物业公司员工基本培训内容

2022-12-29 10:09:24   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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物业公司员工基本培训内容

(一) 工程

1. 工程管理手册; 2. 各类工作制度 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各设备、设施位置; 6. 各机房规章制度

7. 各机房钥匙领用及移交制度 8. 交接班制度

9. 对讲机使用及呼叫规范 1报修单操作流程;

0.1 1.紧急情况处理流程;

1 2.各机电设备 / 设施的维修保养计划 1 安全操作守则;

3.1 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 4.1 5.备品备件申领制度

1 6.对外服务礼仪及沟通技巧 1 节能意识培训;

7.

(二) 保安部

1. 保安部管理手册; 2. 各类工作制度 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式;

5. 各保安设备、设施位置;

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度 7. 交接班制度

8. 巡检路线图、巡检流程; 9. 对讲机使用及呼叫规范 10. 各类保安工具的使用;

11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、疏散程序及路线);

12. 保安计划的制订及实施; 13. 突发事件处理流程;

14. 对外服务礼仪及沟通技巧

15. 外来施工人员管理 (三) 清洁部 1. 清洁部管理手册; 2. 各类工作制度 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式;

紧急


5. 6. 7. 8. 9. 10.1 1.1 2.1 3. 1 4. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.1 1. 1 2.

交接班制度

各类公共区域的清洁要求; 各类设备/ 设施的清洁流程 清洁器械 / 工具的使用要求 清洁剂的使用要求;

各类清洁用品的申领制度 突发事件处理流程;

对外服务礼仪及沟通技巧 节约能源意识; 绿化园艺常识;

(四) 管理

管理管理手册 各类工作制度 各类岗位职责; 各类工作表式; 交接班制度

对外服务礼仪及沟通技巧 客户投诉处理流程; 客户入伙流程; 装修管理规程;

客户相关服务手续办理; 紧急事件处理流程; 英语培训;

(五) 财务部

1. 财务部管理手册; 2. 公司各类财务制度 3. 各类财务表式;

4. 各类财务法律、法规; 5. 各类付款/ 报销流程;

6. 控制财务成本; (六) 人事部 1. 人事部管理手册; 2. 公司各类人事制度 3. 各类人事表式;

4. 各类人事法律、法规;

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6. 控制员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1. 服务意识; 2. 管理艺术 3. 行业理念;

4. 团队合作能力;

5. 与其他部门的协调能力;

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力; 7. 语言表达及文字写字能力;


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