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XX银行“3·15消费者权益保护宣传周”活动
总结报告
XX市银监局：
根据《ⅩⅩ银行业协会关于开展ⅩⅩ银行业“3·15”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙银协发[ⅩⅩ]16号）和《转发ⅩⅩ银行业协会关于开展ⅩⅩ银行业“3.15”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙信联办便函（ⅩⅩ）36号）要求，我行以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，组织协调各中心支行举办一系列丰富多样的以“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”为主题的“消费者权益保护宣传周”主题宣传活动，取得了较好效果，使广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将我行该活动开展情况总结如下：
一、 活动的组织领导
3月11日，我行根据浙银协发[ⅩⅩ]16号和浙信联办便函（ⅩⅩ）36号文件精神，结合自身的实际，制定下发了《关于做好ⅩⅩ年“3·15”消费者权益保护宣传周活动的通知》，安排全辖共25个营业网点为主要参与单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”的“消费者权益保护宣传周”教育活动，明确了活动的主题、内容、形式、步骤，以及职责分工与工作要求。各中心支行也高度重视本次宣传活动，有针对性地制订具体的活动计划，成立了以支行行长组长，其他成员为组员的工作小组，由会计主管或柜组长负责营业网点的宣传教育活动。
二、宣传渠道和宣传形式
（一）充分发挥网点营业场所主宣传阵地作用。
我行在各营业网点门口LED电子显示屏滚动播放“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”的宣传周主题标语。各中心支行统一设置“金融消费咨询台”，由支行业务骨干和一名网点负责人组成咨询团，向消费者发放宣传资料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，充分利用各类宣传渠道，扩大活动的影响力和覆盖面，进一步提升居民风险意识。
（二）借力金融服务进社区活动，将金融消费者权益宣传普及至社区。
我行员工以“消费者权益保护宣传周”活动为契机，走进社区，宣传与消费者密切相关的知识热点，加大金融知识普及工作力度，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。如我行XX支行在辖区街道的营楼社区开展了消费者权益保护宣传活动，活动现场通过“加强金融消费者权益保护 共创和谐金融环境”的横幅、以及金融知识折页、宣传单等向居民群众介绍银行卡用卡小知识、人民币防伪识别、理财投资风险、反防诈骗等与居民密切相关的知识热点，加强对金融消费者风险责任意识教育，提升风险意识。
（三）开辟绿色通道，做好柜台延伸服务。
针对当下老弱病残客户处理的热点民生问题，我行对老弱病残孕等特殊客户群体开设绿色通道，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸服务。如XX支行对老弱病残孕等特殊客户群体开设绿色通
道，设制爱心窗口、弹性窗口、快速窗口，做到特事特办、急事急办，做好柜台延伸服务。针对来办业务的特殊群体，大堂经理都会第一时间上前帮忙。XX支行完善残疾人便捷通道，对于腿脚不方便的特殊群体客户，可以直接坐轮椅或三轮车进入网点柜台前办理业务。改善了我行对残障人士的个性化服务，全面营造我行理解、关心、帮助残障人士的良好氛围。
三、活动的成效
通过本次“消费者权益保护宣传周”活动的开展，一是增强了客户的维权意识，树立了金融消费者信心，促进了金融知识进一步普及，提升了金融消费者的自我保护意识和风险意识，为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。二是改善和加强了我行的服务水平尤其是对特殊群体的服务水平，通过本次活动的有效开展，对全体干部职工进一步树立立足本职岗位搞好服务的意识产生了促进作用，使员工充分认识到维护金融消费者权益的重要性，从而在提升业务水平和服务素质上下大了力量，员工的整体服务水平显著提高。三是促进了我行的业务创新能力。通过本次宣传活动与客户近距离的接触，进一步了解到客户对金融服务新的需求，针对客户需求，我行将优化金融产品种类结构，稳固并提升我行的市场份额，增强核心竞争力。
特此报告
本文来源：https://www.wddqxz.cn/58bd8f52cd1755270722192e453610661ed95ac8.html
2022-04-02
