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新老客户维护四大妙招
据调查显示，挖掘新客户的市场投入成本是留住老客户成本的几倍。那么在不断挖掘新客户的同时，怎么留住客户，做好老客户维护工作？
1、善于把权利员工
优秀的企业给予员工处理失望的权利，这样不仅能避免问题层层申请，拖延解决时间，还能有效的在第一时间解决一些微小问题，从源头防止“服务差”的不良印象的扩大。 2、主动承认错误
如果一家企业能够承认自己出了问题，特别的还能够出人意料的高效解决问题，经常能够将客户的失望转化为喜悦。换句话说，如果仅仅出现了问题并不意味着你已经失去了客户。承认问题能够证明你确实关心此事，很多人对此会有积极的回应。 3、找出问题
通常您的顾客会因为什么而感到失望？将你的员工召集起来，找出典型或者经常出现的问题，然后寻找解决这个问题的思路和方法。培训员工，运用体系和流程来处理失望，但是要小心过于系统的处理问题。
4、第一时间处理
准备好处理客户的失望是一回事，但是你确实需要有一种处理客户失望光荣的文化。之下而上，都要准备好迎接投诉而不失逃避投诉。 本文由新航企业管理软件提供
本文来源：https://www.wddqxz.cn/3f22c09165ce050876321387.html
2024-03-29
