最新银行消费者权益日主题活动总结

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银行消费者权益日主题活动总结 导

语：消费者权益日的主旨是保护消费者合法权益，促 进商品市场有序繁荣。以下是 XX 整理的银行消费者权益日 主题活动总结范文，欢迎大家阅读借鉴。更多精彩内容，敬 请关注。 银行消费者权益日主题活动总结【一】 为积极做好金融 消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金 融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融 消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视、统一部署

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组 织开展““金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方 案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合 法权益“为主题，组织开展形式多样的“金融消费者权益日 “主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工 金融消费者保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相 关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习 《新消费者权益保护法》 ，了解“新消法“首修背景、新亮 点以及赋予消费者的基本权利 ; 学习《消费者金融知识宣教 手册》

（20XX 年版） ，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知 以及


常见产品和服务风险及操作注意事项 ; 学习《征信业管 理条例》，掌握信用报告网上查询办法， 提高员工依法查询、 管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展“金融消费者“宣传教育活动（ 一 ） 做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放 《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者， 金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚 动播放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“、 “权 益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融“等 “金融消费者权益日“活动主题，并公布咨询投诉电话。如 东支行营业部等网点设置“ “宣传专区，设立了“ “金融消费 者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣 教人员向客户发放宣传材料， 向消费者普及 “人民币反假 “、 “反洗钱“、 “个人征信“等相关知识，强化消费者风险意 识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客 户意见建议。

（ 二 ） 走出去集中宣传。一是宣传“新消法“知识。市

分 行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者 权益保护办公室联合开展了“ “《消费者权益保护法》知识普 及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料 60 余 份，介绍“新消法“赋予消费者的基本权利，金融机构应履 行的责任。““活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营 业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢 绝，


在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感 谢信; 个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用“

95588“咨

询电话 ; 机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其 他行业的投诉，并帮忙拨通了 12315 投诉热线，客户深表感 谢。二是开展征信主题宣传活动。

3月 10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展 “金 融

消费者“权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐， 通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、 抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台“民生热线“栏目 当晚对活动进行了报道。 港闸支行以 ““为契机， 走进企业， 将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上， 详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息， 不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者 宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还 选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、 客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助 社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金 业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置 宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外， 还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传

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