回款小组管理指引

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回款小组管理指引

1. 目的

1.1.为规范区域及项目公司回款小组的工作，保障销售回款顺利进行，使得回款小组工作常态化，特制订本指引。

2. 适用范围

2.1. 本指引适用于金茂南京及其下属全体城市及项目公司。

3. 回款小组架构与职责 3.1.回款小组架构：

3.1.1.组长：区域回款小组组长为区域营销中心负责人及区域财务负责人、项目回款小组组长为项目营销负责人及项目财务负责人。

3.1.2.组员：区域回款小组组员由区域营销中心、财务管理部、客户关系部及法务抽调人员共同组成，项目回款小组组员由项目营销策划部、财务管理部、客户关系部、前期报建部及法务抽调人员共同组成。其中，不强制法务参与回款小组会议。 3.2.回款小组职责：

3.2.1.组长：负责协调外部资源，统筹回款工作，监督并促进回款指标的达成。

3.2.2.营销职责：组织召开回款会，形成会议纪要；监控及管理应收账款，制定回款目标，实现对应收账款的控制与催缴；

3.2.3.财务职责：负责协助监控及管理应收账款，预警风险；披露项目/置业顾问考核排名，监督惩罚落实情况。

3.2.4.客关职责：负责制定维护客户关系方案，预警投诉风险。 3.2.5.法务职责：负责处理相关诉讼事项。

3.2.6.前期职责：负责协调政府关系,保障网签备案顺利进行。

4. 管理规程 4.1.工作范围

4.1.1.项目公司所有应收账款，均归属回款小组管理范围。 4.1.2.例会时间：每周一次例会，并形成会议纪要，留档。

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4.1.3.制定回款任务：

4.1.3.1.回款小组在每周例会上对锁定追款目标的客户群限定回款最后时间；

4.1.3.2.确定各种类型欠款客户的追款方式、按揭资料缺少情况、下周回款计划及补缴资料计划； 4.1.3.3.每月/周制定下月/周回款计划，统计当月/周回款完成情况，上报区域； 4.1.3.4.每周确定惩罚人员名单及金额，每月明确奖励人员名单及金额。 4.1.4.区域按照各项目周/月的回款计划完成情况进行排名。

4.2.惩罚措施

4.2.1.逾期惩罚：（1）首付款未付超过7天；（2）收到财务补充按揭资料的通知，未补充齐全超过7天。涉及到上述逾期，每超过1天，罚款100元。

4.3.工作成果及检查

4.3.1.各项目公司需根据自身项目情况制定回款小组管理工作细则--《XX公司回款小组工作制度》，内容包括：例会时间、进入回款小组客户范围、小组成员及分工、置业顾问与回款小组具体佣金分配措施，具体追款手段等。各项目公司具体实施细则应包括但不限于上述规定中的内容，并根据项目情况进行细化规定。工作细则需报区域备案。

4.3.2.各项目公司回款小组应将需留存的文档（包括管理制度、会议纪要、分析数据等）按类别及时间归纳整理并有效保存。区域会在巡查过程中对此项工作进行专项检查。

4.3.3.各回款小组需按月进行回款管理工作简报，总结内容包括前一期进入回款小组管理客户未回款类型、数量、本期追款措施、期末完成情况等。对于在回款小组约定期限内未收回全款的客户名单及原因，也需在简报中写明。简报按月上报区域，区域会根据项目公司回款小组简报进行汇总，按月总结回款小组工作成果及遗留问题，并进行公示；

4.3.4.区域会不定期按上述工作要点对回款小组工作进行抽查，并统一公布抽查结果。

4.4.制度实施时间及区域巡检时间

4.4.1.各项目公司需在本制度发布后的1个月内完成回款小组架构搭建及相关制度的制定。

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