接听电话的四个标准

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接听电话的四个标准



接听电话的四个标准：

1) 三声之内接听电话。 2) 先问候，并自报家门：

如果想知道对方是谁，不要“喂喂”或问“你是谁啊”，像是查户口似的，显得很唐突。可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道怎么称呼您吗?”

3）声音适中、愉快、亲切。注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，注意语调的速度及接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言来使对方感到不受欢迎。当听到对方的谈话很长时，也应该有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

4）微笑接电话，让对方也能在电话中感受到你的热情。请记住：你的微笑对方听得见！

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