“从众心理”的妙用

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“从众心理”的妙用

作者：晓 庄

来源：《中外管理》2011年第02期

不要在提到“人云亦云”时满脸鄙夷， 有没有想过，其实可以运用从众心理， 让你自己更快乐，让你的团队更有凝聚力？

美国心理学家所罗门·阿希在1950年代曾做过这样一个实验：

阿希请大学生们自愿做他的被试者，告诉他们这个实验的目的是研究人的视觉。当某个来参加实验的大学生走进实验室时，他发现已经有五个人先坐在那里了。事实上他并不知道，其他五个人是跟阿希串通好了的假被试者（即所谓的“托儿”）。

阿希要大家做一个非常容易的判断。他拿出一张画有一条竖线的卡片，让大家比较这条线和另一张卡片上的三条线中的哪一条线等长。判断共进行了18次。事实上，这些线条的长短差异很明显，正常人是很容易做出正确判断的。

然而，在两次正常判断之后，五个假被试者故意异口同声地说出同一个错误答案。于是许多真被试者开始迷惑了，他是坚定地相信自己的眼力呢，还是说出一个和其他人一样、但自己心里认为不正确的答案呢？

结果发现：平均有33％的人判断是从众的，有76％的人至少做了一次从众的判断。而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不到1％。当然，还有24％的人始终坚持了按照自己的正确判断来回答。

阿希的实验让人们都感到吃惊，谁误导了那些参与实验的大学生？阿希，还是参与实验的人？图片还是线段？心理学上认为都不是，而是人们习惯性的从众心理。实验中前五位实验参与者用错误的答案，影响了第六个人最终做出的判断，进而引发出这种错误的认知。从影响力角度而言，这意味着：那些试图影响他人的人，可以利用这种从众心理来有效地影响他人。

获取安全感

美国有一个非常搞笑的真人版恶作剧视频，就是将阿希实验的进一步形象化：


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一个男子进入了电梯，结果后来陆续上来了几个人，每个人都是面向里背冲门口站着。该男子开始感觉有些不自在，在进来第五个人之后，他开始侧过了身体，终于在第六个人进入后，他转过身去选择了与大家一致的站立方向；又一个进入电梯的男子遇到同样情形，他的反应与第一位完全一致；到第三个男子进入电梯，陆续上来的人开始整齐地变换站立的方向，一会儿集体侧站，一会集体背对着门站，而被试者也随着大家莫名地变换着站立方向，并且随着别人进行脱帽、戴帽的动作。

聪明的你一定明白了，那些最早做“集体动作”的，都是“托儿”。

从心理学上说，从众是人谋求心理安全感的需要，尤其越是在狭小的空间和团队中，人的从众心理就会越强。事实上，有许多社会现象也同样透露出从众心理的影响。 很多时候，从众确实不是什么好东西。

就像前一段火热上映的《让子弹飞》，当颂扬之声俨然已成众口一词，你还敢说姜大导演在哗众取宠吗？当人人都说尖下巴好看，你还指望那些人造美女有哪个下巴是圆的？ 但是，其实很多时候，从众也具有无与伦比的力量。

比如：失去工作是人生很痛苦的体验吧？——有时候对某些人甚至比离婚更痛苦。但随着失业率的增高，如果你的身边有很多人——同事、朋友、邻里，甚至是家人也和你一样，失业的打击反而会显著减少。

肥胖也一样，人变胖了通常会很难过。可是，一旦他发现自己周围的人也变胖了，自我感觉就好多了。

这些现象，都已经得到了社会学家和经济学、流行病学的最新证据支撑。“物以类聚、人与群分”不是随便说说，而是有心理依据的。

所以，何不好好利用一把从众心理，让自己感觉更安全，也因此更快乐呢？比如：当你在工作中办砸了某件事被领导臭批一顿，回想一下其他同事被指责时的“惨相”——虽然这有点不厚道——就不会觉得那么不可忍受了吧；当担心自己能力不够而不敢接手某个任务时，不妨看看身边的某某某，也许他比你还差都敢去拼，赶紧收起你的羡慕嫉妒恨，效仿之吧。

让团队氛围更美好

个人还只是一个微观层面，其实打造团队精神，从众心理也是可运用的很不错的选择。


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看看我们的职场吧，你身边同事如今都在用微博，如果你没用就会被人定义为“奥特勒”，也许你并没有强烈感觉，但是由此带来的不安全感和压力一定是存在的。

其实，大多数情况下，在一个团队中，谁都不愿意成为那个太过与众不同的人。因为在孤立的环境下，人会有压力，而从众是摆脱压迫感的一种解决方法。

现在的员工越来越追求特立独行，管理难度日益加大。主管不妨抓住“坚持大多数人利益”的原则，使不能守规矩的人产生一种压力。同时，抓住在团队中最有影响力的员工，通过他们的行为带动，更有助于影响和帮助整个团队风气的形成。要知道，罚款久了是会产生耐药性的。而心理的压力，才是改善不良行为的根本方法。尤其是，当这种心理压力涉及到合作，相信只要想继续在这个团队里生存的人，都不得不“从善如流”。

几个小技巧或可一试：把工作设计成一个严密的流程，使得每个人都是下一道工序的上游；让不守规则的人做规则的监督者，或是奖惩的执行者。作为部门主管，你自己的做事方式、思维模式更要时刻注意，万一有什么负面的东西被“众”所“从”，影响可就大了去了。管理 责任编辑：子 荷

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