前厅奖惩制度

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前厅部奖惩制度

为加强与规范前厅部管理,切实把前厅部服务提升到新的水平,充分体现奖罚分明的原则,特制定如下制度: 惩罚制度:

1. 按规定时间上下班,不得迟到早退。严禁私自调换班，发现私自调换班，对双方当事人

罚款10元/次。

2. 严格按到岗时间签到/签退,若发现随意签到／签退,对当事人罚款１０元／次。 3. 仪容仪表须符合酒店及前厅部规定。上班前化好妆,不允许在办公室内化妆,（要求眼影

眼线睫毛膏口红，化妆看不出来效果的仍然视为没化妆）,每违反一次罚款１0元。 4. 各分部须按值日表安排人员做卫生,若不打扫或打扫不干净,扣罚当事人及部门主管10

元/次。

5. 禁止在面客的工作区域内(包括礼宾、门童、精品店、商务中心、前台)长时间使用手机，

违者罚款10元／次。(面客区域禁止使用工作手机以外的私人电话） 6. 工作区域不得有手机音乐响起（工作手机除外)，违者罚款10元／次。

7. 交接班分口头交接和书面交接，若因交接不清楚而导致客人不满，当事人双方罚款10

元/次，若出现客人重大投诉,当事人双方罚款3０元/次。

8. 前台员工须严格按照公安局规定登记上传有效证件，当班人若不及时、准确上传，每个

房间5元/次，以此类推;外宾登记输入一律需要GＳM检查签字,ＦD录入后通知GSM检查，若ＦD忘记通知GSM罚款１0元/次。GSM检查不及时或未检查２0元／次,若出现重大责任，当事人一律自行承担。

9. 上班时间内严禁看电视、听广播、听录音机及看与工作无关的任何报刊杂志,违者罚款1

０元／次。

10. 严禁员工使用客用设备（除礼宾及大副对客服务以外),违者罚款１0元/次。

11. 严禁在工作时间大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏；长时间在办公室内闲聊,吃东西,违者当

事人及部门主管罚款1０元／次。

12. 员工乘车吃饭时间最长不超过1小时,若超出此时间且没有提前请假的员工罚款2０元

／次。

13. 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务，违者罚款１0元/次。若由于个人原因造

成酒店损失，差价当事人自行承担，若遭到客人不满或投诉,另罚款１0元/次。


14. 酒店应知应会及各种文件须熟悉掌握,若大副抽查时不能掌握其要点,第一次罚抄１0

遍，第二次扣罚当事人及部门主管５元/次。

15. 酒店及部门下发的文件、信息,需及时阅读并在文件上签字,若不及时了解或签字，每发

现一次扣罚１０元/次。

16. 安排下来的工作必须在相应的时间节点完成,超出时间未提交扣罚部门主管２0元/次。

所有上交的文件部门需要留档存底,违者罚款10元/次。

17. 准时参加前厅部每日的加班会,(时间1４:40)迟到或不参加按照１０元／次扣罚当事人

及部门主管，如遇特殊情况需向交班会主持者请假。

18. 礼宾不允许擅自开电瓶车接送员工上下班,违者扣罚５0元/次，特殊情况可向GSＭ申请。 19. 以上罚款必须以现金形式在3日内交清，若不交清按罚款金额的２倍进行处罚。 20. 以上内容若同内容重复违反３次以上，给予当事人《违规／解雇通知书》书面警告并扣

罚现金30-100元。 奖励制度

1. 在工作中,及时发现重大失误、予以弥补纠正者，给予当班人奖励１０元／次。 2. 拾金不昧,好人好事者,每次奖励20元。 3. 每月部门优秀员工,奖励50元/人。

4. 以上内容须如实反映，若出现造假行为,将对当事人给予通报批评并给予经济处罚。 此制度由20１5年开始全面执行。

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