成今天需要注意的工作 *打扫咨询区域卫生

*活理咨询台面及饮水机等处

来访

日常行政

“对！这里是白思迪起身微笑示意：“您好，欢迎威学校

“请问我有什么可以帮助您的吗？ ” — —

光临白思迪威教育”，“您请坐！ ”。“您是给自己咨询呢，还是帮朋友咨询？ ”拿出课程设置或是优惠宣传品，双

“好的，您可以留下手放到来访者面前或手中这是*察看电话卡是否有余额

您的联系方式吗？以方我们的课程设置，您看你需要*检察听课证、缴款单据是否够

哪方面的，我可以帮你介绍一便我们通知您！ ” 用

“您放心，开课之前下”，“这是我们近期推出的*整理必须具备的前台各项表格我一正会打电话通知您一项优惠 •f日施，您也可以参*如果有班级上课，应在告示板

考下” 的” 上写好当日课程表及教室安“好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！ ”

—

根据相关信息，合理推

排

*检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。

*如无咨询者时，应制作、整理相关表格，了解各个班级情况及学员情况。熟悉课程设置、相关收费标准及最近优惠措施。

*如果有调休或是交接班，对丁在岗时办理的，需要

“谢谢您打电话来白荐咨询者合适的课程，介绍相思迪威教育，欢迎您有关教材及上课时问。时间到我们学校来参观一下，再见！ ”

对丁报名者，应指导其填写相关表格及交费。对丁没

等对方先挂断电有当场报名者，也应留其咨询话后，方可放下电话。内容及联系方式，以便丁后期并在咨询记

跟踪服务。

咨询完毕，咨询者离

录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。

如有重要事情，应及时上报上级部门。

开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走” “如果再有需要您可以拨打我们前台的电话” “很乐意为你服务，再见!”

如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。

同事注意的事项，应认真记录在交接记录表上 *晚上值班人员，应当在所有学员离校后，方可下班。下班前应检察：

1教室电器及门窗， 2办公区电器及门窗确

保安全后，锁门离校。