公共关系学

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1.公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。

2.公众的基本特征是共同性、群体性、相关性、可变性和多样性是公众中的5个基本特征。 3.实事求是的原则，为什么是公共关系的生命？

公共关系作为一种客观存在物，必须以事实为基础，没有实施公共关系就无法开展，先有事实，后有公共关系。 4.开拓创新的原则。

（1）思维创新是决定性的创新。

（2）方法创新是提高工作效率的保证。 （3）内容创新是公共关系的活力所在。 什么叫全员公关的原则？

所谓全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。

5.公共关系学与传播学的区别。

（1）公共关系的目标必须通过新闻传播的途径才能实现。 （2）任何组织要扩大营销，争取公众的了解，理解和支持，就要不断发出信息和接受信息。 （3）公共关系学是在大众传播媒体普及的基础上发展起来的传播学的理论和应用研究，为公共关系中的传播活动提供了技术技巧，有力的推动了公共关系的实践活动和公共关系学的研究。

6.现代公共关系产生与发展的基本条件。

（1）社会经济环境有高度发达的商品经济市场经济取代了自然经济，小农经济。 （2）社会组织环境出现整个社会组织的高度分化。 （3）政治环境由民主政治取代封建专制。

（4）科学技术在传播手段和通信技术方面实现了现代化。

（5）各种社会科学与人文科学的建立与发展，为现代公共关系的产生与发展奠定了理论基础。

7.准公共关系向现代公共关系的过渡。

准将现代公共关系的过度主要发生在美国独立战争时期的便士报时期。 8.现代公共关系的正式产生

从20世纪初到20世纪，20年代是现代公共关系的产生时期，主要标志是在美国扒粪运动的背景下出现了公共关系职业和公共关系学。

现代公共关系之父，艾维 李及。

扒粪运动促使艾维 李及于1903年创办了世界上第1家公共关系事务所。 1923年，他出版了论述公共关系理论的著作，《公众舆论之凝结》成为公共关系学的第1部经典性著作。

9.为什么塑造组织形象是公共关系的核心职能？

在现代社会组织要发展，就必须要塑造良好的形象，它是现代组织不可或缺的竞争和制胜法宝。而要塑造良好的组织形象，就必须应用公共关系这一手段，因此二者存在密不可分的相互联系和内在的一致性。

（1）形象问题是公共关系理论的核心问题。 （2）塑造组织新乡市公共关系工作的重点。

（3）公共关系的具体活动，以塑造组织良好形象为中心。 10.衡量组织形象的基本指标

知名度、美誉度


11.组织形象的特性

整体性、主观性、客观性、相对稳定性 12.塑造组织形象的方法

建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系 13. 公共关系有几个职能

塑造形象职能、沟通信息职能、协调关系指职、咨询建议职能、危机管理职能。 14.公共关系部门的优势与不足

优势

（1）同位性，作为组织的内部职能机构，可随时为组织提供各方面的共同关系服务，及时处理组织面临的公共关系问题。

（2）知深性，公共关系部门成员熟悉组织情况，工作针对性较强，结合组织客观实际制定的公共关系计划，更加切实可行。

（3）经济性，公共关系部门与组织存在直接利益关系，在不影响公共关系活动效果能达成预期目标的前提下，能自觉地为组织节约开支。

（4）实用性，组织内设公共关系部门，以人力财力物力上保证了公共关系活动的连续性稳定性，平时能做到行动有序，紧急时能做到决策果断。

不足

（1）片面性，内设公共关系部门与本组织关系密切，以从组织角度出发去认识问题，产生认识上的偏颇。

（2）低水平，若内设公共关系部门，从业人员的水平低于专业公共关系公司的人员水平，以带来负面影响。

（3）边缘化，若内设公共关系部门在组织内部不受重视，往往会被放到一个边缘化的位置上，是其重要性大大降低。

（4）官僚化内设公共关系部门人员的人民，可能会产生外行领导内行的情况，造成公共关系人员无所事事或无所适从。

（5）低效性，组织领导出于各种原因，可能会限制内设公共关系部门的职权，从而限制公共关系部门的活动范围是内设公共关系机构工作的效果欠佳。 15.公关意识的内容。

（1）整体意识和形象意识 （2）社会意识和公众意识 （3）开放意识和互利意识 （4）传播意识和服务意识 （5）危机意识和成就意识 16.公共关系部门设置的主要原则。

（1）精简效能的原则 （2）适度原则 （3）协调性原则 （4）针对性原则 （5）专业性原则 （6）独立性原则

17.公共关系人员应具有强烈的公关意识。 ●（1）塑造形象的意识 （2）服务公众的意识。

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