从社会公众事件看网络舆情引导

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从社会公众事件看网络舆情引导

作者：李津浩

来源：《采写编》2017年第02期

内容提要：新媒体环境下，信息传播的方式发生了巨大的改变。而社会公众事件中的人物特别是明星作为意见领袖，其言行会对社会和公众产生巨大的影响力，会导致网络舆情的出现，网络舆情有正面和反面，关键在于如何引导。文章从新媒体环境及社会公众事件中的人物对网络舆论的影响分析，探讨社会公众人物如何应对网络舆情，政府、主流媒体如何正确引导网络舆情以及网民个体该怎么做。 关键词：社会公众事件；网络舆情引导

一、新媒体环境与社会公众人物及其对网络舆论的影响

（一）新媒体环境的特点及其对舆论的影响。从传播广度看，舆论的传播广度在新媒体中呈现的是时空扩散的趋势，也即覆盖范围的扩大，比如各种社交媒介、公共平台的出现打破或者延伸了原有的局限性的传播圈子；从传播者来看，这种新的媒介环境所带来的是信息传播权利的解放，对比传统的专业化媒体对于舆论的单一性质的传播，新媒体使得各阶层民众都能自主的参与到传播过程中，新媒体的发展使得人人都可以在网络上发言，受众从被动的信息接收者转变为主动地信息发送者。在新媒体环境下，舆论场不在是过去那种单一的官方性质，主流媒体的舆论、普通民众的舆论共同构造出目前混合的舆论场域，各种观点在其中碰撞、发酵，使得现代的舆论更加复杂多变。

（二）公众人物的定义、特点及其对舆论的的影响。公众人物的定义可以从两个角度来看，第一个角度较为局限，公众人物也即出没于公众面前的社会名人。第二个角度较为宏观，既包括有名气的社会名人，又可指政府官员。公众人物可以划分为政治公众人物和社会公众人物。社会公众人物具有公众性、典型性、商业价值、社会影响力的特点，其中最典型的特点是其言行对社会和公众产生的巨大影响力。公众人物会吸引大量的社会注意力，他们在公众面前树立的形象会成为民众心中潜意识的对照样本，如果舆论事件涉及到这些公众人物，那么他们的言行将会对事件舆论的发展有很大的影响。公众人物们的行为举止得当，凭借他们高知名度，会成为社会发展好的方面的代表，给公众以积极的影响。；公众人物如果言行过于浮夸、激进、在新媒体这种环境下，极易引发网友众怒，舆论就会呈现一边倒的声讨批评，因而会对社会产生糟糕的影响。

二、社会公众人物在新媒体环境下应对网络舆论的处理办法

公众人物身处的新媒体环境中网民数量庞大、网络舆论能力、议程设置能力凸显，且其本身作为意见领袖所说的话、所做的行为都会引起网络舆论的产生发酵，甚至对现实社会造成冲击。因此当公众人物的不当作为引起公众反感质疑时，一是要站在正面积极的立场上，第一时

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