电子商务与物流管理有哪些关系

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电子商务与物流管理有哪些关系

电子商务与物流管理有哪些关系

1. 由顾客服务转向关系管理

过去的商业活动的主要形式是卖家与买家面对面的交易，主要内 容都是围绕客户服务这一块。物流企业在这种情况下主要做的是按 时交付订单，保证供货率，而当前电子商务活动中企业所涉及面更 宽，物流企业的快递员往往也在一定程度上充当了企业的客户维护 者，也逐渐将客户管理这一概念融入工作范围中，要将过去单纯的 对商品的传递转移到更大的附加值上，如商品介绍，随商品附带广 告、赠品等，还可以向客户咨询对商品的意见建议，将这些一手信 息转达给客户，并由此获得了更稳定的客户群体。

2. 由垂直整合转向虚拟整合

过去的很多企业往往采取垂直整合方式，认为这种方式更有利于 力量集中，然而实际效果说明了这种策略的劣势，即分散了企业的 资源，并将主业削弱。今后企业必须将非核心业务委托给专业管理 公司，形成虚拟企业整合体系，为主体企业提供更好的产品和服务。 在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很 大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目, 形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服 务。

3. 由对立转向联合

过去一元的商务活动中最讲究的就是竞争，企业多以追求自身利 益为本，对同行企业甚至采取压制等不良手段，而当前电子商务中, 客户所选择的而变得大了很多，在一定程度上广告己经失去了指引 消费者购买的'作用，这时候企业之间更应该加强合作，互相协同提 高整体行业的素质和质量，合理规划各种分配活动，建立更高效的 供应链模式，从而从更大范围上提高企业的利润。


在许多关于电子商务的定义中，对电子交易过程中信息流和资金 流的电子化有较多的描述，大多没有提到物流的概念。这是因为电 子商务的概念首先由美国提出，而美国的物流管理技术经过80多年 的发展己经相当完善，故在对电子商务进行定义时对电子商务过程 中物流的电子化就相应比较简单。而在我国物流业的起步较晚，物 流现代化的水平也很低，所以在发展电子商务时，必须要注意配备 现代化的物流管理模式，否则电子商务就难以开展。因此，我国的 专家在对电子商务的定义中包括了物流电子化的过程，认为物流电 子化是电子商务的基木组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子 商务的过程就不完整。

电子商务是指在互联网上进行的商务活动。从广义上来讲，电子 商务的内涵是十分丰富的，外延也是十分广泛的。它不仅可以进行 无形商品的商务活动，也可以进行有形商品的商务活动。近几年来, 随着电子商务环境的不断改善，电子商务得到了较大的发展。电子 商务活动对物流的基木影响与作用，主要是从两个方面来进行的： 一是电子商务这种交易方式对物流的影响。有形商品的网上商务活 动作为电子商务的一个重要构成方面，在近几年中也得到了迅速的 发展。如何在交易完成后，保证交易的对象一一商品在消费者所需 要的时间内送到消费者的手中，不仅是电子商务的需要，而且是物 流的职能，物流的职能要求它应完成这一运动。二是电子商务技术 对物流所产生的影响。电子商务不仅作为一种新的交易方式，而且 也是一种新工具、新技术的应用，对于物流来说，作为一种经济活 动，它也需要新工具、新技术的支持，并将其应用于自身的活动之 中，以提高物流的效率、降低物流的成本。

1. 电子商务的本质就是将现实中的商业贸易行为电子信息化， 通过

信息处理商业贸易过程中的所有环节。

举个例子来说，卖家将商品或服务放在网站上展览，而客户在确 认购买后，通过网银或银行汇款支付货款或费用，然后物流中心将 商品送到客户手里，因此，物流中电子商务的一个重要的部分。如 果失去了物流行业的支持，电子商务就无法实现完整的交易。电子 商务的任何一笔网上交易，都必须涉及商流、物流、资金流和信息 流等这几种基木的“流”，而物流活动的质量将对电子交易的成败 起着十分重要的作用。

2. 网络经济实际上是一种虚拟经济，

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