顾客退换货

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店铺关于顾客退换货相关规定



随着XXXXX品牌知名度与美誉度的不断提高，各零售公司直营店铺数目

日益增多。为提升店铺精细化管理水平，提高消费者满意度，特将直营店铺顾客退货业务统一规范管理，具体方案如下： 一、【填写顾客退换货意见登记表】

在顾客因为产品的质量、颜色、尺码等问题而产生的退货、换货等行为，

需要填写一份“顾客退货投诉意见登记表”记录退货、换货的相关记录。店经理对部分换货顾客进行回访。

二、【填写店铺退换货情况统计表】 每月将每笔退换货的相关数据进行汇总填写

三、【退换货细则】

1、换货流程：顾客因为尺码、颜色、质量等问题出现的换货行为，原则上都同意更换，店铺必须填写“退换货意见等级表”，在订单上备注原因。 2、必须要填写“顾客退换货意见登记表”“ 店铺退换货情况统计表”

3、退货的商品必须有零售小票，店铺在操作上严格按照退货步骤进行制作。 4、店铺不容许私自退货、零售出库来调整店铺的尺码。

三、【违规操作处罚措施】

1、违返活动店铺，根据情节严重者，通报批评，赔偿店铺商品损失。

2、违返活动店铺，根据情节严重者，取消当月奖金提成，赔偿店铺商品损失。

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