探讨手术患者对手术室护理质量满意度及影响原因分析

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探讨手术患者对手术室护理质量满意度及影响原因分析

摘要：目的：分析手术患者对手术室护理质量的满意情况及相关因素。方法：选择2012年3月-2014年5月在我院接受手术治疗的400例患者作为研究对象，对其进行术室护理质量满意度调查，并对调查结果进行归纳总结，同时对相关影响因素进行分析。结果：手术患者的满意度平均为（4.86±0.75）分，相关影响因素主要为患者学历、疼痛程度、麻醉类型等。结论：手术患者对手术室护理质量满意度同时受多种因素影响。在手术室护理过程中，根据患者的具体情况，并结合影响患者护理满意度的相关因素对患者实施具有针对性的优质护理服务，可有效提高护理服务质量，提高患者护理满意度。

关键词：手术患者；手术室；护理质量；满意度

在医院进行抢救工作时，手术室是应用率最高的场所，其在医院的医疗活动中是非常重要的角色[1]。在手术室工作中的护理质量及管理水平直接体现医院的医疗水平及护理服务质量。手术室医疗水平及服务质量主要取决于工作在手术室中的护理人员及麻醉医师等的服务水平与专业技能。熟悉掌握影响手术室护理服务质量的主要因素，然后再实施针对性的护理服务可有效提高护理服务质量。本次研究中，我院对手术患者对手术室护理质量满意度及相关影响因素进行分析，现报告如下。 1.资料与方法 1.1一般资料

选取2012年3月-2014年5月在我院接受手术治疗的400例患者作为研究对象。性别：男214例，女186例；年龄：18-72岁，平均（32.8±11.6）岁；文化程度：68例为初中，85例为高中，150例为大专，97例为本科。所有如下患者均是手术结束后直接回到病房，患者均能独立完成调查问卷的填写。所有患者在性别、年龄、病情等资料比较上无显著性差异，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 1.2方法

本次研究主要应用医院自制的手术室护理质量评价量表和患者基本资料调查表进行调查研究。患者基本资料调查表的内容主要包含患者个人资料和临床治疗资料两大部分。手术室护理质量评价量表的内容主要包含护士性格、服务态度、护理技能等。各条目均分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意5个等级，分数分别为1、2、3、4、5分。个人资料主要包含患者性别、年龄、文化程度等。临床治疗资料主要包含手术方式、麻醉方式、术后疼痛感等。155分为总分，分数越高表示患者对护理服务的满意度越高。安排经过专业培训后的手术室护理人员到患者身边介绍手术室护理质量评价量表的相关内容，并指导患者进行正确填写。监督患者将表填写完毕后立即收回。调查问卷表总共发出400份，收回400份。

1.3统计学分析

研究数据使用SPSS16.0软件进行统计学处理，采用t检验处理计量资料，采用均数±标准差（ ±s）表示计量资料。 2.结果

2.1满意度情况

手术患者对手术室护理质量的满意度平均分为（4.86±0.75）分。各项护理服务的相应分数具体如下：护理活动为4.52±0.53分，护士性格为4.63±0.48分，护


士护理操作前的准备和解释为4.28±0.76分，护理环节及流程为4.38±0.55分，护理环境为4.23±0.86分。

2.2手术患者对手术室护理质量满意度的影响因素情况

影响手术患者对手术室护理质量满意度的因素主要有年龄、婚姻状况、从业情况、文化程度、入室时惧怕麻醉、入室时惧怕手术、离室时感到疼痛、离室时记忆等。 3.讨论

护理服务满意度调查是医院护理质量评价体系中的主要组成部分，其是促进医疗机构临床护理质量得到提高的一种有效方式，同时也是医院临床护理质量的一个重要体现渠道[2]。手术室的护理质量对患者的康复具有重要意义。因此医疗机构必须要高度重视手术患者对手术室护理服务的满意度，从各种影响护理满意度的原因入手，针对性地解决问题，提高手术室护理服务质量。

在现代护理理念中，护理工作的内涵正在不断丰富和拓展。护理学科随着临床要求的不断提高也在不断完善。在医疗机构临床治疗及护理工作中，关系医院社会声誉的是三分治疗，七分护理[3]。由此可见，护理工作质量对医院的整体医疗水平和其社会声誉具有重要影响。手术室护理服务质量的高低直接关系到患者的康复和生命安全。因此，高度重视手术室护理服务质量的提高对医院的长远发展具有重要意义。在护理工作中，护理人员应时刻谨记并认真落实“以患者为中心”的服务宗旨。护理人员在进行护理工作时，应站在患者角度，设身处地为患者提供各种护理服务，帮助患者缓解心理压力和解决相关问题，接待和服务好每一位手术患者。同时，在手术室护理工作中，护理人员应积极主动的与手术医生、麻醉医师等进行沟通交流，收集患者个人信息，了解患者手术及麻醉方式，不断充实自身知识，提高自身综合素质及护理能力，提高患者的信任。同时，在护理过程中，积极、正确地配合手术医生和麻醉医师相关工作，高度重视患者提出的合理要求，并及时帮助患者解决相关困难。在手术室护理过程中，护理人员应高度重视自身语言、表情及态度。多用鼓励性语言与患者进行沟通，护理操作过程中要保证动作的轻柔，在交流过程中要保证言简意赅且态度和蔼可亲，让患者在接受护理的过程中感受到舒适感和亲人般的温暖。同时，手术室护理工作的实施还需严格执行保护性医疗制度，将患者的感受放在第一位，在手术过程中禁止对患者的病情、手术实施效果、手术并发症等进行议论。手术室护理人员需真正转变护理服务理念，完善护理模式，才能真实实现护理服务质量得到提高，进而提高手术患者对手术室护理服务质量的满意度，提升医院整体护理水平。

影响手术患者对手术室护理质量满意度的因素主要有以下几点：①从业住状况。研究结果显示，已经退休患者对手术室护理质量满意度评分明显高于无业、在职及学生等患者。究其原因可能是因为退休患者其年龄较大，社会阅历也相对丰富，面对事情是心态较为平和，处事较为理智。同时退休患者通常家庭经济较好，心理负担较轻，其治疗和护理依从性也相对较高。在职或无业患者通常经济负担较重，生活和精神压力较大，因此其心理状态欠佳，因此处事较为感性。因此，在手术室护理工作中，护理人员应积极主动地与患者进行沟通，了解患者精神及心理状态，科学对患者进行心理疏导，力所能及地帮助患者解决相关问题。②文化程度。研究结果显示，高学历患者对手术室护理服务的满意度较低。因为学历高的患者，其知识广，做事追求完美。因此其多护理服务有较高的要求和期待。一旦实际护理工作不符合其要求时，便会产生不满情绪。因此，手术室护理工作需不断提高自身综合素质和护理技能，争取为患者提供高质量护理服务。③

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