关于中国旅游电子商务发展问题探究

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关于中国旅游电子商务发展问题探究

作者：方 芳

来源：《现代经济信息》 2018年第7期



摘要：随着社会的不断发展与进步，互联网技术也越来越先进。旅游业是新产业中发展速度最快且全世界最大的产业之一。它和电子商务的结合变产生了旅游电子商务。它泛指将旅游的各种信息、网络银行做基础，再使用先进的电子操作手段来将旅游业进行运作。相当于是一个很大的旅游服务平台，这种模式使人们的旅行的方式在慢慢发生改变。旅游电子商务的发展使旅游业的经营模式发生了改变使其不再那么传统。也方便了很多爱好旅游的朋友。在旅游电子商务不断发展的过程当中，即使它现在的规模变大，影响也扩大，又或者它的各方面功能也慢慢增加。但是，旅游电子商务仍然存在一些长期也难以解决的问题。比如，安全性能较低、服务性缺乏、行业人才短缺和对它的认知还不够。在具体分析和研究这些问题的情况下，提出以下关于发展旅游电子商务的一些建议。

关键词：旅游电子商务；发展现状；问题及对策

中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)010-0362-01

信息化时代不断进步，科技越来越发达，致使现在大部分行业都以网络为主体快速的发展起来。中国旅游电子商务也处于蓬勃发展中。中国算是在旅游电子商务中起步较晚的国家，所以，在发展中少不了有急需解决的问题。要仔细分析认真处理这类问题，针对这些问题提出合理的应对措施，才会有效的使我国旅游电子商务稳定发展。同时，旅游电子商务业自身也得合理地维护和适时创新，才能达到满足市场需求的条件。

一、中国旅游电子商务的现状分析

1. 发展速度迅速

中国旅游电子商务起步的时间较晚，是二十世纪九十年代中期才开始发展。迄今已经二十多年了，在这二十年间不断的探索与改进，现在已经处于相当成熟的阶段。比如以前，旅游者想要跨省跨地区去景点旅游玩耍，就必须要到当地现场购买门票。一般出门旅游的时间都是周末或者节假日。如果两地距离相对较远，路途遥远碰到节假日都出门旅游，一是交通拥堵，二是人员拥挤。就算到了景区再去排队买票，就会耽误很多时间和金钱，根本就不是出门旅游，是出门受罪。现在对旅游者而言，就相当的方便。自从旅游业与电子商务结合以后，旅游业在网上的支付平台就广阔很多。像途牛、携程、去哪儿网等。只要通过旅游电商平台服务，门票酒店都可以提前预定，吃住都不用担心。只需要几个步骤，分分钟就能搞定，节约很多成本。消费者有任何疑问都可以通过服务平台得到相应的解答。这就是它跟传统旅游模式的差距也是它独特的优势。旅游电子商务的迅速发展，改变了大多数人旅游的消费方式。越来越多的游客选择在网上购买旅游产品，它不受地区限制，相当于是异地买当地消遣。所以，更多的旅行社都前去与相关网站合作。中国旅游电子商务的发展情况如何这都是一目了然的。

2. 总体发展水平较低

因为中国的旅游企业没有广开电子商务。旅游业当中中型或者小型企业占百分之九十以上的比率，其中基本都是旅行社。因为这些企业的人员少，资金和资源都有限，电子商务在这些企业想要开展起来不容易。因此这些企业大都运用的传统模式。就单单靠电话交流预定，这种半手工的营销方式在以后电子商务的发展过程中，一定会被淘汰。另一个方面是电商平台存在需要改善的问题。具体表现在以下几点：电商的网络定位还不够明确、更多正新兴起来的网运方式、经营方式、产品服务等多方面为问题还需解决。旅游网络平台上面提供的信息停滞不前，


产品没有个性化，对旅游者的吸引力度不够大。在沟通交流方面网络平台还很匮乏，互动机会少，这样对消费者的服务就不到位，做不好口碑效应。消费者在支付方面就会有不信任的心理，从而影响网站的订票率。旅游电子商务并没有把所有的旅游业开展带动起来，中国要想提升旅游业的国际竞争，就得完善旅游电子商务建设。

二、针对旅游电子商务的发展对策

1. 首先针对旅游业，提高他们对旅游电子商务的认知

还有一部分旅游行业采用的是传统的经营模式，必须要把这种观念转换过来，旅游电子商务的发展速度才会更快。要正确认识旅游电子商务是有助于旅游业发展最简单和直接的方式。看清旅游电商的发展方向与趋势，结合整体资源，占好先手机会，舍得投入才能在市场上占一席之地，跟上时代和行业的步伐，有一定的优势才能立于不败之地。关键是还要以消费者的需求为重点，统筹规划建设。完善网站的运营，有合理规章制度，适时更新数据动态，要有一个规范的流程。

2. 推出个性化的产品及服务

旅游服务者是不能完全了解每一位消费者的需求。所以对每个客户的服务都是一样的。在这个不断发展的社会中，追求生活品质的人们对旅游的需求也不断在变化，要求也越来越高。对消费者要提供个性化的服务和个性化的旅游产品。在旅行前规划好一切所需的东西，这样在旅途中就无需瞻前顾后，带着愉快的心情旅游度假。为客户提供优质且一站到底式服务。景点购物点，哪好玩，哪有价值意义，都明确标记在地图上。客户只需用安排好自己的旅游路线，先去哪后去哪，不再考虑吃饭住宿等其它问题。碰到困难，欢迎随时接通热线电话询问。旅游企业应利用电商平台给客户做到且做好更全面的服务。为客户排忧解难，让其在路途中舒心畅快。

3. 不断强化和完善旅游电子商务网站的安全和建设

旅游电子商务处于高速发展中，需要不断去改善网址的建设与管理。从网站的内容形式到服务方面再到支付安全等都需要合理的改善和维护，做出正确有效的管理。对客户的资料信息做好保密工作，消除一切可能存在的安全隐患。培养更多旅游电商方面的人才，运用他们足够专业的知识和技术去维护网站的合理建设。使旅游业与电商紧密结合，构建更专业的网站来服务消费者满足他们的需求。

三、结语

旅游业跟电商的结合是社会发展的必然趋势，减少了人们外出旅游的复杂程序，推动了旅游业的进步，改变了传统的经营方式。虽然旅游电子商务发展较快，但总体水平还有待提高。需不断改进和完善旅游电子商务网站的建设，强化安全体系。运用规范与合理的管理和维护系统。来不断扩大旅游业的经营范围，满足更多消费者的需求。在各方面条件都优越的情况下旅游业与电子商务才能立于不败之地。

参考文献：

[1] 陈璐. 我国旅游电子商务的发展现状及对策分析[J]. 中国商贸,2012(2):125-126.

[2] 王欣. 中国旅游电子商务的现状与路向[J]. 社会科学界,2000(3):50-54.

[3] 程艳红. 我国旅游电子商务发展态势分析[J]. 江苏商论,2007(7).

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