日常公务来往的礼仪

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日常公务来往的礼仪

(一) 当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作 要

认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表 示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反 映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后， 要起身相送。 (二)

电话接待礼仪

电话接待的基本要求： (1)

电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方 来

电的意图等。 (2)

电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重 复

和附和，以示对对方的积极反馈。 (3) (4)

应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。 对

方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三)

引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、 介绍。在引导客人去领导办公室的路途中， 工作人员要走在客人左前 方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单

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位的大概情况

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切 不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间 后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注 意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把 身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志; 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应 回身轻轻把门带上。 (四) J八 意： (1)

让领导和客人先上，自己后上。

乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注

(2) 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门, 一

般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力 过猛。 (3)

在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同 客

人时，要坐在客人的左边。 (五)

递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

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礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对 对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各 片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。 在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。 接过名片后要仔细看一遍 或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口 袋，或到处乱扔。

(六) 会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)

发放会议通知时应阐明日的。

(2) 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、 会

议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者 有所准备。 (3)

安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少 而

定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 (4)

开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作

长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地 利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)

迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真 做

好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

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