工作日志管理制度

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工作日志管理制度



为进一步提升宝泰家园物业中心基础管理工作，加强物业中心对中层管理人员的日常考核，以及全面提高工作效率及执行力。宝泰家园物业中心特别规定所有班长及以上职位的中层管理人员，必须详细记录当值工作日志。

为贯彻落实中层管理人员推行工作日志，切实增强中层管理人员的领导干部岗位责任意识，进一步转变工作作风，提升工作效能，推动各项工作提速增效并发挥其有效作用，物业中心制定了《工作日志管理制度》，对工作日志记录做出了明确要求和规定，各部门要把工作日志作为一项日常化、规范化、统一化的具体工作来执行。



（一）工作日志内容记录

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

对长期性、分阶段的重点工作（包括工作思路、目标时限、阶段成绩）。 对近期工作（包括人员、安排、思路、处理结果）；

常规性和临时性的工作及跟进情况（包括时间、人员、跟踪情况）；

组织和参加的会议与培训（包括时间、人员、要点，按要求需办理的事务规划及完成情况）； 定期分阶段完成计划、物业中心相关目标责任情况（包括小结、规划）； 帮助业主和住户处理和解决实际的问题；

客户接待处理情况、好人好事（包括服务对象、问题、相关人员、结果）； 外出学习和考察人员可记录考察心得；

（二）工作日志记录列项



1. 客服部

1) 年月日 天气 2) 当日收费情况 3) 物业管理费用 4) 水电费用 5) 装修费用 6) 完成事项 7) 未完成事项 8) 发派工单数量

9) 发函文件（文件名称） 10) 重大事件 11) 建议栏

2. 设备部

1) 年月日 天气 2) 工作内容 3) 未完成事项 4) 重大事件记录 5) 资金记录

6) 《派工单》数量 7) 发函名称 8) 建议栏

设备部主管；1+2+3+4+5+6+7+8 设备部班长：1+2+3+4+6+8 3. 秩序维护部主管

1) 年月日 天气

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2) 完成事项 3) 未完成事项 4) 重大事件记录 5) 资金记录 6) 车辆停放车次 7) 建议栏

秩序维护部主管：1+2+3+4+5+6+7 秩序维护部班长：1+2+3+4+7 秩序维护部车库：1+2+4+5+6+7（车辆统计时间为凌晨3：00） 4. 环境部

1) 年月日 天气 2) 完成事项 3) 未完成事项 4) 重大事件记录 5) 资金记录 6) 建议栏 5. 财务部：

1) 年月日 天气 2) 银行现金每日结存 3) 项目现金每日结存 a) 备用金

b) 物资采购（2000以上提示） c) 每日收支

（三）工作日志记录时间段

1. 2. 3. 4. 5. 6.

客服部每日由当值负责人记录工作日志。

设备部主管工作日志记录时间段为正常工作日，双休日和节假日不用记录。 设备部班长工作日志记录时段为当值时段，并注明当值时间和休息时间。

秩序维护部主管工作日志记录时间段为正常工作日，双休日和节假日不用记录。 秩序维护部班长工作日志记录时段为当值时段，并注明当值时间和休息时间。

秩序维护部地下室车库管理员工作日志必须每日记录，不可间断日期。若管理员休息，则交由当值负责人记录，等管理员事后核对。

7. 环境部正常工作日由部门主管负责记录工作日志，双休日和节假日时由带班负责人或值班人记录工作

日志。

8. 财务部管理员工作日志记录时间段为正常工作日，双休日和节假日不用记录。

（四）管理制度



1. 工作日志是物业管理活动中的具体事实进行的最原始记录，是物业管理的依据，也是物业中心的一项

重要的基础工作。

2. 工作日志必须如实记录当值时间段内完成和未完成的工作内容及状况。 3. 各部门应妥善安排好每日工作，按照物业中心统一制定的工作日志格式，认真记录各项工作开展情况。 4. 工作日志必须妥善保管，不得损坏和遗失。记录要清晰、简洁、有条理，真实反映本班组或部门当天

所有人员工作情况，最后由部门主管查阅签字，发现问题的，及时交流沟通，辅导下属。部门主管必须及时对下属的工作日志记录情况进行检查签字或审阅意见，每周不得少于2次。

5. 工作日志实行定期检查。各部门班长每周一上午9：30前将工作日志送交部门主管处，各部门主管在

每周一上午10：30前送交行政部，由行政管理部统一汇总后交项目经理审阅。若休假者应事先将工作日志交于本部门主管处，待周一统一送交行政部，无故不交工作日志者一律处罚50元每次。

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6. 如发现部门班长没有及时记录或弄虚作假，部门主管没有履行好监督职责或包庇下属的，物业中心将

对该主管处于100元罚款，班长处于50元罚款。

7. 如发现部门主管未及时记录当天部门内工作内容和状况的，或记录不符、内容不实、甚至叫下属代为

记录的，物业中心将对该主管处于100元罚款。

8. 行政部和品质组负责督促和落实《工作日志管理制度》的实施。行政部和品质组作为这项工作开展情

况的监督部门，对中层管理员的的日志记录进行不定期检查，并根据实际情况作出相应处罚决定。 9. 工作日志由行政管理部统一管理。工作日志记录用完后到行政管理部领取新日志本，写完的工作日志

本则由行政部统一存档。对过时的日志本，如认为没有保存价值，应呈请项目经理批准，并经部门主管会签后，方可销毁。销毁应有销毁清单。

10. 工作日志记录将纳入物业中心员工考评、晋升、评优以及工作绩效和年终考核重要参考依据，员工要

高度重视此项工作的开展，深刻认识到此项工作的实际意义。

11. 对涉密性工作或暂不宜向外公布的工作按照物业中心保密规定处理（详见保密制度），工作日志直接

由项目经理查阅。

12. 工作日志记录人应严格按照要求及时记录当天工作内容和状况，并做好跟进工作，严格按要求每日填

写，绝不允许在上交前补填。

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