客户投诉处理报告

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Prepared on 22 November 2020








关于开展客户投诉处理工作情况

调查报告

市办稽核科:

根据省联社某某办事处,《转发某某银监分局<关于开展银行业机构客户投诉调查的通知>的通知》精神,我联社按照要求将调查的内容逐项认真调查,现将具体调查事项报告如下: 一、基本情况:

1、客户投诉管理制度建设情况。联社根据客户投诉的现状,拟订了包括客户投诉处理的办法、程序、责任追究等相关制度。

2、处理客户投诉的部门及其职责。有专门部门或归口管理门,并且配备了专职人员。联社成立了由监事长、纪检书记某某任组长,稽核科、财务、信贷部门参加的某某县农村信用社“客户投诉处理工作领导组”,领导组下设了处理客户投诉办公室(办公室设在联社稽核科),专职人员由稽核、财务、信贷部门的人员组成。

3、客户投诉的渠道有哪些。联社主要采取了电话投诉的渠道,并且向社会各界及广大客户公布了投诉电话()。






4信息公开情况。联社向客户在营业大厅公示告知,对投诉的程序、渠道、方法及预计处理时间详细公示。

5、客户投诉处理的统计情况。不存在客户投诉现象。 二、目前客户投诉处理工作存在的主要问题及原因分析:

客户投诉处理工作,我们积极按照上级的要求,联系工作际,不存在客户投诉中的问题。

三、加强客户投诉处理工作的对策建议:

为了全面提高农信社金融服务的效率和质量,真正实现信用社与客户相互促进,相互依存的良好局面,我们就要进一步做好客户投诉处理工作,其建议如下:

1、努力与客户沟通,争得客户的理解与支持。我们在加强客户投诉处理工作上,教育员工特别是信用社主任,要经常与客户取得联系,对投诉客户要热情接待,对其提出的正当合理要求,要正确接受予以满足,对其提出的不合理要求或过激言论,要耐心解释,说服教育,真正做到有询问必有答复,有投诉必有答应。

2、明确处理投诉职责,实行客户投诉处理归口管理 “谁的职责谁履行,谁的责任谁承担,谁的问题追究谁”,真正做到监督、考核一体化,使客户投诉处理工作落到实处。




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