2022年邮政服务满意度调查总结范文

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2022年邮政服务满意度调查总结范文

___邮政客户服务满意度调查问卷 第1题：您的性别： [单选题]a男b女 第2题：您的职业：



[单选题]a学生b公务员c事业单位职工d企业职工e个体经营人员f工人g农民h无业人员

第3题：您之前是否使用过___邮政： [单选题]a是b否

第4题：在以后生活中您什么情况下才会选择___邮政： a时间紧急b物品贵重c网点覆盖，寄取货便利d性价比高e其他第4题：您认为___邮政物流的收费价格定位如何：

[单选题]a非常高b较高c合理d低

第5题：在___邮政网站您是否可以及时追踪到货物物流情况： [单选题]a能及时追踪b能，但信息更新滞后c不能及时追踪到货物第6题：一般寄送的物品是否能准时到达：

[单选题]a都能准时b大多数准时，有时候不准时c大多数不准时，有时候准时d没有准时过

第7题。您认为___邮政的派送范围如何。 [单选题]a很广b基本满足c不够广d范围太小

第8题。您认为___邮政整个物流过程派送速度如何。[单选题]a相当快b比较快c一般d有点慢e相当慢

第9题：当您收到货物时，货物的包装情况如何：


[单选题]a完好无损b完好无损c外包装破损d已无外包装 第10题：当您收到货物时，货物的损坏现状：

[单选题]a没有损坏b轻微损坏，不影响正常使用c严重损坏，影响正常使用d全部损坏，已失去使用价值

第11题。您对___邮政有过投诉的经历吗。 [单选题]a有b没有

第12题：您认为___邮政处理投诉的速度：

[单选题]a非常慢b较慢c一般d较快e非常快第13题：您认为___邮政有哪些缺点。

[多选题]a速度慢b包装易损坏c价格贵d服务差e安全性低f其它

第14题。您认为制约___邮政快递发展的因素有哪些。 [多选题]a认知度低b同行竞争大c不够现代化d运输方式传统e快件处理速度慢f货物安全g其它

第

15

题

。

2022年邮政服务质量管理专项检查工作总结



省公司市场经营部：接省公司___月___日《___加强邮政服务质量管理___》指挥调度电报后，我局按照《__》要求，抽调所属县局三名检查员与市局视察室相关人员组成检查组，于___月___日至___月___日对所属各县局及市局专业局进行了邮政服务质量管理专项检查，现将此次检查情况汇报如下：


一、检查时要求各生产环节严格执行作业计划，确保邮件传递迅速、顺畅。针对榆林至定边干线邮路沿途的梁镇、安边等交接点邮件倒流现象，提出了调整作业计划的建议。

二、针对榆林地方经济快速发展、能源开发进一步加快、外地驻榆单位不断增加等因素，给榆林邮政服务提出的新要求，检查时将投递服务，特别是特快邮件的投递服务作为重中之重，对榆林、神木、府谷、定边和靖边等几个局的进口特快邮件量及时妥投等进行了详细的测算和分析。要求榆林、神木和府谷局尽快增强投递能力，增配人员和车辆，确保旺季邮政服务水平不下降，同时，有效地减少用户的有理由投诉。针对农村非邮储网点改委代办后，服务水平有所下降的情况，要求各局在近期再___一次委代办人员业务培训，制定切实有效的委代办网点管理办法，进一步加强对委代网点的管理。

三、检查中未发现强迫用户使用高资费业务现象，但窗口搭售贺卡、未经用户同意加办短信业务偶有发生。对发现的上述问题立即予以了纠正，并强调今后一律杜绝，若再度发生，将予以重处。

四、业务旺季也可能是受理投诉的集中时期，为了妥善解决好用户投诉，近期我局重申了受理投诉流程、首问责任制等制度，对___台设备时常出现故障的情况，已向设备维护部门建议从根本上解决，确保用户投诉的渠道畅通。

通过本次专项检查，发现各局在服务质量方面仍存在邮件投递不及时、对用户投诉答复不及时、窗口搭售产品等问题，对上述存在的问题，我局将在近期有针对性的进行复查，彻底杜绝类似问题再度发生，确保邮政服务质量的稳步提高。

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