调研报告提纲及范文3篇

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调研报告提纲及范文

调研报告提纲： 一、研究目的和背景 二、研究方法和流程 三、研究结果和数据分析 四、结果讨论和结论 五、建议和展望 范文：电商平台消费者投诉状况调研报告 一、研究目的和背景

随着互联网的普及和网络购物的兴起，越来越多的消费者选择在电商平台上购物。但伴随而来的是电商平台上消费者投诉的状况也愈加突出。本研究旨在探究电商平台消费者投诉状况的现状，并从中找出投诉原因和解决途径，为相关企业提供决策参考。 二、研究方法和流程

本研究采用问卷调查的方式收集数据。通过抽样的方式，选择了1000名在电商平台上购物的消费者进行调查。调查内容主要包括消费者在电商平台上购物的满意度、购物时遇到的问题和投诉的处理情况等方面。问卷调查结束后，根据数据进行分析和处理。 三、研究结果和数据分析 1、消费者购物体验的满意度

调查结果显示，有72.5%的消费者为自己在电商平台上的购物体验较为满意，22.5%的消费者选择“一般”，仅5%的消费者


对购物体验不满意。可以看出，整体上消费者对电商平台的购物体验还是比较满意的。 2、购物时遇到的问题

调查数据显示，在购物过程中，44.5%的消费者遇到过商品描述不符的情况，33.7%的消费者遇到过物流问题，14.8%的消费者遇到过维权问题，7.0%的消费者遇到过退换货问题。可以看出，商品描述不符是消费者遇到的最主要问题。 3、投诉的处理情况

调查结果显示，有39.6%的消费者投诉后得到了满意的解决方案，31.3%的消费者投诉后得到了解决，但不满意，28.1%的消费者投诉后没有得到解决方案。可以看出，决定消费者满意度的关键在于投诉问题的解决。 4、投诉原因分析

通过对调查数据的分析，我们发现导致消费者投诉的主要原因有以下几点：

（1）商品描述不符； （2）物流问题；

（3）售后服务不足。

其中，商品描述不符是导致投诉最主要的原因。 四、结果讨论和结论

通过本次研究，我们发现消费者在电商平台购物的整体满意度还是比较高的，但仍然存在一定的问题。在购物时，消费者最主要的问题是商品描述不符，物流、维权、退换货等问题也存在。在投诉的处理过程中，消费者得到的满意度也比较低。因此，电商平台企业应该加强商品质量管理，提高物流服务水平，并在售后服务上下硬功夫，从而提升消费者的满意度。 五、建议和展望

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