OPERA前台管理系统

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OPERAPMS酒店管理系统



OPERA酒店管理系统是由Micros-Fidelio 公司研发的一款PMS（Property Management System）产品。OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。

OPERA酒店管理系统的主要功能有：

客房预订功能：OPERA PMS房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能．为对客人的个性化服务的好帮手．

房价销售管理：OPERA PMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应用软件提供接口。

客户资料管理功能：OPERA PMS同样**记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。

前台服务功能：OPERA PMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。

收银功能：OPERA PMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入账．

客房管理功能：OPERA PMS中的房间管理功能，能够有效监督房态．包括：可用房、正在清洁房、维修房，以及房间设施的管理。可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理．并且在房间排队的功能中，可有效协调前台和客房清洁工作，针对已分配给客人的特殊房间，通过系统通知，安排优先打扫次序．

应收账功能：OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包括：直接挂帐，帐




单管理，账户账龄，支付账单，催款信及周期结算对帐单，以及账户查询等功能。并可从在系统切换时，根据按账龄输入原有系统的余额．

佣金管理功能：OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能，用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式的佣金数据收集，计算以及支付管理．可以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的方式支付佣金．

报表功能：OPERA PMS提供了超过360个标准报表。可根据酒店的需求调整报表设置．并在系统中提供内置报表模块，依据客户要求，创建全新格式的报表。

设置功能：OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作出功能选择，参数设置以及缺省代码．严谨的用户权限设置可以对系统中的用户组甚至用户的操作权限进行限制。并且可根据客户的要求更改系统屏幕布局．

地域支持：OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功能以满足全球运营商的需求。房价和收益可由当地货币按照酒店需求换算成任何货币。可依据客户中的语言代码选择，控制打印相应语言的帐单，登记卡等．支持多国地址输入，多种文字的输入、保存、打印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提示。

后台接口功能：OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式将收入、市场分析、每日分析、应收账等数据输出，传输至酒店后台财务系统。

系统接口：OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有接口，例如：收益管理、电话、房控系统、电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。

作为一个特殊的、ERP级别的前台与财务应收账管理系统，覆盖了整个债务人管理的全过程，而非过去前台范围内简单的事务处理软件。这就决定了该系统对于学科交融、强调企业协同的特殊要求。系统内容包括预定、接待、管家、出纳、夜审、财务应收账、电话总机、营销分析等职能，对应于旅游学院酒店管理与旅游管理两个专业涉及到的课程有：酒店管理信息系统；旅游管理信息系统；财务管理；酒店市场营销；旅游市场营销；前厅与客房管理；旅游电子商务；酒店英语、旅游英语等多门课程。此外，该系统还可将我校小语种与酒店专业结合，面向酒店渠道客户和销售经理岗位、信息技术类专业与酒店专业结合，面向酒店电脑部和工程部以及酒店高端服务商。

目前该系统已经在国内1100多家高星级(4星级、5星级)酒店应用。如在大连有大连香格里拉、富丽华等17家高星级在应用该系统。相应的，全国有100余所高校旅游管理类专业将该系统作为旅游管理类专业实训系统，取得了很好的教学效果和社会效益，并形成的各种培养模式，如2012年山东省教育厅将Fidelio/Opera技能纳入全省前台技能大赛的内容；2013-04-20日青岛酒店管理学院PMS/POS技能大赛；2013-05月上海旅专PMS技能大赛；定向培养模式: 上海商学院, 湖北职业技术学院等；中外合作实战模式: Blue

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