团体心理辅导过程中的领导技巧

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团体辅导过程中的领导技巧

作者：钟志农

1、领导理念

领导基本是一种影响力作用，是一种实现目标的行为，也是一种动机导向的行为。D.R福斯（1990年）认为“团体领导是一个相互交换、转变的过程，在过程中有人被允许去影响、激励他人，以促进个人和团体目标的达到。”领导也是一种复杂行为，同时受多项因素的影响。领导者的个人特质、能力领导情境都会影响其领导成效，而成员之所以受领导者的影响，主要是在于领导者具有法定的权力、专家权力、酬赏的权力惩罚权力和考核的权力。故领导者在整个团体发展中具有很重要的地位和作用。

2、领导者的特质

团体活动的成效取决与领导者和团体的互动效果。领导成效与领导者的人格特质和行为特性是绝对相关的。有效领导者的特质是：有勇气、肯付出、自信、有主见、开放坦诚、有个人魅力、有活力、肯尝试新事物、富有觉察力、幽默感、创造力、以身作则、客观的、负责的、乐观的、亲切的、敬业的、体贴的和情绪稳定的等等。领导者要在活动中时时加强自我涵养，提升内在修为，避免有负向特质出现在团体活动中。

3、领导者的角色

台湾学者徐西森归纳为三种类型：促进团体的角色、活化和维持团体的角色和反团体的角色。这里介绍前两种。

（1）促进团体的角色

创始者：在团体讨论中，必须引发有关的观点、想法，催化团体气氛，以促使成员打开“话匣子”。如“首先让我们关心一下某某成员，他最近生活中有许多感触，现在某某愿意和大家分享吗？”

细心的经营者：能洞察团体的一切人和事物，掌握一些小细节，以有效运作团体。如“我记得某某在第一次团体活动中提到喜欢听听别人的意见，刚才他话说完后，眼睛一直看着某某，某某，您愿意给他一点反馈吗？”

信息与意见的询求者：领导者必须时时激励成员或觉察成员的问题并询求团体的意见。同时为有效完成团体目标和工作任务，适时提出建设性问题，引发成员的反省、讨论与脑力激荡。如“团体活动时间已接近尾声，某某想再提出一个问题听听大家的意见，各位的看法呢？请大家一起来决定是否延长团体时间？”

信息与意见的提供者：成员参加团体的动机往往是想探索自己、肯定自我、获得信息、学习知能。他们习惯于询问领导的看法。领导者成为了他们的资源中心，


所以领导者必须适时提出自己的观点、经验、方法供成员参考，如“遇到这类问题，我过去的经验会先冷静下来并请教专家的意见，心理学上提到的某某理论也可应用，各位觉得如何？”

协调者：团体中的沟通是相当复杂的，不同的人带来不同的期待、想法、价值观和经验，分歧和碰撞经常存在，有利于团体成员的交流成长，但易于形成意见相左，对立冲突的场面。因此领导者的协调就很关键。领导者应避免主观意见介入，力求公正性、客观性。

导向者：在成员意见不一，缺乏共识，或讨论离题时，领带者应适时介入，引导话题和团体方向。

评估与记录者：从计划制定、成员选择、计划执行到检查，需要领导者细心的分析、评估，才能真实掌握团体成效和发展动力。

（2）活化和维持团体的角色

鼓励者：领导者应随时给予成员激励、赞美，对于成员在团体内外表现的正向行为须给予增强和肯定。特别是成员在团体暧昧时期出现抗拒、冷漠、物力、封闭等负向行为时，更需要鼓励，打气，使团体动力不至于沉闷、迟缓、停滞。

调和者：领导者对团体内因人或事所引发的人际冲突或意见相左，都应适时介入调节，促进人际情感，发展和谐气氛。

妥协者：领导者在带领团体过程中行为、观念和技巧上都可能出现盲点，成员有时也会产生质疑，领导者也需要反思，虚心接受。适时的妥协接受“众议”而不防卫，有时更能获得成员的支持及凝聚团体的动力，否则易犯“众怒”。

供给者：领导者为活跃团体紧张气氛或解决成员讨论的困境，有必要适时提供刺激问题与解决问题的信息，以避免成员无所适从、浪费时间，毫无收获。

标准设定者：领导者必须在尊重成员意见的前提下，适时地订立共同的规范和规则，并落实执行。如“团体中，我们彼此信任，所以大家能坦诚倾听，而保密是最大的保障，不可把团体的事带到团体外。”

团体观察者和团体评论者：即对团体内部的气氛、流程、领导行为与成员反应加以观察、记录和分析，目的在于能完全掌握团体各种发展的因素，使每位成员都被有效地关注到

4、团体领导具体技巧

台湾学者徐西森归纳为有以下技巧：

(1) 同理心技巧




即领导者站在成员的立场去体会说话成员的感觉、需求、经验和想法等，不加入任何的主观的见解，可用假设性口吻响应，避免“鹦鹉学舌”的重述，从而获得共鸣性的了解并回应成员以建立信任，关怀的团体互动关系。如：

成员甲：“有时候我感到很混乱很烦，我不知道我下一步该怎么走？常常发呆。”

成员乙：“我也是，每次做了计划最后都不知道该不该做，我完蛋了。”

领导者：“甲，你好象感到很困惑，不知道未来该怎么办？”“乙，你与甲有同样的感受，心理非常担忧。”

成员甲：“是呀！我就象你说的那样，„„”

成员甲：“对！对！我„„”

（2）积极倾听技巧

通过领导者生理、心理的专注与倾听，不涉入评价、判断，注意成员的一切反应，来掌握成员表达的口语与非口语行为如眼神、表情、动作等的真正内容。从而培养关注信任的气氛，充分尊重并让成员有宣泄的机会，鼓励自我开放，自我探索。如：

成员甲：“我经常失眠，每次到了睡觉时，我就告诉自己今夜又无眠了，我在想„„”（眼光抛向领导者）。

领导者：“恩！恩！（注视、倾听、表情自然、鼓励的眼神）。

成员甲：“我在想别人是不是也和我一样，我想自己大概是世界上最倒霉的人啦！别人不会象我这么惨，是吗？”

领导者：（以关怀的眼神注视甲，点点头，同理的眼神。再将眼神环顾其他成员，作个邀请发言的手势，充满鼓励地“。

成员乙：“我有时和甲一样也会失眠，特别是遇到很大的工作压力时，„„”。

（3）澄清技巧

通过领导者和成员之间的问答过程，掌握成员谈话背后隐含情绪及思考的信息本质，特别是成员内心涉及的混淆、冲突和无知，协助成员更具体更正确的表达意见，从而对个人情况做进一步评估和探索，有利于对准主题焦点。如：

成员甲：“我不知道要不要与他交往，我觉得他有点怪怪的，内心不舒服。”


成员乙：“听起来，他会与甲交往，我也觉得怪怪的。”

领导者：“乙，我知道你很关心甲，让我们来听听甲进一步的说法。”

“甲，你说他怪怪的，你愿意指出是哪些方面吗？个性、价值观或交往动机„„”。

（4）支持技巧

当成员表达意见、团体动力出现正向或负向发展时，领导者应适时给予支持，特别是成员分享个人内在深层次感受与痛苦经验时。领导者的支持不是形式化的外交辞令，而是辅以非口语专注行为及人性化的尊重，从而激励当事人，增强自信，开创和谐的团体氛围，凝聚成员的向心力，并产生学习迁移和人际示范的作用。如：

领导者：“今天通过甲的分享和大家的反馈，让我很感动，因为大家是那么地用心、关怀，彼此互相信任，如同知心朋友一样，„„”“现在让我们一起伸出双手有两旁的朋友握在一起，没个人简单地用一句话，分享此时此刻的感受。”

（5）解释技巧

领导者对自己、成员或团体提出补充性的说明，或对于某些人的看法、情感与行为提供可能性的叙述，让成员有机会加以思考，从而化解团体僵局，刺激成员自我探索，引出新的观点和思考方向。有三种应用时机：团体动力已形成，领导关系已建立；对问题有了了解或获得足够信息后才解释；避免投射领导者自己的价值观、态度和感受给当事人。如：

领导者：“今天有两位成员无故缺席，可能和上次团体讨论时，他们的意见不被采纳，而且当时大家也没有给予支持有关。各位的看法呢？”

（6）摘要技巧

领导者将成员的反应或活动的内容，提纲挈领地整理并反映到团体内，使成员能获得学习和促进，避免团体过程陷入或形成零碎分散的现象，有利于团体方向的引导。如：

领导者：“今天团体结束前，请每位伙伴针对这一次团体的经验做个简要的概述，并分享一下对自己最有意义的一句话 或一个活动。”

成员甲：“我喜欢团体的每个人，尤其是在‘情绪气象台’的活动中，某某的反应令我很感动，我相信他肯定自己，未来必定拥有成功。”

成员乙：“我看到自己在活动中可以表达的很好，我自己也觉得很惊讶。老师说得对，只有爱是解决人类问题的惟一答案，我真的发现我们团体的每一个人都与


爱的能量。”

领导者：“今天的团体的活动目标是爱与自我激励，总共进行了三个活动：优点列车、情绪气象台、把爱找回来。刚才大家都分享了本次团体的感受，某某五人提到个人生活感想来印证团体体验。某某等三人分享团体内的收获，一句话或一个活动。其他人也都说出了自己的感想，我也有很深的体会在其中，„„”。

（7）反映技巧

领导者将成员沟通的要点反馈给当事人，以便当事人能检视自我。既表达自己对成员的了解，又协助成员表达其无法完全以语言表达的部分，让成员知道领导者不仅在认真听，同时也了解他们内心感受，有利于领导者与成员的沟通。如：

成员甲：“我觉得今天的团体很无聊，我不认为继续下去会有进步。”

领导者：“你不想参加团体，因为你觉得无聊，而且继续下去也不会进步。”（错误反映）

领导者：“你不想参加团体，因为你没有从活动中收获，你好象很失望。”（正确反映）

（8）发问技巧

领导者使用开放式语句有意义探询成员的感受、经验与行为，以引导成员对于自己行为的内涵与成因做自我探索。如：

领导者：“甲，什么时候会令你感到失望，面对它，你当时作了哪些反应？”

（9）开启技巧

团体进行之初或团体动力停滞时，领导则后以口语、非口语行为及活动，带领团体进入互动交流的情境中，从而提高成员的参与感，增加团体过程的效率。如：

团体成员刚结束期中考试时，每人都感到非常疲惫，有些人精神不济，有些人意由未尽，„„”。

领导者：“刚考完试，从你们的表情可以看出来大家很用功。为了彼此打气，现在请三人一组，甲、乙先帮丙按摩，配合音乐。来，来，一、二，一、二，„„”。

（10）反馈技巧

领带者通过对成员行为的观察和了解，应适时地表达具体与必要的反应，也要避免过度介入或中断成员的分享。目的是增加当事人的自我觉察，协助所有成


员的自我开放，展现“社会我”的互动动力。如：

成员甲：“我觉得自己很丢脸，经常做错事，有时努力去做，有被别人误解，我真是糟透了。”

成员丙：“我也有这样的经验。甲，其实我还蛮欣赏你的自我觉察力，我有时还反应迟钝呢！没办法，这就是我。”

领导者：“谢谢丙的分享，尤其是你能自我接纳，令人印象深刻。当然甲愿意把他的烦恼说出来，足证我们的团体是那么的温馨，相信他此刻也想听听其他伙伴的意见。哪一位愿意说说看呢？”

（11）非言语技巧

领导者运用眼神、表情、距离、动作及姿态等非言语行为显示对成员的暗示和关怀，加强成员的示范性学习和自我开放。但运用时要慎重，不宜滥用、误用，必须考虑性别、场合、适用时机。避免专注少数人，形成团体的派系裂痕或成员产生特殊心态。

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