财务科提高服务质量措施

2023-01-23 14:42:12   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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财务科提高服务质量措施

本年度幼儿园将全面开展“服务只有起点,满意没有终点”的活

动,以此强化幼儿园优质服务,提升团队良好的服务形象。财务科紧紧围绕幼儿园总体工作要求,积极做好提高服务质量的工作 现结合财务科实际情况,制定措施方案:

一、 指导思想:

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展 观为统领,按照幼儿园的总体要求,以提高服务质量为目标,积极开展以“服务只有起点,满意没有终点”为主要内容的主题活动。本年度,在服务质量方面,财务科重在全面提高财务人员素质,进一步提高服务意识,提高服务质量,增强财务人员全心全意为人民服务的思想,促进我园财务管理工作水平总体提高。 二、查找工作中存在的不足。

1在日常工作中,财务人员不仅要认真完成各项财务基础工作但是为了更好的发挥会计的职能作用,财务人员应加强对各部门工作的专业指导作用。

2 我园的收费项目比较繁杂,有时会出现超范围使用现金的现象,今后工作中要范围现金的使用范围。

3.进一步增强服务意识,尽可能帮助需要帮助的服务对象,使服务水平进一步提高。

三、具体措施和实施方案。




1.为了更好的做好服务工作,还要进一步加强专业的知识的学习,在做好日常会计核算工作的基础上,还是要不断学习业务知识,这是做好优质服务的基础。提倡终身学习,不断提高专业水平,因为业务知识是服务质量关键所在,如果没有过硬的业务知识,那么再好的服务态度也不能使服务对象满意。因此,我们一定要高度重视业务知识的关键作用。

2.为了进一步提高服务质量,更好地服务于服务对象,首先要从思想上高度重视服务意识,才能提高办事效率和提高服务水平。对属于自己工作范围内的事,要积极、认真 、快速、准确的给予办理,不得因接打电话,整理账务或其它原因冷落服务对象。因故暂时无法办理的,要说明原因,请家长、职工稍等或约定联系时间、地点、方式,以便及时联络,给予办理。

3.对待家长及本园职工对工资及个人所得税等有疑问的,要在坚持原则的前提下,心平气和的耐心解释,做到有礼有节,严禁生、冷、硬的态度。

4 财务部门具有监督管理和服务的双重职能,工作的弹性较小,原则性强,导致财务人员在平时工作及沟通上,语言简练直接,让人感觉教条死板缺少人情味。财务人员应多换位思考,用责任心打动服务对象,与家长、职工们多些沟通,在沟通语气上婉转点、态度上亲和。

四、实施要求。

1.加强本部门工作规范性,围绕“服务只有起点,满意没有


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