与老年人的沟通技巧

2022-05-03 09:24:13   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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与老年人的沟通技巧





与老年人的沟通技巧()言语恰当

与老人交谈时应语言简练、音调适中,使用标准规范的语言,让老人能够正确接受,要使用尊称,如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大爷、大妈、伯父、伯母等。尊重老人是沟通的桥梁,态度亲切和蔼,才会被老人接纳认可。结合老年人的心理有意识地进行交谈,尽可能地避免令人灰心的负面话题,多谈积极性的话题,给予老人支持和鼓励。

与老年人的沟通技巧()善于倾听

要认真倾听和接收、理解、思考老人讲话的内容,同时创造一个轻松、自由倾听的良好氛围,使老人能敞开心扉,将其不安、担忧之事以及内心的想法都说出来。

让老人把话讲完,不要随意打断或插话。像“你别说了”“我都听了好几遍了”“说点别

的”,这样的语言就容易挫伤老人倾诉情感,是照护员切忌的。非语言行为往往是老人真情的流露,照护员要善于观察老人的面部表情、手势、神态等非语言行为,理解他的弦外之音,以了解其真实的想法。

与老年人的沟通技巧()反复核实

在与老人交流时,对于老人说话的重点给予重复,帮助老人再次确认,避免发生误会。照护员没有听清的事情,不要按照自己理解的意思去做,应该与老人核实,最后对老人与你交流的事情作一总结,得到老人的确认。

与老年人的沟通技巧()引导交谈


开场白的技巧是交谈成功与否的关键,良好的开端是交谈成功的一半,特别是对少言寡语的老年人,要以微笑、和蔼、关心、赞美的态度打开局面。当老人交谈偏离话题时,切记不要急于转移话题或组织老人交谈,一定要婉转地转变话题。结束交谈时也不要过于着急,从体贴老人的角度结束话题,如“您累了吧,咱们休息一下,以后再说好吗?”

与老年人的沟通技巧()把握交谈的节奏和时间

老年人反应比较慢,交谈的节奏不要过快。交谈要选择合适的时间,不要在吃饭时、休息时交谈,每次交谈的时间不要过长,以防止老人身体劳累而引发不适。




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