医德医风(满意度考核评分细则)

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医德医风（满意度考核评分细则）

总分100分 时间： 被考核人： 自评分： 考核分

一、考核内容：①全心全意为人民服务：加强学习，牢记宗旨热爱本职。②尊重病人人格为病人保守秘密：平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视

患者。③文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系：服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；举止端庄语言文明规范；认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系严禁推诿病人。④遵纪守法廉洁行医：严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错事故；坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式商业贿赂，严格执行《十不准》规定；不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。⑤因病施治，规范医疗服务行为：坚持合理检查、合理治疗、合理用药；认真落实有关控制医药费用的制度措施；严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。⑥顾全大局，团结协作，和谐共事：服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动；团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取。无闹纠纷现象；认真按时完成院长交办的工作任务。⑦严谨求实，努力提高专业技术水平：积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识新技术，提高专业技术水平；增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

二、考评标准：

⑴不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动每次扣10分；坚持“以人为本”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣5分。索要病人钱物，发现一次扣6分。 ⑵ 上班不按规范着装的每次扣5分。


⑶ 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材及计划生育的手术、证明中弄虚作假，非法接生、引产、药流及进行非医学需要作胎儿性别鉴定，发现一次扣除30分并没收非法收入，由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。

⑷ 规范医保、新农合门诊及住院操作，医保和新农合资金是群众的救命钱，一定要按上级规定和方案运作，严明责任纪律，医生要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣5分。并由当事人承担全部责任。

⑸不按规定检查收费每次扣5分并追缴检查费用；私自收费的扣30分/次，并追缴所得。

⑹ 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣10分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣10分。 ⑺ 被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推现象经核实的扣20分/次。

⑻ 不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣20分，并实施诫勉谈话。 ⑼ 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣10分。 ⑽ 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每发现一次扣5分。

⑾ 工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的业务学习和劳动、遇急危重症病例不积极配合抢救，发现一次扣10分。首诊医生遇疑难病症不邀请会诊，私自转诊或被邀请医生拒绝协作者，发现一次扣5分，超服务能力接诊，不及时转诊，发现一次扣5分。

（12） 各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到；药房人员要耐心、细心。如发现其中一项扣2分。

（13）满意度调查达90%以上，每下降2分扣5分；满意度60%以下不得分。

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