药店收银员工作流程(文书借鉴)

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药店收银员工作流程

一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。 二、熟悉零售药店工作流程。 三、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。

四、能够维护计算机常见问题并熟练操作。 五、运用礼貌用语，做到唱收唱付。

六、每天的营业款按餐缴纳。当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。 七、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。

八、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。

九、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。

十、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

十一、 至于收银的特殊，其他未尽事宜及时与财务部门沟通。一、报表统计

1、 销售明细表：每日 由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

2、 交***报表、营业报表：每日经统计交***现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。 二、财务管理 1、备用金管理:

（1）每日交***时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。 （2）当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。需当面清点、

2、营业款清点：每班***前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

三、收银系统操作

1、办卡、充值：为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

2、销售作业：确定消费内容，收取相应钱款， 将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。 3、***：

（1）与***人员交接备用金，进行交***电脑操作。 （2）顾客押金及物品交接。

（3）协助财务完成电脑统计报表。 四、伪钞鉴别

1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。 五、销售游戏点卡

1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

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4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。 六、职责

1、保持收银台干净、整洁、井井有条。

2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

3、遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

4、每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。 5、填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。

6、熟知公司概况、店内活动、区域状况（区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等）。

7、客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。 8、收纳现金时，仔细检查现金是否有***，残币。

9、工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。 10、不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。 11、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。

12、上班时做好交***工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。 13、公司钱款不得私自外借。

14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。例如： “您好，欢迎光临。”

“您好：您充值**元，收您**元，找您**元，请拿好！” “请慢走，再次感谢您的光临！”

15、听取客人要求时，要使用应答语。例如：好的，请稍等，马上就来。

16、服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如：对不起、打扰了、让您久等了、请原谅

17、除了收银员，主管、店长以外。其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。 18、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切经济损失有收银员承担。

19、收银员要随时保持台面清洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。 20、负责网吧电话接听，接电话要先说：“您好！××网吧，请问有什么可以帮您？”“请稍等”“对不起”！

21、每班收银员***时需将大面额钞票进行真伪辨认。如***结束后发现有***存在要有个人承担。

药店收银员除了收银外最重要的一点是核对药品的出纳问题，可以说收银员是最重要的职位之一，是最容易把握顾客的，一定要服务态度好，微笑最重要，顾客少的时候还可以聊聊，关心她的身体问题，合理的给顾客配药，说不定你的加单机会比较大哦，结帐时一定要特别注意，要做到唱付唱收，因为 有时候顾客在拿时价格有点出入，如果价格有相当大的差别的时候退单机会是非常大的，做到这点的话还可以及时调整，找到他所需要的容易接受的价位，这样的话就不会引起顾客回来找麻烦的恶果，那样影响会不好的，结账后还要适当的给她祝福，祝他早日康复，千万不能说欢迎下次再来哦，否则会挨骂的哦

药店收银员工作总结

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