加班工作总结

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加班工作总结



篇一：

篇一：第三季度加班情况 7月29日 星期三 18:00-22:00

省政协宣传工作会议在湖南宾馆做准备工作 8月22日 星期六 8:00-12:00

为民族宗教委员会在5楼一会议室放台办宣传片篇二：员工加班审批表 员工加班审批表 申报部门： 时间：

篇三：“工作时间、加班时间”问题——归纳总结 “工作时间、加班时间”问题——归纳总结 1．什么是工时？我国现行的标准工时制度是多少？ 答：工时，又称为工作时间，是指劳动者根据法律和法规的规定，在企业、事业单位、国家机关、社会团体以及其他组织中用于完成本职工作的时间。工时是劳动者进行劳动的时间，是劳动的自然尺度，是衡量每个劳动者的劳动贡献和付给劳动报酬的计算单位。工时的主要表现形式是工作日，即指法律规定的劳动者在一昼夜内的工作时间长度。所谓标准工时制度，是指通过立法的形式规定劳动者为履行劳动义务而消耗时间的最长限度的一种工时制度。根据《中华






人民共和国劳动法》第三十六条和国务院《关于职工工作时间的规定》的有关规定，我国现行的标准工时制度是劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时。在正常的情况下，任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间。

2．哪些企业职工可以实行综合计算工时工作制？ 答：要回答这一问题，首先应当明确综合计算工时工作制的概念。综合计算工时工作制，是指因企业生产特点或工作性质等原因不能均衡生产，必须在一定时间内连续生产或工作，以一定期限为周期综合计算工作时间，采取集中工作、集中休息的一种特殊工时制度。根据国家劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》和上海市劳动局《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具体问题的说明》的有关规定，企业符合以下条件之一的职工，可以实行综合计算工时工作制：一是交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊，需连续作业的职工；二是地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工；三是因受季节条件限制，淡旺季节明显的瓜果、蔬菜等食品加工单位和服装生产，以及宾馆、餐馆的餐厅和娱乐场所的服务员等；四是其他适合实行综合计算工作制的职工。综合计算工时工作制的计算周期一般以






周、月、季、年为周期，且其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准时间基本相同。

3．符合哪些条件的职工可实行不定时工作制？ 答：所谓不定时工作制是指劳动者因生产条件或工作的特殊性，在一段时间内必须进行连续生产或工作，而不受固定工作时间的限制，不进行固定计算工作日而无定时工作，采用轮休调休、弹性工作时间等方式的一种特殊工时制度。根据劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》和上海市劳动局《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具体问题的说明》的有关规定，企业符合以下条件之一的职工，可以实行不定时工作制：一是企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工；二是企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及工作性质特殊，需机动作业的职工；三是企业的消防和化救值班人员、值班驾驶员等；四是其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工。 4．企业可以自行决定实行特殊工时制吗？

答：根据上海市劳动局《关于转发劳动部〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉的通知》“对不符合规定和未经批准而擅自实行不定时工作制和






综合计算工时

工作制的企业，应坚决予以纠正。对情节严重的，依据有关规定给予处理或处罚”的规定，为保障劳动者的休息权，企业不得自行决定实行不定时工作制和综合计算工时工作制等特殊工时制。实行特殊工时制，必须按照规定的权限报劳动保障行政机关批准。按照上海市劳动局上述规范性文件及《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具体问题的》的规定，企业实行不定时工作制或综合计算工时工作制按下列权限报劳动保障行政机关审批：（一）中央直属企业，经其主管部门审核后，报国家劳动部批准，报市劳动局备案；（二）市属企业，经其主管部门审核后，报市劳动局批准，报所在区、县劳动局备案；（三）区、县属企业，经其主管部门审核后，报区、县劳动局批准；（四）外商投资企业按现行管理体制分别报市、区、县劳动局审批；（五）其他无主管部门的企业，报所在地区、县劳动局批准；（六）外省市在沪建筑施工企业由所在省市的劳动部门审批，在本市登记的外省市企业由企业所在地的区、县劳动局审批；（七）本市与外省市联营的企业联营一方为本市市属企业的，由市劳动局审批，其他企业由企业所在地的区、县劳动局审批；（八）有多个主管部门的企业，按无主管部门企业的审批办法，由所在地的区、县劳动局审批。






5．企业能否实行每周六天工作制？

答：根据劳动部《关于职工工作时间有关问题的复函》的有关规定，有条件的企业应当按照《中华人民共和国劳动法》和国务院《关于职工工作时间的规定》的有关规定，实行劳动者每日工作八小时，每周工作四十小时这一标准工时制度。但是，有些企业因工作性质和生产特点不能实行标准工时制度的，在保证劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时的基础上，实行每周六天工作制。

7．为保障职工的休息权，法律对加班加点的条件作了哪些限制？

答：加班加点，即延长工作时间。加班是指用人单位依法要求劳动者在休息日或法定休假日从事工作的时间；加点是用人单位依法要求劳动者在正常工作日之外延长工作的时间。加班加点必然占有劳动者的休息时间，为保障职工的休息权，《中华人民共和国劳动法》第四十一条的规定，对用人单位延长劳动者的工作时间的条件规定为：一是生产经营的需要；二是在程序上必须在加班加点前与工会和劳动者协商；三是加班加点的时间必须符合法律的规定，即每日一般不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下每日不得超过三小时；每月总时数不得超过三十六小时。






8．休假日加班是否不受法律规定每月不超过36小时的限制？

答：根据劳动部《关于职工工作时间有关问题的复函》的规定，《中华人民共和国劳动法》第四十一条规定的延长工时时间的限制包括正常工作日的加点、休息日和法定休假日的加班，且每月工作日的加点、休息日和法定休假日的加班的总时数不得超过三十六小时。所以，休假日加班的时间也应当计算在每月的总时数之内，所谓休假日加班不受法律规定每月不超过三十六小时限制的说法是没有法律依据的。 9．在哪些情况下职工不得拒绝延长工作时间？ 答：根据《中华人民共和国劳动法》和劳动部《关于贯彻〈国务院关于职工工作时间的规定〉的实施办法》的规定，任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间，并严格按法律规定延长职工的工作时间。对用人单位违反法律、法规规定强迫劳动者延长工作时间的，劳动者有权拒绝。但是，用人单位出现以下特殊情形和紧急任务之一的，劳动者不得拒绝延长工作时间：（一）发生自然灾害、事故或者因其他原因，使人民的安全健康和国家财产遭到严重威胁，需要紧急处理的；（二）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的；（三）必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的；（四）为完成国防紧急任务，或者完成上级在国家计划






外安排的其他紧急生产任务，以及商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的。在上述特殊情况下，用人单位组织职工延长工作时间可不受法律规定的条件限制，但用人单位应当按照法律规定的 标准支付延长工作时间的工资。

10．可以用提高劳动定额来延长职工的工作时间吗？ 答：根据《中华人民共和国劳动法》第三十七条“对实行计件工作的劳动者，用人单位应当根据本法第三十六条规定的工时制度合理确定其劳动定额和计件报酬标准”和上海市劳动局《关于贯彻〈上海市人民政府办公厅关于实施国务院关于职工工作时间规定的通知〉的意见》“对实行计件工作的职工，企业应当根据规定的标准工时制度，合理确定其劳动定额和计件报酬标准”的规定，用人单位以劳动者在每日八小时的标准工作时间内能够完成的计件数量为标准，确定劳动者的劳动定额或计件报酬标准，是我国法律允许的合理劳动定额。但是，用人单位如果超过这一合理的标准确定的劳动定额，使劳动者在标准工作时间内无法完成，实际上等于延长了劳动者的工作时间，这是我国法律禁止的。 11．实行综合计算工时工作制的职工一日工作超过8小时能否作为加点？

12．延长工作时间的法定标准工资是多少？

答：依据《中华人民共和国劳动法》第四十四条和上海






市劳动局《上海市企业工资支付暂行办法》第十二条的规定，用人单位安排劳动者延长工作时间的，应在支付劳动者正常工资报酬外，另按以下标准支付工资：（一）用人单位安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动者本人小时工资标准的150％支付工资；（二）用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而不能安排补休的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的200％支付工资；（三）用人单位依法安排劳动者在法定休假日工作的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的300％支付工资。

13．企业是否有权自定加班加点的工资标准？ 答：依据上海市劳动局《上海市企业工资支付暂行办法》的规定，延长工作时间日工资的计算标准是：劳动者在正常情况下的本人月实得工资的70％，除以每月制度工作天数。按劳动部的规定，我国现行的月制度工作天数为天。如果计算小时工资，则将日工资标准除以8小时。另外，根据《中华人民共和国劳动法》第四十四条的规定，企业有权按照上述计算标准，在不低于法律规定的标准支付加班加点工资。但是，倘若低于法定标准的，是法律不允许的。

14．实行综合计算工时工作制的职工假日正常上班的，企业不支付加班工资对吗？

答：根据劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动






法〉若干问题的意见》第62条的规定，实行综合计算工时工作制的企业职工，工作日正好是周休息日的，属于正常工作；工作日正好是法定节假日的，应当依照不低于劳动者正常情况下本人日工资的300％的标准，支付加班工资。所以，企业以实行综合计算工时工作制为由，不支付加班工资是违法的。

15．哪些节日企业应当放假？

答：根据国务院《全国年节及纪念日放假办法》的规定，以下节日用人单位应当依法放假：

（一）新年（元旦），放假１天（１月１日）；（二）春节，放假３天（农历正月初一、初二、初三）；（三）劳动节，放假３天（５月１日、２日、３日）；（四）国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）；

（五）妇女节（３月８日），妇女放假半天；（六）青年节（５月４日），１４周岁以上的青年放假半天。 16．节日正逢劳动者休息日的，是否应当补假？ 答：根据国务院《全国年节及纪念日放假办法》的规定，新年、春节、劳动节、国庆节等全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。而妇女节、青年节等部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，则不补假。

17．企业可以暂不实行年休假制度吗？






答：《中华人民共和国劳动法》第四十五条规定：“劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年

休假。具体办法由国务院规定。”但是，国务院关于职工年休假的规定至今尚未颁布，按照劳动部的规定，在国务院作出新规定之前，可根据原办法安排职工休假。目前，本市按照上海市人民政府于1992年颁发的《关于本市企业职工休假问题的实施意见》的规定安排职工休假，由于该实施意见中规定企业在确保完成生产和工作任务，在不增加人员编制的前提下，可以安排职工休假。暂不具备条件的企业，应在条件具备后再安排职工休假。所以，在目前的情况下，企业可以暂时不实行年休假制度。

18．企业违法延长职工工作时间的，承担哪些法律责任？

答：根据《中华人民共和国劳动法》的规定，用人单位违法延长劳动者工作时间的，由劳动保障行政机关给予警告，责令改正，并可以处以罚款。 篇二：

“工作时间、加班时间”问题——归纳总结

1．什么是工时？我国现行的标准工时制度是多少？ 答：工时，又称为工作时间，是指劳动者根据法律和法规的规定，在企业、事业单位、

国家机关、社会团体以及其他组织中用于完成本职工作






的时间。工时是劳动者进行劳动的时

间，是劳动的自然尺度，是衡量每个劳动者的劳动贡献和付给劳动报酬的计算单位。工时的

主要表现形式是工作日，即指法律规定的劳动者在一昼夜内的工作时间长度。所谓标准工时

制度，是指通过立法的形式规定劳动者为履行劳动义务而消耗时间的最长限度的一种工时制

度。根据《中华人民共和国劳动法》第三十六条和国务院《关于职工工作时间的规定》的有

关规定，我国现行的标准工时制度是劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间

不超过四十小时。在正常的情况下，任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间。

2．哪些企业职工可以实行综合计算工时工作制？答：要回答这一问题，首先应当明确综合计算工时工作制的概念。综合计算工时工作制。

是指因企业生产特点或工作性质等原因不能均衡生产，必须在一定时间内连续生产或工作。

以一定期限为周期综合计算工作时间，采取集中工作、集中休息的一种特殊工时制度。根据

国家劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》和上海市劳动






局《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具

体问题的说明》的有关规定，企业符合以下条件之一的职工，可以实行综合计算工时工作制：

一是交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊，需连续作业的职工；

二是地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工；

三是因受季节条件限制，淡旺季节明显的瓜果、蔬菜等食品加工单位和服装生产，以及宾馆、

餐馆的餐厅和娱乐场所的服务员等；四是其他适合实行综合计算工作制的职工。综合计算工

时工作制的计算周期一般以周、月、季、年为周期，且其平均日工作时间和平均周工作时间 应与法定标准时间基本相同。

3．符合哪些条件的职工可实行不定时工作制？ 答：所谓不定时工作制是指劳动者因生产条件或工作的特殊性，在一段时间内必须进行

连续生产或工作，而不受固定工作时间的限制，不进行固定计算工作日而无定时工作，采用

轮休调休、弹性工作时间等方式的一种特殊工时制度。根据劳动部《关于企业实行不定时工






作制和综合计算工时工作制的审批办法》和上海市劳动局《关于贯彻实施〈关于企业实行不

定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具体问题的说明》的有关规定，企业符

合以下条件之一的职工，可以实行不定时工作制：一是企业中的高级管理人员、外勤人员、

推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工；二是企业中的长途

运输人员、出租汽车司机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及工作性质特殊，需机动作

业的职工；三是企业的消防和化救值班人员、值班驾驶员等；四是其他因生产特点、工作特

殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工。

4．企业可以自行决定实行特殊工时制吗？答：根据上海市劳动局《关于转发劳动部〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时

工作制的审批办法〉的通知》“对不符合规定和未经批准而擅自实行不定时工作制和综合计算

工时工作制的企业， 应坚决予以纠正。对情节严重的，依据有关规定给予处理或处罚”的规定，为保障劳动 者的休息权，企业不得自行决定实行不定时工作制和综






合计算工时工作制等特殊工时制。实

行特殊工时制，必须按照规定的权限报劳动保障行政机关批准。按照上海市劳动局上述规范

性文件及《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉

若干具体问题的》的规定，企业实行不定时工作制或综合计算工时工作制按下列权限报劳动

保障行政机关审批：（一）中央直属企业，经其主管部门审核后，报国家劳动部批准，报市劳

动局备案；（二）市属企业，经其主管部门审核后，报市劳动局批准，报所在区、县劳动局备

案；（三）区、县属企业，经其主管部门审核后，报区、县劳动局批准；（四）外商投资企业

按现行管理体制分别报市、区、县劳动局审批；（五）其他无主管部门的企业，报所在地区、

县劳动局批准；（六）外省市在沪建筑施工企业由所在省市的劳动部门审批，在本市登记的外

省市企业由企业所在地的区、县劳动局审批；（七）本市与外省市联营的企业联营一方为本市

市属企业的，由市劳动局审批，其他企业由企业所在地的区、县劳动局审批；（八）有多个主

管部门的企业，按无主管部门企业的审批办法，由所在






地的区、县劳动局审批。

5．企业能否实行每周六天工作制？答：根据劳动部《关于职工工作时间有关问题的复函》的有关规定，有条件的企业应当

按照《中华人民共和国劳动法》和国务院《关于职工工作时间的规定》的有关规定，实行劳

动者每日工作八小时，每周工作四十小时这一标准工时制度。但是，有些企业因工作性质和

生产特点不能实行标准工时制度的，在保证劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工

作时间不超过四十小时的基础上，实行每周六天工作制。

7．为保障职工的休息权，法律对加班加点的条件作了哪些限制？ 答：加班加点，即延长工作时间。加班是指用人单位依法要求劳动者在休息日或法定休

假日从事工作的时间；加点是用人单位依法要求劳动者在正常工作日之外延长工作的时间。

加班加点必然占有劳动者的休息时间，为保障职工的休息权，《中华人民共和国劳动法》第四

十一条的规定，对用人单位延长劳动者的工作时间的条件规定为：一是生产经营的需要；二

是在程序上必须在加班加点前与工会和劳动者协商；三






是加班加点的时间必须符合法律的规

定，即每日一般不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康

的条件下每日不得超过三小时；每月总时数不得超过三十六小时。

8．休假日加班是否不受法律规定每月不超过36小时的限制？

9．在哪些情况下职工不得拒绝延长工作时间？ 答：根据《中华人民共和国劳动法》和劳动部《关于贯彻〈国务院关于职工工作时间的

规定〉的实施办法》的规定，任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间，并严格按法

律规定延长职工的工作时间。对用人单位违反法律、法规规定强迫劳动者延长工作时间的，劳动者有权拒绝。 但是，用人单位出现以下特殊情形和紧急任务之一的，劳动者不得拒绝延长工作时间：（一）

发生自然灾害、事故或者因其他原因，使人民的安全健康和国家财产遭到严重威胁，需要紧

急处理的；（二）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须

及时抢修的；（三）必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的；（四）






为完成国防紧急任务，或者完成上级在国家计划外安排的其他紧急生产任务，以及商业、供

销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的。在上述特殊情况下，用人单位组

织职工延长工作时间可不受法律规定的条件限制，但用人单位应当按照法律规定的标准支付 延长工作时间的工资。

10．可以用提高劳动定额来延长职工的工作时间吗？答：根据《中华人民共和国劳动法》第三十七条“对实行计件工作的劳动者，用人单位

应当根据本法第三十六条规定的工时制度合理确定其劳动定额和计件报酬标准”和上海市劳

动局《关于贯彻〈上海市人民政府办公厅关于实施国务院关于职工工作时间规定的通知〉的

意见》“对实行计件工作的职工，企业应当根据规定的标准工时制度，合理确定其劳动定额和

计件报酬标准”的规定，用人单位以劳动者在每日八小时的标准工作时间内能够完成的计件

数量为标准，确定劳动者的劳动定额或计件报酬标准，是我国法律允许的合理劳动定额。但

是，用人单位如果超过这一合理的标准确定的劳动定额，使劳动者在标准工作时间内无法完






成，实际上等于延长了劳动者的工作时间，这是我国法律禁止的。

11．实行综合计算工时工作制的职工一日工作超过8小时能否作为加点？答：根据劳动部《关于职工工作时间有关问题的复函》和《关于企业实行不定时工作制

和综合计算工时工作制的审批办法》的规定，实行综合计算工时工作制采用的是以周、月、

季、年为周期的综合计算工作时间的一种工时制度，但其平均日工作时间和平均周工作时间

应与法定标准工作时间基本相同。所以，实行综合计算工时工作制的企业，在综合计算周期

内，如果劳动者的实际工作时间总数超过该周期法定标准工作时间总数的，超过部分应当作

为延长工作时间，并按国家规定支付延长工作时间的劳动报酬，且平均每月延长工作时间的

总时数不得超过三十六小时。倘若在整个综合计算同期内的实际工作时间总数不超过该周期

内的法定标准工作时间总数，只是其中某一日工作时间超过八小时，其超过的部分不应作为 延长工作时间。

12．延长工作时间的法定标准工资是多少？ 答：依据《中华人民共和国劳动法》第四十四条和上海市劳动局《上






海市企业工资支付

暂行办法》第十二条的规定，用人单位安排劳动者延长工作时间的，应在支付劳动者正常工

资报酬外，另按以下标准支付工资：（一）用人单位安排劳动者在日法定标准工作时间以外延

长工作时间的，按照不低于劳动者本人小时工资标准的150％支付工资；（二）用人单位依法

安排劳动者在休息日工作，而不能安排补休的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的

200％支付工资；（三）用人单位依法安排劳动者在法定休假日工作的，按照不低于劳动者本 人日或小时工资标准的300％支付工资。

13．企业是否有权自定加班加点的工资标准？答：依据上海市劳动局《上海市企业工资支付暂行办法》的规定，延长工作时间日工资

的计算标准 是：劳动者在正常情况下的本人月实得工资的70％，除以每月制度工作天数。按劳动部

的规定，我国现行的月制度工作天数为天。如果计算小时工资，则将日工资标准除以

8小时。另外，根据《中华人民共和国劳动法》第四十四条的规定，企业有权按照上述计算

标准，在不低于法律规定的标准支付加班加点工资。但






是，倘若低于法定标准的，是法律不 允许的。

14．实行综合计算工时工作制的职工假日正常上班的，企业不支付加班工资对吗？ 答：根据劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》第62条的 规定，实行综合计算工时工作制的企业职工，工作日正好是周休息日的，属于正常工作；工

作日正好是法定节假日的，应当依照不低于劳动者正常情况下本人日工资的300％的标准。

支付加班工资。所以，企业以实行综合计算工时工作制为由，不支付加班工资是违法的。

15．哪些节日企业应当放假？答：根据国务院《全国年节及纪念日放假办法》的规定，以下节日用人单位应当依法放

假：（一）新年（元旦），放假１天（１月１日）；（二）春节，放假３天（农历正月初一、初

二、初三）；（三）劳动节，放假３天（５月１日、２日、３日）；（四）国庆节，放假３天（１ ０月１日、２日、３日）；

（五）妇女节（３月８日），妇女放假半天；（六）青年节（５月４日），１４周岁以上的 青年放假半天。






16．节日正逢劳动者休息日的，是否应当补假？ 答：根据国务院《全国年节及纪念日放假办法》的规定，新年、春节、劳动节、国庆节

等全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。而妇女节、青年节

等部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，则不补假。

17．企业可以暂不实行年休假制度吗？答：《中华人民共和国劳动法》第四十五条规定：“劳动者连续工作一年以上的，享受带

薪年休假。具体办法由国务院规定。”但是，国务院关于职工年休假的规定至今尚未颁布，按

照劳动部的规定，在国务院作出新规定之前，可根据原办法安排职工休假。目前，本市按照

上海市人民政府于1992年颁发的《关于本市企业职工休假问题的实施意见》的规定安排职工

休假，由于该实施意见中规定企业在确保完成生产和工作任务，在不增加人员编制的前提下。

可以安排职工休假。暂不具备条件的企业，应在条件具备后再安排职工休假。所以，在目前

的情况下，企业可以暂时不实行年休假制度。 18．企业违法延长职工工作时间的，承担哪些法律责






任？ 答：根据《中华人民共和国劳动法》的规定，用人单位违法延长劳动者工作时间的，由

劳动保障行政机关给予警告，责令改正，并可以处以罚款。篇二：看员工加班感想 初冬，伟志五点多就被夜幕笼罩了，而早就该下班的几位白班的伟志同事却丝毫没有着 急回家，还在各自的岗位上忘我地工作着。八点了，九点了，这几位住在郊区的同事们早已

经忘记此时已经没有了回家的公交车，而现场工作还是那么忙，他们主动提出不回家了，继

续加班，晚上就住在员工宿舍！就这样辛苦地加班到十点多。 与家人吃晚饭，给孩子辅导作业是每个父母都希望为家庭做的，而身为伟志一员他们把

时间给了工作。上班早一点、加班多一点，对伟志的他们来说是家常便饭，为伟志钢模板放 弃了多少个人休息时间。

正是他们，爱岗敬业的伟志员工，以身作则的伟志班组长们，连续多次被评为公司先进

的优秀员工们，在任何时候都起着模范带头作用，在伟志钢模板的岗位上做出了不平凡的业

绩，他们，是我们所有伟志人的榜样，带领我们做出更好的工作！带领伟志走向更好的明天！

篇三：20XX年终工作总结报告20XX年度年终工作总结






报告□邵金鑫

1. 又到一年的年尾

每年的这个时候，人们都会稍稍停下仓促的脚步，回头看一看来路，看一看这一年来的

自己，在心中明得失，知不足，以便再迈开步伐时，方向清晰，内心坚定。不是所有的人都

有收获，有的人回头看到的是大雪纷飞，有的人回头却看到阳光明媚。万分庆幸的是，我回

头，看到了一个略显稚嫩的青年，在前辈们友善的帮助下，飞快地成长了起来。一年的时间

虽然短暂，但是却足够发生许多改变人一生的契机。无论以后将去往何地，我想青年必会永

远对前辈们的帮助心怀敬意，感恩于心。 2. 工作模式的创新

进入14年开始，我们工作小组负责人刘工和小组各成员，都渐渐感受到了之前传统的工

作模式在应付越来越多越来越复杂的新项目上，开始变得力不从心。为此，刘工开创性提出

了小组结构的转型和工作模式的优化计划。计划的核心是分化项目的管理职能与创作职能，拟设立一个项目管理团队，由项目管理

员与项目秘书组成；一个项目主创团队，由项目主创和






助理规划师组成。 项目管理团队负责

对项目的组织、调研的展开、会议的汇报、ppt汇报成果的构成、项目的推进程序进行把控；

明确每次向谁汇报，汇报重点是什么，掌握这个项目的操盘手与决策者是谁；从一开始就要

把工作的重点围绕准备汇报文件来展开（尤其是项目前期），让住主创能专心关注成果，为设

计团队点明当前的汇报方案成果里面应该反应和表现那些重点内容，达到什么目标。项目主创团队负责方案与规划成果的有序推进，每个成员都要非常明确自己的职责，项 目主创负责创作和落实方案，但设计团队的其他人员要分担信息收集、信息提炼的任务、并

积极参与头脑风暴与方案讨论。主创根据项目管理员拟出的汇报重点和方案表达重点、亮点

的要求来判断每一阶段设计团队要完成的成果，并确定每个人的分工。 设计团队中，项目主

创的人员可以根据项目类型来找合适的人担任，具备能力的人可以以项目为阶段轮值担任。

这样每个人都有做主创和助理的机会，既能让大家有成长的空间和锻炼的机会，让大家都能

明白到主创的需要什么样的能力，助理需要什么样的责任心和自我管理能力。这种创新性的工作模式的提出，不但






使得工作分工和各自职能更加明确，小组的任务推 进更加有序，方向更加明晰，配合更加协调，而且轮流做主创和助理的机会，更是提高了小

组成员的工作积极性和热情。此后，我担任了《河南郑州万山地址文化产业园地热谷及修建性详细规划》项目的主创。

对该项目的进展情况作了最详细的收集整理，对项目的进程和成果的落实直接负责，对项目

的工作计划统筹安排，在其他成员的帮助下，取得了良好的成果。 此外，我还以助理规划师的身份参与了《淮安里运河文化长廊城市设计及修建性详细规

划》、《甘肃金塔县县城控制性详细规划》、《山东莱州滨海新区城市设计及城东区控制性详细

规划（投标）》、《山东莱州城市中心区控制性详细规划》、《咸宁城市总体规划》、《河南洛宁县

城区控制性详细规划及核心区城市设计》等多个项目的工作，做出了应有的贡献。 3. 团队精神的确立

我们工作小组的成员经过了几次变迁，有的成员离开了，也有新的成员加入。虽然人数

并不多，但是我们是一个很有凝聚力的整体，成员之间彼此分工明确，配合默契，发挥出了






“1+1＞2”的作用。在此过程中，我们潜移默化地达成了共识，形成的“团队精神”发挥着

很大的作用。它让我们统一认识，规范行为，明确方向，步调一致。 用八个字来形容这种认识，可以表述为“追求卓越，不要加班”。 “追求卓越”是我们对待工作的一种精益求精的态度，是我们职业使命感的体现。各行 各业对自身的职业认识都各不相同，但有一个共通点，就是所有行业都会有“职业使命感”。

我们尤其如此。我们的工作将会对人们的居住环境产生巨大到致命的影响，与其说城市规划

师是在规划人居环境，不如说是在规划人们的生产生活。我们所虑及的问题未必一定会顺利

解决，但是我们都没有考虑到的问题，势必会对市民的生活带来巨大负担。所以在工作中的

“追求卓越”，不仅仅是我们对自我的一种高标准严要求，更是对市民负责的一种职业使命感。相对于“追求卓越”，“不要加班”很容易让人误解。其实，我们说的“不要加班”不是

说当项目紧急的时候依然我行我素，毫无责任心，当一天和尚撞一天钟，到点走人的行为。

我们发现设计行业中，一直有着一小部分人有一种很不良的风气，认为设计师是自由职业。






应该唯成果论，因此无视公司的规章制度作息时间，把自由散漫当成随心随性，把标新立异

当成特立独行。在白天消极怠工，懒散懈怠，将工作拖到下班之后， 把频繁的加班自认为是工作积极的表现。这样的行为会带来严重的后果，就是拖延整个

项目的进度。事实上我们经过实践发现：在一个配合默契，分工明确的团队中，利用上班时

间积极工作，是能够完成绝大多数的工作的。拖延不但是浪费自己的时间和精力，也是对团

队其他成员的不尊重。因为很多工作是环环相扣的，一个人的工作耽误了，会导致其他人的

工作进行都受到阻碍。因此“不要加班”是对积极工作，按时完成任务的精神的一种诠释。

4. 对老旧遗留项目的主动承担由于各种各样的原因，办公室有许多老旧遗留的项目没有完结。有些项目的负责人离职

了，有些项目的原始资料被毁坏了，有些项目进展到一半暂停了。当后续环节展开，需要对

这些项目重新启动设计整合修改的时候，往往找不到人来负责。今年中，我们小组主动承担

起了对这些老旧项目的责任，主动整理修改并完成了《河南郑州万山地址文化产业园地热谷






及修建性详细规划》、《淮安里运河文化长廊城市设计及修建性详细规划》、《甘肃金塔县县城

控制性详细规划》、《山东莱州滨海新区城市设计及城东区控制性详细规划（投标）》、《山东莱

州城市中心区控制性详细规划》、《咸宁城市总体规划》、《河南洛宁县城区控制性详细规划及 核心区城市设计》等多个项目。 5. 自我的价值实现 篇三：加班心得

一份耕耘，一份收获— 杭晨 随着神木县域经济的低迷，银行员工的日子也不好过，6月份我支行所有员工都进行了加班，目的说俗了就是为了抢工资，虽然付出了汗水，但也收获了许多。 一、 存款方面

我月初存款1200万元左右，通过积极联系，多次走访，6月末新增存款400余万元，其中定期存款新增200万元。 二、 化解不良贷款

不良贷款的化解是这次加班的重中之重，从6月11日起，我们以组为单位，对自己所管护的所有不良贷款进行上门催收，一次不行两次，两次不行三次。通过上门催收，较为真实的了解了客户的真实情况及还款能力，一户一册，为进一步行动做好准备。当然也取得了不错的进展，化解自己






管护不良贷款210万元，现金清收不良贷款利息万元。 三、 新增责任贷款

6月份由于主要任务是化解不良贷款，盘活潜在不良，自己新增责任贷款2笔，金额合计20万元，通过上门调查，了解客户的资金需求，做好担保措施，做到双赢。 通过信贷一组全员的共同努力，在6月份的竞赛中总成绩排名第

一。人们常说“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，世上没有免费的午餐，一份耕耘，一份收获。虽然6月份的加班季已结束，但我们的工作不能结束，我们仍然要齐心协力，做好本职工作。

篇四：“工作时间、加班时间”问题——归纳总结 “工作时间、加班时间”问题——归纳总结 1．什么是工时？我国现行的标准工时制度是多少？ 答：工时，又称为工作时间，是指劳动者根据法律和法规的规定，在企业、事业单位、国家机关、社会团体以及其他组织中用于完成本职工作的时间。工时是劳动者进行劳动的时间，是劳动的自然尺度，是衡量每个劳动者的劳动贡献和付给劳动报酬的计算单位。工时的主要表现形式是工作日，即指法律规定的劳动者在一昼夜内的工作时间长度。所谓标准工时制度，是指通过立法的形式规定劳动者为履行劳动义务而消耗时间的最长限度的一种工时制度。根据《中华






人民共和国劳动法》第三十六条和国务院《关于职工工作时间的规定》的有关规定，我国现行的标准工时制度是劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时。在正常的情况下，任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间。

2．哪些企业职工可以实行综合计算工时工作制？ 答：要回答这一问题，首先应当明确综合计算工时工作制的概念。综合计算工时工作制，是指因企业生产特点或工作性质等原因不能均衡生产，必须在一定时间内连续生产或工作，以一定期限为周期综合计算工作时间，采取集中工作、集中休息的一种特殊工时制度。根据国家劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》和上海市劳动局《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具体问题的说明》的有关规定，企业符合以下条件之一的职工，可以实行综合计算工时工作制：一是交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊，需连续作业的职工；二是地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工；三是因受季节条件限制，淡旺季节明显的瓜果、蔬菜等食品加工单位和服装生产，以及宾馆、餐馆的餐厅和娱乐场所的服务员等；四是其他适合实行综合计算工作制的职工。综合计算工时工作制的计算周期一般以






周、月、季、年为周期，且其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准时间基本相同。

3．符合哪些条件的职工可实行不定时工作制？ 答：所谓不定时工作制是指劳动者因生产条件或工作的特殊性，在一段时间内必须进行连续生产或工作，而不受固定工作时间的限制，不进行固定计算工作日而无定时工作，采用轮休调休、弹性工作时间等方式的一种特殊工时制度。根据劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》和上海市劳动局《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具体问题的说明》的有关规定，企业符合以下条件之一的职工，可以实行不定时工作制：一是企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工；二是企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及工作性质特殊，需机动作业的职工；三是企业的消防和化救值班人员、值班驾驶员等；四是其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工。 4．企业可以自行决定实行特殊工时制吗？

答：根据上海市劳动局《关于转发劳动部〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉的通知》“对不符合规定和未经批准而擅自实行不定时工作制和






综合计算工时工作制的企业。

应坚决予以纠正。对情节严重的，依据有关规定给予处理或处罚”的规定，为保障劳动者的休息权，企业不得自行决定实行不定时工作制和综合计算工时工作制等特殊工时制。实行特殊工时制，必须按照规定的权限报劳动保障行政机关批准。按照上海市劳动局上述规范性文件及《关于贯彻实施〈关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法〉若干具体问题的》的规定，企业实行不定时工作制或综合计算工时工作制按下列权限报劳动保障行政机关审批：（一）中央直属企业，经其主管部门审核后，报国家劳动部批准，报市劳动局备案；（二）市属企业，经其主管部门审核后，报市劳动局批准，报所在区、县劳动局备案；（三）区、县属企业，经其主管部门审核后，报区、县劳动局批准；（四）外商投资企业按现行管理体制分别报市、区、县劳动局审批；（五）其他无主管部门的企业，报所在地区、县劳动局批准；（六）外省市在沪建筑施工企业由所在省市的劳动部门审批，在本市登记的外省市企业由企业所在地的区、县劳动局审批；（七）本市与外省市联营的企业联营一方为本市市属企业的，由市劳动局审批，其他企业由企业所在地的区、县劳动局审批；（八）有多个主管部门的企业，按无主管部门企业的审批办法，由所在地的区、县劳动局审批。






5．企业能否实行每周六天工作制？

答：根据劳动部《关于职工工作时间有关问题的复函》的有关规定，有条件的企业应当按照《中华人民共和国劳动法》和国务院《关于职工工作时间的规定》的有关规定，实行劳动者每日工作八小时，每周工作四十小时这一标准工时制度。但是，有些企业因工作性质和生产特点不能实行标准工时制度的，在保证劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时的基础上，实行每周六天工作制。

7．为保障职工的休息权，法律对加班加点的条件作了哪些限制？

答：加班加点，即延长工作时间。加班是指用人单位依法要求劳动者在休息日或法定休假日从事工作的时间；加点是用人单位依法要求劳动者在正常工作日之外延长工作的时间。加班加点必然占有劳动者的休息时间，为保障职工的休息权，《中华人民共和国劳动法》第四十一条的规定，对用人单位延长劳动者的工作时间的条件规定为：一是生产经营的需要；二是在程序上必须在加班加点前与工会和劳动者协商；三是加班加点的时间必须符合法律的规定，即每日一般不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下每日不得超过三小时；每月总时数不得超过三十六小时。






8．休假日加班是否不受法律规定每月不超过36小时的限制？

答：根据劳动部《关于职工工作时间有关问题的复函》的规定，《中华人民共和国劳动法》第四十一条规定的延长工时时间的限制包括正常工作日的加点、休息日和法定休假日的加班，且每月工作日的加点、休息日和法定休假日的加班的总时数不得超过三十六小时。所以，休假日加班的时间也应当计算在每月的总时数之内，所谓休假日加班不受法律规定每月不超过三十六小时限制的说法是没有法律依据的。 9．在哪些情况下职工不得拒绝延长工作时间？ 答：根据《中华人民共和国劳动法》和劳动部《关于贯彻〈国务院关于职工工作时间的规定〉的实施办法》的规定，任何单位和个人不得擅自延长劳动者的工作时间，并严格按法律规定延长职工的工作

时间。对用人单位违反法律、法规规定强迫劳动者延长工作时间的，劳动者有权拒绝。但是，用人单位出现以下特殊情形和紧急任务之一的，劳动者不得拒绝延长工作时间：（一）发生自然灾害、事故或者因其他原因，使人民的安全健康和国家财产遭到严重威胁，需要紧急处理的；（二）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的；（三）必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的；（四）为完成国防






紧急任务，或者完成上级在国家计划外安排的其他紧急生产任务，以及商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的。在上述特殊情况下，用人单位组织职工延长工作时间可不受法律规定的条件限制，但用人单位应当按照法律规定的标准支付延长工作时间的工资。

10．可以用提高劳动定额来延长职工的工作时间吗？ 答：根据《中华人民共和国劳动法》第三十七条“对实行计件工作的劳动者，用人单位应当根据本法第三十六条规定的工时制度合理确定其劳动定额和计件报酬标准”和上海市劳动局《关于贯彻〈上海市人民政府办公厅关于实施国务院关于职工工作时间规定的通知〉的意见》“对实行计件工作的职工，企业应当根据规定的标准工时制度，合理确定其劳动定额和计件报酬标准”的规定，用人单位以劳动者在每日八小时的标准工作时间内能够完成的计件数量为标准，确定劳动者的劳动定额或计件报酬标准，是我国法律允许的合理劳动定额。但是，用人单位如果超过这一合理的标准确定的劳动定额，使劳动者在标准工作时间内无法完成，实际上等于延长了劳动者的工作时间，这是我国法律禁止的。 11．实行综合计算工时工作制的职工一日工作超过8小时能否作为加点？

答：根据劳动部《关于职工工作时间有关问题的复函》和《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审






批办法》的规定，实行综合计算工时工作制采用的是以周、月、季、年为周期的综合计算工作时间的一种工时制度，但其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同。所以，实行综合计算工时工作制的企业，在综合计算周期内，如果劳动者的实际工作时间总数超过该周期法定标准工作时间总数的，超过部分应当作为延长工作时间，并按国家规定支付延长工作时间的劳动报酬，且平均每月延长工作时间的总时数不得超过三十六小时。倘若在整个综合计算同期内的实际工作时间总数不超过该周期内的法定标准工作时间总数，只是其中某一日工作时间超过八小时，其超过的部分不应作为延长工作时间。 12．延长工作时间的法定标准工资是多少？

答：依据《中华人民共和国劳动法》第四十四条和上海市劳动局《上海市企业工资支付暂行办法》第十二条的规定，用人单位安排劳动者延长工作时间的，应在支付劳动者正常工资报酬外，另按以下标准支付工资：（一）用人单位安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动者本人小时工资标准的150％支付工资；（二）用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而不能安排补休的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的200％支付工资；（三）用人单位依法安排劳动者在法定休假日工作的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的300％支付工






资。

13．企业是否有权自定加班加点的工资标准？ 答：依据上海市劳动局《上海市企业工资支付暂行办法》的规定，延长工作时间日工资的计算标准

是：劳动者在正常情况下的本人月实得工资的70％，除以每月制度工作天数。按劳动部的规定，我国现行的月制度工作天数为天。如果计算小时工资，则将日工资标准除以8小时。另外，根据《中华人民共和国劳动法》第四十四条的规定，企业有权按照上述计算标准，在不低于法律规定的标准支付加班加点工资。但是，倘若低于法定标准的，是法律不允许的。

14．实行综合计算工时工作制的职工假日正常上班的，企业不支付加班工资对吗？

答：根据劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》第62条的规定，实行综合计算工时工作制的企业职工，工作日正好是周休息日的，属于正常工作；工作日正好是法定节假日的，应当依照不低于劳动者正常情况下本人日工资的300％的标准，支付加班工资。所以，企业以实行综合计算工时工作制为由，不支付加班工资是违法的。

15．哪些节日企业应当放假？

答：根据国务院《全国年节及纪念日放假办法》的规定，






以下节日用人单位应当依法放假：（一）新年（元旦），放假１天（１月１日）；（二）春节，放假３天（农历正月初一、初二、初三）；（三）劳动节，放假３天（５月１日、２日、３日）；（四）国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）；

（五）妇女节（３月８日），妇女放假半天；（六）青年节（５月４日），１４周岁以上的青年放假半天。 16．节日正逢劳动者休息日的，是否应当补假？ 答：根据国务院《全国年节及纪念日放假办法》的规定，新年、春节、劳动节、国庆节等全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。而妇女节、青年节等部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，则不补假。

17．企业可以暂不实行年休假制度吗？

答：《中华人民共和国劳动法》第四十五条规定：“劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。具体办法由国务院规定。”但是，国务院关于职工年休假的规定至今尚未颁布，按照劳动部的规定，在国务院作出新规定之前，可根据原办法安排职工休假。目前，本市按照上海市人民政府于1992年颁发的《关于本市企业职工休假问题的实施意见》的规定安排职工休假，由于该实施意见中规定企业在确保完成生产和工作任务，在不增加人员编制的前提下，可以安排职






工休假。暂不具备条件的企业，应在条件具备后再安排职工休假。所以，在目前的情况下，企业可以暂时不实行年休假制度。

18．企业违法延长职工工作时间的，承担哪些法律责任？

答：根据《中华人民共和国劳动法》的规定，用人单位违法延长劳动者工作时间的，由劳动保障行政机关给予警告，责令改正，并可以处以罚款。 篇五：看员工加班感想

初冬，伟志五点多就被夜幕笼罩了，而早就该下班的几位白班的伟志同事却丝毫没有着急回家，还在各自的岗位上忘我地工作着。八点了，九点了，这几位住在郊区的同事们早已经忘记此时已经没有了回家的公交车，而现场工作还是那么忙，他们主动提出不回家了，继续加班，晚上就住在员工宿舍！就这样辛苦地加班到十点多。

与家人吃晚饭，给孩子辅导作业是每个父母都希望为家庭做的，而身为伟志一员他们把时间给了工作。上班早一点、加班多一点，对伟志的他们来说是家常便饭，为伟志钢模板放弃了多少个人休息时间。

正是他们，爱岗敬业的伟志员工，以身作则的伟志班组长们，连续多次被评为公司先进的优秀员工们，在任何时候都起着模范带头作用，在伟志钢模板的岗位上做出了不平凡






的业绩，他们，是我们所有伟志人的榜样，带领我们做出更好的工作！带领伟志走向更好的明天！ 篇六：加班加点工作

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。酒店服务员工作总结我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，酒店服务员工作总结情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，酒店服务员工作总结我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。 关于酒店服务员工作总结明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。






2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。 3、利用休息时间进行计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。

酒店服务员工作总结最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！ ．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在09年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用






的力度。

3．扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。 公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫






生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

6．努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活（）

（一）班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。 :免费范文






（有事必须事先请假）。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。 （二）班中接待

1、 热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。 班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。 为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

（1）准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

（2）介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要






同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

（3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

（4）营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

（5）点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。

（6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。 3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

（1）上冷菜要均匀摆开（口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放）。

（2）同时征求顾客意见收取茶盅。

（3）上菜时必须核对点菜单（点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令），坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人






身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

（4）上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。 （5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

（6）上菜完毕要对客人交代清楚（先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐）。 （7）根据情况上水果盘。 4、席间提供优质服务。

（1）适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

（2）观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

（3）妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

（4）顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。 （5）顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。 （三）班末收拾

1、及时按操作程序收台：（布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等）小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。






2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。 篇七：20XX年终工作总结报告 20XX年度年终工作总结报告 □邵金鑫

1. 又到一年的年尾

每年的这个时候，人们都会稍稍停下仓促的脚步，回头看一看来路，看一看这一年来的自己，在心中明得失，知不足，以便再迈开步伐时，方向清晰，内心坚定。不是所有的人都有收获，有的人回头看到的是大雪纷飞，有的人回头却看到阳光明媚。万分庆幸的是，我回头，看到了一个略显稚嫩的青年，在前辈们友善的帮助下，飞快地成长了起来。一年的时间虽然短暂，但是却足够发生许多改变人一生的契机。无论以后将去往何地，我想青年必会永远对前辈们的帮助心怀敬意，感恩于心。 2. 工作模式的创新






进入14年开始，我们工作小组负责人刘工和小组各成员，都渐渐感受到了之前传统的工作模式在应付越来越多越来越复杂的新项目上，开始变得力不从心。为此，刘工开创性提出了小组结构的转型和工作模式的优化计划。 计划的核心是分化项目的管理职能与创作职能，拟设立一个项目管理团队，由项目管理员与项目秘书组成；一个项目主创团队，由项目主创和助理规划师组成。 项目管理团队负责对项目的组织、调研的展开、会议的汇报、PPT汇报成果的构成、项目的推进程序进行把控；明确每次向谁汇报，汇报重点是什么，掌握这个项目的操盘手与决策者是谁；从一开始就要把工作的重点围绕准备汇报文件来展开（尤其是项目前期），让住主创能专心关注成果，为设计团队点明当前的汇报方案成果里面应该反应和表现那些重点内容，达到什么目标。

项目主创团队负责方案与规划成果的有序推进，每个成员都要非常明确自己的职责，项目主创负责创作和落实方案，但设计团队的其他人员要分担信息收集、信息提炼的任务、并积极参与头脑风暴与方案讨论。主创根据项目管理员拟出的汇报重点和方案表达重点、亮点的要求来判断每一阶段设计团队要完成的成果，并确定每个人的分工。 设计团队中，项目主创的人员可以根据项目类型来找合适的人担任，具备能力的人可以以项目为阶段轮值担任，这样每个人






都有做主创和助理的机会，既能让大家有成长的空间和锻炼的机会，让大家都能明白到主创的需要什么样的能力，助理需要什么样的责任心和自我管理能力。

这种创新性的工作模式的提出，不但使得工作分工和各自职能更加明确，小组的任务推进更加有序，方向更加明晰，配合更加协调，而且轮流做主创和助理的机会，更是提高了小组成员的工作积极性和热情。

此后，我担任了《河南郑州万山地址文化产业园地热谷及修建性详细规划》项目的主创，对该项目的进展情况作了最详细的收集整理，对项目的进程和成果的落实直接负责，对项目的工作计划统筹安排，在其他成员的帮助下，取得了良好的成果。

此外，我还以助理规划师的身份参与了《淮安里运河文化长廊城市设计及修建性详细规划》、《甘肃金塔县县城控制性详细规划》、《山东莱州滨海新区城市设计及城东区控制性详细规划（投标）》、《山东莱州城市中心区控制性详细规划》、《咸宁城市总体规划》、《河南洛宁县城区控制性详细规划及核心区城市设计》等多个项目的工作，做出了应有的贡献。

3. 团队精神的确立

我们工作小组的成员经过了几次变迁，有的成员离开了，也有新的成员加入。虽然人数并不多，但是我们是一个






很有凝聚力的整体，成员之间彼此分工明确，配合默契，发挥出了“1+1＞2”的作用。在此过程中，我们潜移默化地达成了共识，形成的“团队精神”发挥着很大的作用。它让我们统一认识，规范行为，明确方向，步调一致。

用八个字来形容这种认识，可以表述为“追求卓越，不要加班”。

“追求卓越”是我们对待工作的一种精益求精的态度，是我们职业使命感的体现。各行各业对自身的职业认识都各不相同，但有一个共通点，就是所有行业都会有“职业使命感”。我们尤其如此。我们的工作将会对人们的居住环境产生巨大到致命的影响，与其说城市规划师是在规划人居环境，不如说是在规划人们的生产生活。我们所虑及的问题未必一定会顺利解决，但是我们都没有考虑到的问题，势必会对市民的生活带来巨大负担。所以在工作中的“追求卓越”，不仅仅是我们对自我的一种高标准严要求，更是对市民负责的一种职业使命感。

相对于“追求卓越”，“不要加班”很容易让人误解。其实，我们说的“不要加班”不是说当项目紧急的时候依然我行我素，毫无责任心，当一天和尚撞一天钟，到点走人的行为。我们发现设计行业中，一直有着一小部分人有一种很不良的风气，认为设计师是自由职业，应该唯成果论，因此无视公司的规章制度作息时间，把自由散漫当成随心随性，






把标新立异当成特立独行。在白天消极怠工，懒散懈怠，将工作拖到下班之后。

把频繁的加班自认为是工作积极的表现。这样的行为会带来严重的后果，就是拖延整个项目的进度。事实上我们经过实践发现：在一个配合默契，分工明确的团队中，利用上班时间积极工作，是能够完成绝大多数的工作的。拖延不但是浪费自己的时间和精力，也是对团队其他成员的不尊重。因为很多工作是环环相扣的，一个人的工作耽误了，会导致其他人的工作进行都受到阻碍。因此“不要加班”是对积极工作，按时完成任务的精神的一种诠释。 4. 对老旧遗留项目的主动承担

由于各种各样的原因，办公室有许多老旧遗留的项目没有完结。有些项目的负责人离职了，有些项目的原始资料被毁坏了，有些项目进展到一半暂停了。当后续环节展开，需要对这些项目重新启动设计整合修改的时候，往往找不到人来负责。今年中，我们小组主动承担起了对这些老旧项目的责任，主动整理修改并完成了《河南郑州万山地址文化产业园地热谷及修建性详细规划》、《淮安里运河文化长廊城市设计及修建性详细规划》、《甘肃金塔县县城控制性详细规划》、《山东莱州滨海新区城市设计及城东区控制性详细规划（投标）》、《山东莱州城市中心区控制性详细规划》、《咸宁城市总体规划》、《河南洛宁县城区控制性详细规划






及核心区城市设计》等多个项目。 5. 自我的价值实现

在个人的职业规划中，我们都需要一个机会来实现个人的价值，打造自身的核心竞争力，拓展综合能力，以此来面对未来更多的挑战和机遇。我的核心竞争力是独立完整的综合交通规划、场地竖向设计能力。综合能力是良好的城市设计方案设计能力、院规程的掌握和执行能力。

这一年里，我独立完成了《河南郑州万山地址文化产业园地热谷及修建性详细规划》、《淮安里运河文化长廊城市设计及修建性详细规划》、《河南洛宁县城区控制性详细规划及核心区城市设计》、《甘肃金塔县县城控制性详细规划》四个项目的竖向设计。能够在符合场地要求和国家规范的前提下，最优化地处理场地和道路的竖向关系，使场地排水通畅自然，道路合适有序，土方合理可行。并且我还对《河南郑州万山地址文化产业园地热谷及修建性详细规划》、《淮安里运河文化长廊城市设计及修建性详细规划》、《河南洛宁县城区控制性详细规划及核心区城市设计》、《山东莱州滨海新区城市设计及城东区控制性详细规划（投标）》四个项目的综合交通规划专项全权负责。掌握了综合交通规划各个子项目的规划方法。 6. 主要工作统计

一. 《淮安里运河文化长廊城市设计及修建性详细规






划》

1月。独立完成了城市设计综合交通规划章节“区域交通”“城市道路”“道路断面”“慢行交通”“游览交通”等小节规划内容的创作设计、图纸制作、文本编制、ID图文排版。合作完成了城市设计导引的ID图文排版。完成总平面和四个分区空间结构的新一轮修改。

2月。完成山阳湖分区ID图文排版，完成市政专项图纸重绘、PPT排版和ID图文排版。

3月。完成各段地块指标统计。合作完成汇报PPT制作。 4月。独立完成里运河榷关修建性详细规划场地竖向设计及消防设计专项。完成里运河榷关修建性详细规划成果制作。合作完成汇报简本ID图文排版。 5月。合作完成汇报全本ID图文排版。 6月。合作完成报奖材料制作。

二. 《河南洛宁县城区控制性详细规划及核心区城市设计》

9月。合作完成现状调研和现状分析图纸制作。 10月。独立完成现状地形及建筑模型制作。独立完成现状、控规、城市设计中综合交通专项各子项的创作设计、图纸绘制。

11月。合作完成城市设计方案设计。独立完成城市设计模型制作。独立完成控规中综合交通和公共交通子项的图纸






修改及文本编制。独立完成控规中场地的竖向设计。 12月。合作完成老城区地段方案设计的创作设计。独立完成老城区地段方案设计的图纸绘制、文本编制、汇报PPT编制。独立完成老城区地段方案设计的模型制作。 三. 《河南郑州万山地址文化产业园地热谷及修建性详细规划》

2月。合作完成居住区方案设计。

7月。合作完成所有地块方案修改及指标制作。 8月。独立完成所有地块场地竖向设计的创作设计、图纸绘制。独立完成所有地块综合交通规划各子项的创作设计、图纸绘制。独立完成所有地块消防规划的创作设计、图纸绘制。

9月。合作完成所有地块的方案修改。独立完成所有地块的场地竖向设计、综合交通规划各子项、消防规划的图纸修改。独立完成项目院规程自检。整合现有资料，确定 项目完成度，把控项目进展。

四. 《甘肃金塔县县城控制性详细规划》

2月。独立完成修规居住建筑建模。合作完成修规说明书修改。

9月。独立完成场地竖向设计。合作完成成果补充修改。 10月。独立完成项目院规程自检。整合现有资料，确定项目完成度，把控项目进展。






五. 《山东莱州滨海新区城市设计及城东区控制性详细规划（投标）》

6月。独立完成综合交通各子项的创作设计、图纸绘制、PPT排版。独立完成现状分析各子项的创作设计、图纸绘制、PPT排版。独立完成文化专项的创作设计、图纸绘制、PPT排版。创造性提出城市开发强度数据可视化sketchup表达方法。

7月。独立完成城市开发强度数据可视化图的创作设计、图纸绘制、PPT排版。合作完成竞标文件制作。 六. 《山东莱州城市中心区控制性详细规划》 9月。独立完成交通系统图纸修改。

10月。合作完成控规文本、说明书、图纸、图则的修改。 12月。合作完成控规文本、说明书、图纸、图则的又一轮修改。

七． 《咸宁城市总体规划》

12月。独立完成项目院规程自检。整合现有资料，确定项目完成度，把控项目进展。 篇八：第三季度加班情况 7月29日 星期三 18:00-22:00

省政协宣传工作会议在湖南宾馆做准备工作 8月22日 星期六 8:00-12:00

为民族宗教委员会在5楼一会议室放台办宣传片

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