优质护理服务

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第五部分 优质护理服务

一、优质护理服务目标与内涵 （一）优质护理服务



是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服



务水平。“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位； 紧紧围绕患者的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理

服务。优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务” 。



（二）优质护理服务的目标

通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。 （三）优质护理服务活动主题

夯实基础护理，为患者提供满意服务。

（四）优质护理服务的内涵

1、改革工作模式。实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务； 2、改革排班模式。减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全；

3、全面落实职责。专业照护 ( 基础护理、专科护理等 ) 、协助治疗 ( 执行医嘱、落实检查等 ) 、康复指导 ( 健康教育、康复训练等 ) 、沟通协调；

4、探索岗位管理；



5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性；



6、完善多部门支持保障，服务临床一线。



（五）我院开展优质护理服务保障措施 一、组织保障

成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加

强护理工作是社会发展的必然要求， 是实行医改的重要措施， 也是促进持续改进医疗质量， 构建和谐医患关系的客观要求。确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优

质护理服务示范工程”活动顺利开展。



二、推进开展优质护理服务保障制度

1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。



2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排，制度的制订以及其它相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展。

3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。



4、加强护理人员的学习培训工作，进修学习优先安排。



三、各部门职责保障措施

1、后勤科：督导水电工、保洁员职责落实情况。



2、设备科：负责为科室添置护理设备、用品、定期下科室检查维修。



3、医院办公室：下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件及规定，部门间协调。



4、药械科：负责各病区长期液体配送及临床合理用药指导。



5、消毒供应室：负责无菌物品供应，下收下送。



6、检验科、超声科、放射科：负责各种报告单在规定时间内出具，并及时送至病房。



7、医务科：临床医生和医技科室管理。保证临床医生的支持配合，开展临床路径、规范患者护理级别。

8、财务科：保证购买护理设备，物品的资金到位。



9、人事科：负责护理人员配备、护理人员医德医风及劳动纪律管理、保障护理人员待遇。


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10、宣传科：负责做好“优质护理服务”工作的宣传。

11、保卫科：医院消防安全，财务安全、保证正常工作秩序。



四、保障部门具体措施

（一）后勤科

1、保持电话通畅，随叫随到。



2、下科室巡查，发现问题及时解决。



3、加强保洁工作，保证病区环境卫生符合临床工作要求。



4、督导水电班组及发电房室维修组工作职责落实到位。 （水电总值班： 158-7216-5776 ）



（二）设备科



1、保持电话通畅，随叫随到，

2、下科室巡查，发现问题及时解决，包括科室所有医疗设备：中心供氧装置、负压吸引装置、呼叫系统、输液泵，微量泵、监护仪、除颤仪、呼吸机、病床等。



3、发现问题及时解决，并持续改进。



（三）医院办公室

1、下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件及规定。



2、部门间协调。



（四）消毒供应室



1、严把质量关，保证消毒物品合格。

2、加强与临床科室沟通，多下科室收集意见，改进工作方法，对提出的意见和建议，及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。



3、保证外来器械的灭菌工作。



4、执行消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

5、在全院范围内执行下收下送。

（五）医技部门（检验科、超声科、放射科）

1、24h 接收各类标本。

2、各种报告单在规定时间内出具，并及时送达病房。急诊和病危患者优先，检查结果立即电话告诉医生。



3、为患者提供便民措施，注意保护患者隐私。



4、加强医技科室与临床科室联系，树立“医技围绕临床转”的服务理念，根据临床要求改进工

作。

（六）医务科



1、加强临床医生和医技科室管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和《护理分级标准》，根据患者自理能力和病情开具护理级别。

3、加强医护协作和沟通，特殊情况下保证医嘱正确开具并执行。

（七）财务科

1、主动为患者提供出院费用查询，对患者的疑问耐心解释，若发现问题及时解决。 2、保证护理用具的资金。 （八）药械科

1、负责药品采购、验收、养护、库存管理工作，保证临床用药需求。



2、负责住院患者以及门诊、急诊患者的用药调配工作，提供药学咨询及其他药学技术服务。

3、建立临床药师制度，开展治疗药物监测、临床用药评价、药物不良反应监测、药学信息咨询、开展处方点评等临床药学服务工作。



（九）人事科

1、负责优质护理服务病房护理人力的配备。



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