酒店存在的问题及建议

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酒 店 存 在 的 问 题 及 建 议

一、员工流动问题：

俗话说：“铁打的营盘、流水的兵”，但是兵流动太快、营盘巩怕也危险。

四年来由于员工流动过勤过快造成员工短缺、服务不到位。已经对酒店的经济发展和市场开拓造成一定的影响，至使好多固定客源流失，对酒店造成了诸多不良的影响. 原因：

由于工资、福利待遇等多方面原因、造成许多管理人材流失，据悉有的员工离开酒店后,任职别的酒店从职务、工资待遇都高于咱们酒店,就是一般员工跳槽后、工资及各项福利待遇也高过咱酒店。 建议：

1、提高工资及各项福利待遇，认才为贤、发扬以人为本的经营理念，减少人才的流失，不做他人的人才培训学校。 2、建立人才库，加强人力资源的管理。更新人力资源管理思想.

3、精心设计员工培训系统。抓好岗前培训,加强在岗员工的操作技能培训.

4、建立合同用工制.工资、福利逐年递增,违约者承担相应责任，巩固员工队伍.

5、建立现代新型激励机制.实施分层激励，提高酒店全体员工


积极性.激励民主、奖罚要分明。

6、进行员工职业生涯规划。建立科学的职业规划制度，建立未来发展的途径、方向和目标。 二、对客服务方面：

在酒店这样的行业里我们是为客人服务的,但是既然做了就应把它做好了。再好的建筑设施设备只能给人带来物质上的方便和享受，但是员工好的服务才能给客人带来“宾至如归”的感觉，只有“人"才能给人带来心里上的享受和舒适，同时他也会给人带来气愤和不适的感觉。 建议:

加强管理。对现有员工进行短期的强化培训，加强员工素质教育。以“无情管理、有情服务"来强化管理,制定相应措施、奖罚分明。使员工懂得：我们不是只赚今天的钱、不想赚明天的钱，我们今天有客人、不想明天的客人。所以我们要提高自己的服务,提高自己的素质、心境、职业道德和积极性，来留住我们的老客户、培养新客户,以酒店硬件作基础、软件来规范、心件来服务，打造一个完美的酒店。 三、菜品质量:

酒店菜品现存在许多问题,其主要就是厨师老大们对菜品不负责任,只求速度、不求质量,不把客人和酒店的利益放在心里. 建议：

1、

严格厨师招聘制度.要对客人和酒店负责的厨师队伍,不

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