浅谈人性化护理的沟通技巧61

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浅谈人性化护理的沟通技巧

摘要】科学发展观核心是以人为本，在临床护理中应以患者为中心，提倡人性化护理，全面提高整体护理服务的质量水平。护理人员应注重提高专业知识和恰当沟通技巧，与患者友好相处，让病人在舒适的环境下恢复健康，对护理事业的发展具有重要意义。

【关键词】人性化 护理 沟通 技巧

当今时代“以人为本”成为了时代的主流思想，在护理工作中，它要求每位护理人员坚持全心全意为人民服务的宗旨，切实做到以患者为中心，更加人性化地为患者提供护理服务。沟通是连接人与人关系的桥梁,既体现了护理人员的心理素质、道德修养，也体现了护理人员的工作能力。我们在护理工作中了解并掌握患者的心理活动、心理类型，并在恰当的时候用合适的语言与患者沟通，使患者保持良好的心理状态，拉近护患关系，对取得患者的信任并配合治疗起到十分重要的作用。

1 人性化护理的内涵及意义

科学发展观是我国改革开放30年来总结的经验，学习和贯彻落实科学发展观，对护理事业的发展具有现实普遍意义。人性化护理正是科学发展观在护理领域的重要实践。“以人为本”是科学发展观的核心，是我们构建和谐社会的重要保证，故提倡人性化护理是新时代的必然选择。人性化体现在护理实践上就是一切护理活动都要以重视和尊重患者的主体地位为前提，以人的需要和权利为出发点和落脚点。人性化护理建立在人本原理的基础之上，强调以人为中心，关注人的自由和发展，是一种创造性的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为根本，为病人营造一个舒适的医疗环境，使患者在就医过程中更为舒适和满意的一种护理方式，最终达到让病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而愉快状态的目的。人性化护理是护理心理学在护理过程中的应用，它反映了护理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律，属于人文管理的范畴。其内涵是在管理活动中把实现以患者为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人的角度出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以此达到提高效率和人的不断发展的目的。在护理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能[1]。

2 护理过程中的沟通技巧

护理人员与患者的沟通在心理护理中具有重要地位。要想取得患者的信任，首先要树立一切为患者着想，切实做到全心全意为患者服务，这样才能以实际行动取得患者及其家属的信任，进一步说才能为患者的治疗奠定良好的心理基础。护患的沟通不仅指语言沟通，还包括非语言沟通。语言交流是人类重要便捷的沟通方式，但不是唯一的沟通媒介，非语言符号是人类社会沟通的另一重要手段。非语言沟通是指不以自然语言为载体，而以人的仪表、服饰、动作、神情等作为沟通媒介进行的信息传递。

护理人员只有以真诚对待患者，让患者感到温暖与关爱，才能对当前的医疗感到放心。护理工作要勤恳、细心，要经常巡视病房，了解患者心情和病情以及生活起居，情绪不好时要委婉地问明原因并予以开导。患者因病住院，来到新环境加之病情、家庭等多方面因素的干扰，情绪容易低落焦虑。此期间需要护理人员的细心照顾，护士的眼神、态度、语言都会对患者产生较大的反应。作为护理人员我们首要做到对患者的尊重和理解，要耐心且细心，排出患者的情绪困扰，


给予患者正确的指导和鼓励，把患者失落焦虑心理引导到配合治疗上来。适当的心理疏导让患者得到了心理满足，同时给患者创造一个轻松愉快的环境，有利于促进治疗效果，有时可起到药物所起不到的效果。

护士应培养良好的语言修养，努力提高交流技巧。护士在与患者交谈时应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度。与患者说话时要尊重患者，并使用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，避免使用直接刺激、消极暗示性等伤害性语言，以免引起病人的反感。用友善的态度关心病人，使病人保持心情舒畅。非语言沟通对语言沟通起着强化的作用。这就要求护士仪表端庄、表情温柔、面带微笑、举止稳重大方、谈话语调始终、态度和蔼可亲等。[2]

医院要满足患者的需求营造人性化的环境。医院和病房应尽力营造充满人情味的、温馨舒适的环境，一切本着方便病人的原则，从细微之处入手。医院应对护理人员进行强化护理服务培训，以此树立人性化服务理念，规范护理人员服务形象、语言及行为。注意护士的仪表、文明用语及服务态度等，发现问题要及时纠正，及时掌握病人的意见，切实改进护理工作。将人性化护理服务落实到点滴的小事上，注重细节管理，做好健康教育，让患者得到及时科学的健康指导，并由此得以运用相关健康和卫生知识更好地维护健康[3]。 3 护士应努力完善自身素质

医护人员的整体素质的高低决定了护理工作的质量。作为护理工作者不但要掌握好医学基础知识和护理知识，还要有热情的服务和熟练的技术，更要学会运用心理学、社会学等有关知识对病人实施全方位的护理。人性化护理体现了现时代以人为本的平等思想，这就对现代护患关系模式及医护人员工作水平提出了更高的要求。所以我们应当通过不断学习，不断反思，不断充实自己，从而更好的为全人类的健康服务。

在医学护理学和文化教育飞速发展的今天，提倡人性化护理是明智之举，更是时代的要求。护理人员在日常工作中要做到爱岗敬业，勤勤恳恳，努力提高护理人员自身素质，正确运用语言和非语言沟通技巧，维护和谐的护患关系，提高护理服务质量。完善人性化护理，做到护患融洽相处，对提高护士个人素质修养和整个医院的医护形象都具有深远的意义。 参考文献

[1]付丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践（J）.护理研究，2007,21（1） [2]陈瑞贞 《中外健康文摘》第25期供稿

[3]吴春容.医院的人性化服务[J].中华全科医师杂志.2004，2(3)：113.

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