一对一辅导流程标准介绍

2022-03-22 05:27:18   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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辅导流程标准介绍

一:辅导需求分析

步骤:1)通过平时的观察、聊天、交流、沟通等各种与组员接触的机会,或者通过其他组员、营业部其他同仁等途径发现组员的困难所在,预估辅导需求;

2)利用《15访表》工具分析辅导需求,确定辅导需求。 二:制订辅导计划

步骤:1)事先与被辅导者进行沟通,与其就辅导需求达成共识;

2)与被辅导者商定辅导的时间、地点、方式,让被辅导者做好事先准备,比如遇到障碍的实际案例;

3)确定辅导计划,并提前通知被辅导者,让他做好工作安排,以免冲突。 三:实施辅导

步骤:1)告之辅导目标,并且必须取得被辅导者的承诺,即必须保证在规定的时间内把在辅导中学会的技巧付诸实际行动;

2)请被辅导者讲述问题所在,并用角色扮演的方式重现真实的展业过程,辅导者在此期间必须注意观察对方的动作,倾听他的表述,并记录在笔记本上;

3)第一次演练结束以后,辅导者应该立即找出问题的关键所在,并提出改进意见;

4)做示范演练,让被辅导者注意观察和倾听;

5)角色互换,让被辅导者进行模仿,可以进行多次,直到被辅导者掌握为止;

6)再次取得被辅导者的承诺,明确期限,并记录在案以便于


追踪。 四:反馈改进

及时了解被辅导者使用所学技巧的情况,发现问题及时改进,进入下一轮的辅导。 五:注意事项

1 辅导过程中,辅导者必须明确辅导目标,把控局面,当被辅

导者出现脱离辅导目标的情况时,一定要及时把话题“拉”回来,比如可以这样说:“你提出的问题很好,不过我们这次的主题是XXX。对于你提出的问题我们另约时间进行沟通,好吗?接下来我们继续XXX

2 敢于对被辅导者提出明确的行动要求,尽量使用“你必须

XXX或者“你一定要XXX这样的语句,而避免使用“你可以”或者“你应该”这种带有商量余地的语句。

3 定要明确行动期限,一定要作好辅导记录,否则有可能不了

了之。

4 时追踪,让被辅导者强烈感受到你在关注他的实际行动,否

则他有可能放松自己。

5 导结束后,对辅导效果进行自我评估,可以问自己两个问题,

第一,通过这次辅导,他会做吗?第二,他能够做到什么程度? 6 辅导中发现的新的问题,及时安排下一次辅导时间。



切记:严师出高徒


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