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全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称 直接上级 主要工作协作关系 工作概要
安装工 安装主管
所在部门 直接下级
安装部 无
1. 安装经理、安装主管（内部对上）
2. 各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
工作职责 工作内容
进行现场安装作业
检查或填写安装满意度评议表 进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
收集已安装客户档案资料 检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作
检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作
检查落实送货上门后安装施工前的各项准备工作
检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作
做好工装（如车辆、防护地毯、吸尘器等）维护与保养
做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、领用、维修、保养等日常管理工作
正确使用与保管好劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）装备 努力学习安装技术与各项管理规定，做到文明安全施工
工作要求
实施安装作业并做好相应记录 告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款 提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
收集已安装客户的档案资料
落实安装工接受主管下达任务后出发前的准备工作情况（①合同/图纸/资料/客户联系方式②安装图纸熟悉程度③提货手续齐全）
落实安装工上门前的准备工作情况（①提货核对与装车②工具箱③工作包④服饰⑤与客户确认到达的具体时间）
落实安装工进入客户家门后的准备工作（①确认存放地点②清点货物③现场清理④拆除包装⑤相应防护措施）
落实安装工安装后的工作情况（①卫生清洁②质量自检③顾客验收 ：“三表二卡一单一细则” ④填写报送报表） 一天一次检查与保养
一天一次备用工具的清点、保养与维修
三月一次劳保更新
参加一月一次的各种安装技术、文明安全施工等培训或学习
1. 实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
基本职责 2. 规范施工作业标与任务
准，改进施工工艺，确保施工质量，提高一次安装合格率
3. 保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性
4. 文明施工，安全作业
关键绩效指标
绩效指标
1. 一次安装成功率 2. 安装遗留单率
定义、公式或说明
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
衡量安装质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
考核目标
目标参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
本文来源：https://www.wddqxz.cn/35998a905ff7ba0d4a7302768e9951e79b8969d8.html
2023-02-09
