突发事件应对方案

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XX公司突发事件应对方案



为了给公司顾客提供更好的环境，为公司的工作人员能安全有序的开展工作，特制订本方案，确保本公司在发生突发事件时，在岗负责人能第一时间着手应对处理。

一、针对在本公司内顾客或在职在岗员工发生突发伤亡事件时，谁在岗、谁责任，谁应对、谁责任为原则。

1、在公司辖区内出现顾客或者在岗员工因本公司设备设施造成受伤事件时，在岗员工第一时间报备当班值班经理，值班经理收到通知后，立即赶赴现场并在治疗过程中全程陪护伤员，对伤员及其家属进行安抚。

2、遇到伤情不太严重，却纠缠不休必须检查治疗的，可拨打平安保险公司95511转9进行报案，尽可能让保险公司赶到现场或者伤员救助的医院，让保险公司对案情进行跟进。

3、如若伤员伤情严重，需拨打120、110求助电话，等待医护救援，并让警察进行协调解决。

二、解决突发事件时应注意：

1、无论发生的事情是否重大，遇见需要就诊、检查的情况，即可联系保险公司。

2、发生事故的影像、录音、照片等，影像或照片可拍摄多个方位，不同角度，必须保留以作备用。

3、检查的票据及受伤人员的身份证、联系方式、微信、现居住


地、家属联系方式等信息都需要存留备用。

三、责任划分：

1、在公司辖区内因公司设施出现的安全隐患，发生的突发性人员伤亡事件属于保险公司应付的责任，也就是说本公司的安全设施有关的责任都由保险公司承担。

2、在公司顾客和在职工作人员因公司内部发生的突发事件而造成人员伤亡可根据伤情与当时事发情况判断责任，（如停电而引起的伤亡事故责任）可联合伤亡人员一起要求保险公司承担责任。

3、在遇到顾客携带宠物的，可委婉劝阻。若出现因顾客宠物伤人，我们可以以劝阻在先为由，让双方协商解决。（此事件不在公众责任险范围之内）

4、未在本公司消费，却在公司范围内因除设备设施以外的原因造成的伤害，双方态度随和，可让当事人双方自行解决；若双方态度强硬，直接联系商场，让商场介入进行协调解决，此类事件尽可能不在公司辖区内解决。

四、在遇到突发事件要做到： 1、遇事不怕事，责任要划分。

2、陪伤员检查费用、清单、检查结果等信息一定要复印备存。 3、尽可能当时解决，不做未来承诺。

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