危机谈判

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浅析“危机谈判”的策略

——观日本《谈判专家》有感

在日常生活中，常常因自然灾害、人为因素等发生危机，而危机谈判面对的则往往是人为因素造成的生命危机，就像是日本电视剧《谈判专家》中常常会遇到的犯罪分子劫持人质事件一样，而在这种严重困难的时刻和危险的状态下，要想做好危机谈判，取得理想的谈判效果，就要讲究危机谈判的策略。

谈判是心与心的较量，危机谈判更是挑战心理的活动。所谓“知己知彼，百战不殆”，要想取得危机谈判的策略，我们首先要掌握的便是对方的心理，在《谈判专家》中，面对着一个劫持人质的犯罪分子，交涉人首先推测他是模仿犯罪还是享乐犯，并由此来推测对方的目的，从而掌握谈判的先机，赢得谈判的筹码；其次，危机谈判的策略还有近距离接触犯罪者，获取更多的消息，影片中的宇佐木玲子为了没有损伤地解救人质，主动请缨，独入虎穴，与犯罪分子周旋，她还使用暗语尽可能多的传达消息，例如他假借问子弹的数目向警方透露人质的个数，还说出了犯人手持枪的名称便于警方排查，并将犯罪分子诱入监控范围内，便于总部查出他的信息；再者，危机谈判的策略还有保证人质的安全，宇佐木玲子在与犯人交谈的过程中就说，她来的目的就是解救人质，在人质的危险没有解除时，她尽量地满足罪犯的要求，即便是让她把衣服脱下，她还时刻暗示罪犯外面有突击队员的存在，达到威慑目的，使罪犯不敢对人质有所伤害，而且后来的追击也都是在人质在释放之后所进行的；另外，危机谈判最重要的一个策略便是自信，当警察包围罪犯的车辆，而罪犯用枪指着宇佐木时，她迅速掏出已经被罪犯退掉子弹的空枪，她自信的眼神让罪犯无法判断枪中是否有子弹，就这样，既保护自己，又让罪犯落网。

综上所述，危机谈判策略的最终目的是确保人质安全，制服罪犯，而要求交涉人具有充分的自信，然后辅之必要的手段去了解罪犯的心理并与之斡旋，但因具体环境的复杂性，我们仍需有一颗随机应变的头脑，在不同的谈判场合具体分析复杂的条件，尽可能地解决危机。

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