公司前台人员礼仪培训内容

2022-04-12 08:05:11   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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公司前台人员礼仪培训内容



一、公司人员前台仪容规范

1.声音:吐字清晰、愉快、充满微笑的声音; 2.态度:尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务; 3.姿势:保持正确的姿势,如同对方就在您面前一样;

4.铃响声之内,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等;

5.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;

6.应备有电话记录本,重要的电话应做记录;

7.电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬;

8.礼貌用语

接听用语:接听电话:您好,掌上明珠。

基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?

9.具体接听、拨打规范 接听电话

铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;


继续通话时,须向对方致歉;通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。

拨打电话

三、公司人员前台对来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

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