【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《软件系统运行维护流程及的方案》，欢迎阅读！
维护服务方案
（一）维护服务内容
1系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除；
3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1 人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；
4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题， 包括技术咨询、指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优 化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅 助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6. 运维总结
我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
（二）维护形式
维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括：
1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务 中止时， 我司将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进 行分析， 提出解决方案， 在征得业主方同意后对故障进行处理和排除；
2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式 进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括：
1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统， 同时做好各类
系统运行情况的记录。
对可能出现的故障提出解决预案 及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。
另外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运 行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；
2）主动服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路 和新的要求： 3.对于任何运行维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单， 并由业主方签字认可。
4.我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定，如有变动，我司将提前一周通知甲方并征得甲方同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主方的签字确认。 5.我司为业主方提供电话技术支持服务要求：5X8小时。
6.运维响应： 工作时间运维响应时间应在 2 小时以内， 非工作时间运 维响应时间在1小时以内； 如果需到现场进行服务，我司将在接到运维请求后的4个小时以内赶到用户现场。
（三）维护流程：
开始
1、使用者提出维护申请
报填
用户端
维护申请单
审批2、使用部门主管
核对审批
批准
是
维护序号
技术维护端
3、维护工程师提出维护方案
案提出方
4、技术负责人
审批
批方案
维护记录表
审
否
需要数据备份需要试验验证
是是
否
5、数据备份6、验证试验
否否
维护结果
否
试验成功
是
批准
是
7、维护工程师
维护
用户端
8、用户意见反馈
否
结束
流程说明：
本文来源：https://www.wddqxz.cn/2f517624ecf9aef8941ea76e58fafab069dc44d9.html
2022-07-16
