用友CRM教学软件_客户关系管理

2022-05-21 21:50:35   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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用友CRM教学软件

【概述】



用友客户关系管理教学软件功能强大、丰富,主要应用于高校电子商务专业、工商管理专业的实践教学理论研究软件模块有:客户管理渠道管理竞争对手管理合同管理采购管理销售管理、存货管理、服务管理、通讯中心、我的办公室等。



【具体模块功能介绍】

用友客户关系管理教学软件是基于B/S架构的,技术先进、应用完整的新一代客户关系管理软件

用友客户关系管理教学软件主要功能包括系统管理、基础数据、客户管理销售管理服务管理市场管理和数据交换平台管理模块。

1. 系统管理:基于UAP的统一系统管理平台,包含CRM系统中的分级多层的公司目录、用户管理、权限管理、预警管理、编码规则和地理信息设置等内容。

2. 基础数据:基于UAP的统一基础数据平台,包括组织机构、产品管理、审批流的设置、评估模版设置和销售模式设置等。基础数据与系统管理CRM系统所有业务模块的基础,这两部分基于UAP的统一平台,CRMERPHR等其他系统无缝链接提供了底层的技术性基础。

3. 客户管理:进行实时地、完整地管理不断更新的客户档案信息,包括联系人管理客户信息录入、客户分配、客户变更、客户合并、客户共享等业务,以及在此基础上的客户价值分析,帮助企业发现和管理20%左右的最有价值的客户群。

4. 销售管理管理与跟踪从发现销售线索开始到销售成交的全过程;销售管理是用友CRM的核心业务之一,主要功能包括商机管理、项目管理、业务活动管理、日历管理、销售预测管理、订单管理销售分析管理等。

5. 服务管理:以提高客户满意度和提高服务能力为中心的服务管理,主要包括服务请管理、客户投诉管理服务知识库管理、服务人员管理调查管理。其中服务请求管理以服务问题为主线,跟踪问题的解决处理过程,主要包括服务请求录入、服务请求派发、现场服务管理服务请求核销和服务请求回访,在请求处理过程中灵活运用服务知识库,从而提高服务能力;客户投诉管理以客户投诉问题为主线,按照严格规范的投诉处理流程,主要包括客户投诉录入、投诉分配、投诉处理和投诉回访,从而提高客户满意度。此外,CRM2.10还提供强大的服务统计分析功能,从服务请求和服务收入两个方面考核服务业绩。 6. 市场管理:主要包括竞争对手管理、合作伙伴管理市场信息管理市场管理以信息搜集与分类为主,帮助企业在千变万化的市场环境中,发挥自己的优势,抓住市场机遇,同时规避风险,提高企业竞争能力。

7. 数据交换平台:CRM2.10版本提供与用友U8的数据接口,将CRM业务与ERP


务很好的整合,为客户提供一体化解决方案


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