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传达“创优质护理服务示范工程”相关文件精神



去年初，卫生部下发一系列文件，对各级各类医院加强临床护理提出工作要求。 为加大工作力度，提出实施《优质护理服务示范工程》。 为引导医院从全院管理、护理管理、工作模式等方面同步推进，确定重点联系医院。

一、指导思想：

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，结合今年开展的“三好一满意”活动，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动范围：

全国各级各类医院，重点是公立医院。 三、活动主题：

“夯实基础护理，提供满意服务”

四、通过“优质护理服务示范工程”活动，最终达到：

“优化护理模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率”

（一）优化护理模式

实行责任制，落实整体护理

临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 -----对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责； -----对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。

只有这样的工作模式，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系。也才能实现连续化和延续化的护理。

（二）深化整体护理

全面、全程护理患者，注重心理支持，人文关怀。 （三）落实护理职责

专业照顾、协助诊疗， 健康指导、沟通协调。


（四）提高管理效率

调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化。 病房管理：

-----改革分工方式

实行责任护士或者护士小组全程负责，若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 -----改变排班方式

兼顾患者需要和护士意愿，选择护士的最佳排班方式。 -----基于工作量配置护士

在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士的数量。 促进专业发展 -----提升专业价值 -----丰富护理内涵 -----拓展护理领域 -----实现个人发展

提升服务对象满意度 提升护士对工作的满意度 提升社会对护理的肯定和支持 提升政府对护理的投入和促进 五、示范工程活动的深远意义：

不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床护理，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，惠及广大人民群众，更重要的是从医院内部管理和长远发展来看，在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，总结经验，形成模式，建立长效机制。

我院创建情况：

我院按照卫生部、卫生厅、卫生局统一部署和安排，积极开展创建“优质护理服务示范工程”活动,并将以试点先行、稳步推进的原则带动全院护理工作，具体方案如下：

1、成立了以院长为第一责任人的活动领导小组，组建了活动办公室。 2、制定了活动实施方案和实施细则。

3、确立了创建“优质护理服务示范病房”试点 —— 妇科、儿科。 4、动员时间：2011年7月18日；启动时间：2011年8月1日。

5、开召试点病房动员会，提高对创建“优质护理服务示范病房”活动重要性


的认识。

6、试点病房成立了“优质护理服务示范病房”创建小组，根据创建要求，制定工作细则及服务规范，建立、补充及完善工作流程和工作质量考核标准。

7、逐步增加人力资源，落实护理人员配备标准，按照责任护理模式，实施小组包干制，提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理及分级护理的落实。

8、尽量完善支持保障系统，采取措施尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。 9、护理服务目标： 一落实：落实首问负责制； 二主动：主动询问、主动服务； 三 零：零距离、零缺陷、零投诉；

四 心：接待病人热心、解释工作耐心、观察病人细心、接受意见虚心；

五 点：对病人关注多一点、言语暖一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点； 六 声：病人来了有迎接声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、服务不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。

“优质护理服务示范工程”活动的开展，将极大的推进我院护理工作的发展进程，在创建过程中不断总结经验，探索和完善适合国情的医院护理管理制度、建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理服务水平，真正使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

10、建立激励机制，通过“创优”活动的开展，评选出示范病房及星级护士。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/57098739824d2b160b4e767f5acfa1c7aa0082d6.html