便民服务中心2021年工作总结及工作思路范文

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便民服务中心202１年工作总结及工作思路范文

便民服务中心关于2021年工作总结及工作思路范文

xxxｘ年，在上级领导的关心、支持、帮助下，xx镇便民服务中心圆满完成了各项目标工作任务。ｘｘxx年，我们将继续围绕党委政府“打造两线一片、建设特色乡镇”发展思路,坚持“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”服务理念,以转变职能、优化服务、方便群众、提升办事效率为目标,努力打造“法制、高效、便民、廉洁”窗口,助推我镇经济社会全面发展。现将ｘxxx年工作总结及ｘxxx年工作思路简要汇报如下： 一.工作总结

（一）提升服务功能，方便群众办事。

xx镇便民服务中心总面积近ｘxx平方米，共设置党政、财政、计生、民政、社保等ｘ个窗口,目前工作人员x人,各窗口均设有Ａ、B岗。中心工作人员实行挂牌上岗,分别设有窗口吊牌、人员坐牌、去向告知栏、办事指南等,解决了群众办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了群众误事、误时、误工的现象。中心每月及时向上级报送政务服务工作信息,圆满完成了信息报送任务。 (二)拓展工作思路,突出服务重点。

xｘ镇便民服务中心始终把“为群众办好事、办实事”作为服务重点。中心针对群众反映的普遍问题研究并探索出了一些解决办法，如为方便群众办事,在各村（社区)设立了便民服务室,真正做到群众动口、干部动手、上门服务;为解决群众办事来回跑、不知办理程序、带什么材料的问题,中心分窗口、分类别、分事项制作了便民服务指南，并免费发放给群众。ｘxxx年,ｘx镇便民服务中心政务审批平台共接件各类项目ｘxｘx件,办结xxxx件，办件率达ｘ

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xx%,群众满意率达xxx%；各村（社区）便民服务室共接待群众xxxx余人次,受理各类项目xxｘx件,办结xxxx件。超额完成了县政务中心下达的办件任务。 (三)规范办事程序，实行阳光操作。

xx镇便民服务中心把各项办事程序，办理材料，办理时限，收费标准等一律公示,实行阳光操作，让群众监督、纪委监督、社会监督,杜绝了暗箱操作,加强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提升了办事效率。xxｘx年x月,全省开通了便民服务电子监察系统,并公布了全省行政效能投诉电话，全方位对便民服务中心实行监控。 （四）严格管理体制,提升服务质量。

为进一步提升服务质量，杜绝违纪现象的发生，营造作风正、服务优、效率高的软环境，中心实行全天候全方位监督管理,严格实行岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。每天上下班实行指纹打卡,镇纪委不定期抽查、巡查，对违纪人员严肃处理。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责,谁违纪、处理谁。 二.存在的不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提升,纪律观念有待加强，工作方式还需改善。

（二)便民服务中心软环境建设有待进一步提升。 (三)对窗口工作人员的业务培训力度不够。

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三.下一步工作思路

（一）加强业务培训。平时加强自学;每周开展一次业务互学(由窗口人员轮流主讲）;每月开展ｘ次业务“大比拼”（主要考验窗口人员的业务熟练程度)，并纳入当月绩效考评；每季度开展x次业务培训和评选优秀业务窗口,由办事群众不记名投票产生,并与年终评先、评优挂钩。

(二)优化服务环境。一．结合城乡环境综合整治,营造一个整洁、干净、优美、舒适的办公环境。制定清洁卫生值日表,每天由值日人员进行大厅内外保洁;每周五进行x次集体大扫除。二.启用LEＤ显示屏滚动播放办事指南、招工信息、各种政策文件等,帮助群众了解各种政策知识。三.在群众办事区安放风扇、座椅、报架,准备纯净水、水杯、报纸等,尽量满足即时所需,让群众“高兴而来,满意而归”。

(三)加强村级服务。一.加强村(社区) 便民服务室建设,利用村公资金健全标识标牌、制度指南,配备打印机、复印机等便民设备。二.探索边远村组级便民代理点(由组长负责代办）,建立镇、村、组三级便民服务体系。

（四）加强作风教育。结合当前干部作风教育加强对中心工作人员的作风教育和廉政教育,做到按时上下班，不迟到、不早退;依法办事，不“吃、拿、卡、要”,不推诿、扯皮;阳光办事,不办“人情事、关系事”；在群众心目中树立“勤政为民、秉公办事、廉政自律”的好形象。

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